La console de recherche Google peut désormais générer des rapports sur les données du jour même

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Google met actuellement à jour la console de recherche avec la possibilité de renvoyer des données plus récentes dans le rapport Performances de recherche, aussi récentes que moins d’un jour.

Cela signifie que les référenceurs et les propriétaires de sites auront accès aux données du jour même dans la console de recherche pour la première fois. Une amélioration considérable par rapport au temps d’attente précédent de plusieurs jours.

L’amélioration de la fraîcheur des données dans le rapport sur les performances de recherche constituait la première requête des utilisateurs de la console de recherche.

Voici quelques exemples de ce que des données plus fraîches peuvent signifier pour la vie quotidienne des référenceurs:

  • Visualisez la performance du lundi matin sur un site plutôt que d’attendre mercredi.
  • Consultez les statistiques du site le lendemain matin ou même après les jours importants tels que les jours fériés, les événements mondiaux et les journées shopping.
  • Vérifier si le trafic du site a rebondi après la résolution de problèmes techniques.

Il est important de noter que les nouveaux points de données seront remplacés par des points de données finaux après quelques jours. On s’attend donc à ce que les nouvelles données changent un peu avant d’être finalisées.

Une dernière chose à noter à propos de la mise à jour plus récente des données est qu’elle n’est pas encore prise en charge par l’API Search Analytics, ni disponible dans le rapport de découverte. Ces deux limitations pourraient être traitées à l’avenir.

Autres améliorations apportées au rapport de performances de recherche

En plus de renvoyer des données plus récentes, le rapport sur les performances de recherche a été mis à jour avec les nouvelles fonctionnalités suivantes:

  • Communication claire du fuseau horaire des données (qui est le fuseau horaire du Pacifique).
  • Exportez les données de performance sur une période donnée, facilitant l’identification des tendances et des changements.

Conduire le changement technologique pour les soins et la santé

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Le ministère de la santé réalise qu’il a besoin de technologie

Le ministère de la santé regorge de processus longs et fastidieux, dont beaucoup sont encore basés sur du papier. Stimuler le changement technologique dans le secteur de la santé nous permet de rendre ces processus plus efficaces, mais la collaboration est essentielle. Voici quelques exemples des progrès déjà accomplis…

  • Le ministère de la santé unité digitale – Une unité commune formée pour diriger le développement technologique interne . En reliant les leaders de l’industrie aux innovateurs technologiques, ils peuvent communiquer directement avec les cliniciens et le gouvernement afin de créer une culture de l’innovation. Ils appellent ce programme une « boîte à outils politique », qui visera à améliorer la prestation responsable des soins de santé en accélérant l’adoption de technologies de la santé sûres et éprouvées, en essayant de supprimer certaines des barrières qui ont conduit les projets à échouer dans le passé.
  • Le ministère de la santé – Dans le cadre du programme innovation, de nombreuses nouvelles technologies numériques ont été lancées, pour détecter l’hypertension artérielle chez la femme enceinte, un appareil sans fil qui mesure la respiration entre la poitrine et l’abdomen et une application, qui dirige les patients souffrant de blessures mineures vers les options de traitement les plus rapides.
  • Le ministère de la santé unité digitalisation – Une organisation virtuelle créée pour développer une nouvelle génération de leaders numériques, capables de diriger la transformation de l’information et de la technologie. La première cohorte de 100 délégués a commencé le programme en avril 2018, qui comprenait des personnes issues de milieux cliniques et non cliniques, des responsables de l’information et de nombreux autres responsables du changement numérique. 

Ce ne sont là que quelques exemples de changement culturel en action – la technologie ne sera jamais la solution de bout en bout, et nous n’allons pas réaliser l’utopie du jour au lendemain, mais faire honneur au mérite.

De plus en plus de personnes fantastiques sont concentrées sur l’amélioration de l’innovation et il est formidable de constater que le numérique est accueilli à bras ouverts dans le secteur.

La technologie réalise que c’est la solution idéale pour les soins de santé

Nous, les gens du numérique, adorons résoudre un problème (et nous vanter) – le secteur de la santé nous donne la possibilité de faire les deux.

Nous pouvons faire la différence et repousser les limites de la technologie dans le secteur de la santé, plus que dans tout autre secteur, mais il existe également des solutions plus évidentes qui ont un impact puissant. Voici cinq…

Wearables et monitoring

Comme mentionné précédemment, avec les progrès de la technologie portable, nous sommes maintenant en mesure de créer des dispositifs répondant à des besoins spécifiques, tels que le système de surveillance de la glycémie . Cela permet aux patients d’enregistrer les repas avant / après les médicaments, de prendre des mesures, de partager les résultats de glycémie, etc. avec leur médecin, ce qui réduit les déplacements à la clinique.

Mais nous pouvons également utiliser les technologies existantes, telles que Apple Watch ou FitBit (qui sont déjà largement adoptées) au profit des patients et des professionnels de la santé. Ils peuvent nous aider à mettre en place une approche de soins de santé plus adaptée, luttant de manière extrêmement rentable contre la progression des maladies liées au mode de vie, telles que le diabète et les maladies cardiaques.

 

Simplifier la sécurité des applications: quelles sont les meilleures mesures de sécurité pour vos applications?

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Dans un monde idéal, vous utiliseriez toutes les mesures de sécurité à votre disposition.

Mais en réalité, ce n’est tout simplement pas faisable – ou nécessaire, dans beaucoup de cas.

Même les meilleures mesures de sécurité sur le marché sur le marché gêneront d’une certaine manière l’expérience utilisateur. Par conséquent, plus vous aurez de contrôles et de restrictions en place, plus vos utilisateurs deviendront frustrés.

Le billet de blog d’aujourd’hui servira de guide sur le type de fonctions de sécurité que nous recommandons, celles que nous n’utilisons pas toujours et pourquoi – espérons-le, cela vous aidera à choisir les meilleures mesures de sécurité pour votre solution…

Mesures de sécurité que nous recommandons

Identification biométrique

  • Qu’Est-ce que c’est? Ce terme désigne des éléments tels que la technologie de reconnaissance d’empreinte digitale ou faciale. Si disponible via l’appareil, nous aurions besoin de cela comme couche de sécurité supplémentaire pour pouvoir accéder aux données sensibles stockées au repos sur l’application.
  • Impact UX? Il est simple à inclure et l’utilisateur peut toujours choisir de ne pas l’utiliser, ce qui minimise les perturbations.

Validation d’entrée

  • Qu’Est-ce que c’est? Fonction de sécurité standard pour la plupart des applications. C’est ici que toutes les données importées par l’utilisateur doivent être validées afin de s’assurer qu’elles correspondent au format souhaité, comme un code postal, un numéro de téléphone ou un numéro de carte bancaire.
  • Impact UX? Il s’agit d’une mesure de sécurité largement acceptée (voire attendue), vous ne causerez donc aucune frustration supplémentaire à l’utilisateur.

Chiffrement au repos et en transit

  • Qu’Est-ce que c’est? Lorsque les données doivent être stockées localement sur le périphérique de l’utilisateur, toutes les données sensibles doivent être cryptées. De plus, lors de leur transmission, ces données doivent également être cryptées; Les systèmes Bluetooth et analytiques tels que Firebase permettent ce type de cryptage par défaut.
  • Impact UX? Aucun! C’est totalement invisible pour l’utilisateur

Brouillage

  • Qu’Est-ce que c’est? Une fonctionnalité utile de l’interface utilisateur, c’est où (lorsque l’application n’est plus au premier plan), toutes les données peuvent être masquées ou floues sur le carrousel de périphériques des applications récemment utilisées. Cela empêche les autres applications de capturer les données sensibles qu’elle affiche actuellement.
  • Impact UX? Peu à aucune, car l’utilisateur n’utilise pas l’application lorsque cette mesure de sécurité est réellement appliquée

Protection Android

  • Qu’Est-ce que c’est? Cette fonctionnalité permet à votre application d’empêcher la prise de captures d’écran lorsqu’elle est au premier plan, empêchant ainsi les autres applications d’accéder à tout élément sensible. Ce n’est pas possible avec les versions actuelles d’iOS
  • Impact UX? Cela n’a aucun impact sur l’utilisateur, mais sur le support technique, car les développeurs ne peuvent pas demander aux utilisateurs de faire une capture d’écran de ce qui se passe lorsqu’ils rencontrent un bogue dans l’application.

Obfuscation Android

  • Qu’Est-ce que c’est? Le code de l’application peut être masqué pendant la construction, afin d’empêcher les tentatives d’ingénierie inverse du code (ceci est fait automatiquement dans iOS)
  • Impact UX? Pas du tout! Tout est fait lors du développement de l’application, donc cela n’a jamais d’incidence une fois la solution lancée.

Fonctions de sécurité dépendant de votre application

Épingler

  • Qu’Est-ce que c’est? C’est là que nous validons la clé publique ou le certificat du serveur pour bloquer les attaques de type intercepteur sur les connexions HTTPS.
  • Pourquoi pourrions-nous l’utiliser? Le repérage de clé publique est préférable du point de vue de la maintenance; les certificats de sécurité que vous utilisez pour «épingler» la connexion doivent être recréés chaque année. Ainsi, si vous épinglez la clé publique (qui est réutilisée entre certificats une fois correctement effectuée), vous n’avez pas besoin de reconstruire l’application pour inclure le certificat nouvellement créé – pour rendre les choses plus faciles, plus rapides et moins chères.
  • Quel est le compromis? Épingler peut parfois empêcher l’utilisateur d’utiliser l’application s’il est connecté via un réseau Wi-Fi public. S’il s’agit d’un cas d’usage fréquent, l’épingler ne vous conviendra probablement pas. L’épinglage à un certificat exige également que l’application soit mise à jour chaque fois que le certificat est renouvelé, ce qui pourrait être une fois par an.

Tokenisation

  • Qu’Est-ce que c’est? Cela vous permet de convertir les informations sensibles en jetons dès que possible afin de réduire l’exposition aux attaques extérieures.
  • Pourquoi pourrions-nous l’utiliser? Cela peut être une fonctionnalité de sécurité cruciale pour beaucoup, mais uniquement lorsque des informations sensibles sont transmises à des destinations externes.
  • Quel est le compromis? Mineur – le seul compromis est qu’il implique une étape supplémentaire pour l’utilisateur, lorsque les informations de création de jetons sont réellement utilisées

Détection de jail-break

  • Qu’Est-ce que c’est? C’est là que nous utilisons des méthodes heuristiques pour déterminer si le périphérique a été jail-breaké – nous essayons simplement de détecter la présence de fichiers présents sur des téléphones jail-breakés ou d’exécuter des commandes qui échouent toujours sur un périphérique non jail-breaké, mais pourrait réussir sur un appareil jail-breaké
  • Pourquoi pourrions-nous l’utiliser? Pour les applications utilisant des données sensibles ou personnelles, telles que les services bancaires ou de santé
  • Quel est le compromis? Cette approche peut conduire à des faux positifs, empêchant des utilisateurs valides d’utiliser l’application. De plus, de nombreux amateurs ont une version «maison» d’Android, que la détection de jail-break pourrait penser à tort qu’elle est déjà jail-breakée.

Tap-Jacking pour Android

  • Qu’Est-ce que c’est? Cette technique détecte le moment où une incrustation est affichée à l’écran, ce qu’une application malveillante pourrait utiliser pour détecter les pressions de touche.
  • Pourquoi pourrions-nous l’utiliser? Chaque fois que l’utilisateur entre un mot de passe ou un mot de passe – une tâche assez commune!
  • Quel est le compromis? Cette fonctionnalité peut empêcher l’application de fonctionner avec de nombreuses autres applications valides, telles que Facebook Messenger, qui utilisent des incrustations sans intention malveillante.

Quelles sont les meilleures mesures de sécurité pour vous et votre application?

Celles énumérées ci-dessus dans la section recommandée sont joliment gravées dans la pierre – tout développeur d’application digne de ce nom devrait vous suggérer de les mettre en œuvre.

Toutefois, comment définissez-vous les meilleures mesures de sécurité pour votre application, qui pourraient avoir une incidence sur les performances de la solution ou sur sa popularité auprès des utilisateurs?

La principale question que nous demandons toujours à nos clients de prendre en compte est la suivante: «Quel type de sécurité les utilisateurs de l’application attendent-ils?». Trop élevé ou trop faible, les utilisateurs cesseront d’utiliser votre application.

Une brève enquête sur l’ère du téléphone intelligent dans laquelle nous vivons.

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L’ épidémie de téléphones intelligents s’est rapidement étendue à l’ensemble de notre société. Les téléphones intelligents sont devenus une caractéristique majeure du travail quotidien et de la vie personnelle du grand public, et cette tendance est à la hausse. Cette avancée dans la société est due aux nouvelles technologies en cours de développement, aux nouvelles applications en cours de création et aux nouvelles façons dont les personnes peuvent intégrer leur téléphone dans leur vie. 

Lorsque vous appliquez un effort conscient pour vous concentrer sur l’influence des téléphones sur nos habitudes quotidiennes, c’est écrasant. Bien plus encore lorsque vous essayez de comprendre que la révolution du téléphone intelligent n’a pas commencé avant le monde Mac 2007 , lorsque Steve Jobs a révélé le premier iPhone .

En seulement 11 ans, les téléphones intelligents continuent d’évoluer et de dominer de nouveaux domaines de notre vie. Essayer de réfléchir à l’époque où la majorité de l’humanité n’était pas en possession de son propre appareil mobile semble désormais étranger à la plupart d’entre nous. 

Quelque chose de si intégré dans notre société, quelque chose qui a été mis entre nos mains, a sûrement des statistiques assez choquantes , qui pourraient même surprendre les vétérans de l’industrie. 

Après des recherches approfondies, voici quelques-unes des statistiques et des faits les plus intrigants qui pourraient vous ouvrir les yeux sur la manière dont le téléphone intelligent a créé un impact considérable sur le monde. 

L’utilisateur moyen de smartphone vérifie son appareil 47 fois par jour / 17 155 par an. (C’est beaucoup. Rappelez-vous simplement… vous pouvez le vérifier 48 fois par jour et votre béguin n’aurait toujours pas répondu à votre texte)

85% des utilisateurs de smartphones vérifieront leur appareil tout en parlant avec leurs amis et leur famille . (mais qui peut les blâmer? Je choisirais le chat avec piano tous les jours)

Le temps moyen passé sur les smartphones est de 171 minutes par jour (2h 51min). (Oui, cela inclut toutes les fois où vous avez cherché de nouveaux emplois alors que vous étiez aux toilettes)

L’utilisateur moyen passe 76 minutes par jour (1 heure 16 minutes) sur les 5 meilleures applications de médias sociaux.   (Vous avez probablement passé 75 minutes à traquer le nouveau partenaire de votre ex)

L’utilisateur moyen tapotera, glissera, cliquera sur son téléphone 2 617 fois par jour (ce qui est probablement le double pour les hommes qui utilisent Tinder) 

10 premiers pays utilisant un smartphone

1. Brésil, 2.  Chine, 3.  États-Unis, 4.  Italie, 5.  Espagne, 6.  Corée du Sud, 7.  Canada, 8.  Royaume-Uni, 9.  Allemagne , 10. France.   

En 2018, environ 1,56 milliard de smartphones ont été vendus dans le monde. 

Tenant compte du fait que la population mondiale actuelle est d’environ 7,69 milliards de personnes, ces statistiques montrent qu’environ 20% de la population mondiale a acheté un nouveau téléphone intelligent cette année seulement (2018).

En 2018, 52,2% de l’ensemble du trafic de sites Web dans le monde était généré par les téléphones mobiles .

Cela devrait augmenter rapidement, en particulier avec l’adoption des réseaux 5G et l’amélioration de la technologie des téléphones. Plus ils développent et deviennent des ordinateurs miniatures, avec la capacité d’exécuter la plupart des tâches que nos ordinateurs portables peuvent effectuer (et plus encore), plus le temps passera à autre chose. 

Le nombre d’emplois directement liés au secteur de la téléphonie mobile a atteint 14 millions. 

Les études menées pour déterminer l’utilisation collective des téléphones intelligents sur le lieu de travail montrent qu’il existe environ 17 millions d’emplois qui ne sont pas uniquement basés sur le secteur de la téléphonie mobile, mais ils en bénéficient également. Une grande partie de ceux-ci sont des emplois bien rémunérés. 

Au total, il y a eu 194 milliards de téléchargements d’applications en 2018 dans le monde.

La part du lion des téléchargements d’applications va aux jeux mobiles. De nos jours, presque tous les grands studios / développeurs de jeux vidéo disposent d’un service de jeux mobiles, alors que la demande de jeux mobiles augmente. 

La marque de téléphones intelligents la plus populaire au monde est Samsung. 

La société sud-coréenne, Samsung, domine environ 20% du marché des téléphones intelligents. Ses concurrents les plus proches sont Apple et Huawei. 

L’écosystème mobile mondial a généré 1,1 billion de dollars en 2018.  

Dans un cas, certains pourraient considérer ces faits comme une chose décourageante, avoir l’impression que le monde change tellement, mais d’autres peuvent se rendre compte des avantages que nous avons tirés de ces téléphones que les générations précédentes n’auraient même pas pu imaginer.   Ces développements ont amélioré beaucoup de choses comme la communication, l’efficacité et le divertissement, et beaucoup plus nous attendent au coin de la rue.

2019 sera une excellente année dans l’histoire des smartphones. La 5G arrive à grands pas et des marques telles que Samsung, Huawei et Xiaomi ont lancé des smartphones pliables. Nokia est de retour dans le jeu et affiche de bons résultats année après année avec ses nouveaux modèles. Il y a tellement de choses excitantes qui attendent, et seules des manières imprévisibles qu’elles influeront sur notre société et la façon dont le monde fonctionne. 

Merci de votre lecture, nous espérons que cette étude a suscité votre intérêt et vous a éclairé sur l’effet rapide des téléphones intelligents sur notre société.

Positionnement 2019 de Marcomcity – Agence de marketing et communication B2B et B2C, Inbound et outbound, mix, digital et viral.

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6 astuces pour améliorer votre UX e-commerce

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VOICI QUELQUES CONSEILS, ANCIENS ET NOUVEAUX, POUR VOUS AIDER À AMÉLIORER L’UX DE VOTRE SITE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 2019:

Lorsqu’ils effectuent leurs achats en personne, les clients s’attendent généralement à des produits bien organisés, faciles à parcourir et dont les caisses sont clairement identifiées pour faciliter le processus d’achat. Ces attentes sont souvent supérieures à celles attendues pour les achats en ligne. Bien que, dans le monde contemporain, les acheteurs soient attirés par les sites de commerce électronique pour une expérience de magasinage plus fluide pouvant être effectuée n’importe où, à tout moment, les concepteurs et les développeurs de ces sites peuvent avoir un impact faible sur le processus de magasinage et donc sur la probabilité de les clients effectuant un achat. Ceci comprend:

  1. Chariots compliqués
  2. Logos et descriptions de produits manquants

En 2018, 87% des achats au détail (à l’exception des achats d’épicerie) ont été effectués en ligne. Il est donc important que le design standard d’e-commerce UX (expérience utilisateur) soit d’un niveau élevé pour garantir la satisfaction du client et Ventes.

Rationaliser le processus d’achat

Avec le peu d’attention et les attentes élevées des acheteurs en ligne, un site de commerce électronique ne dispose que de quelques secondes pour faire bonne impression. Il a été constaté que 38% des personnes quitteraient un site si son contenu et / ou sa mise en page étaient disgracieux , ce qui simplifierait la navigation sur un site, en maintenant un contenu attrayant, professionnel et non encombré, en utilisant des images et des graphiques de haute qualité. L’inclusion d’informations sur l’entreprise joue un rôle important dans l’obtention de la confiance essentielle et de l’approbation des clients nécessaires pour convertir les visites sur site en ventes.

m-commerce

Pour le commerce électronique mobile (ou m-commerce), la navigation par onglets est actuellement un moyen populaire pour les concepteurs Web de diriger facilement les visiteurs du site là où ils doivent être et de garder les pages organisées. Cette approche évite également la suppression des informations pouvant résulter du style hamburger car les informations contenues dans la structure restent inconnues à moins que vous ne cliquiez, alors que les onglets sont plus représentatifs des informations qui vous seront attribuées lorsque vous cliquez dessus, et donc les taux de clics dans les sites basés sur des onglets ont tendance à être plus élevés.

Panier d’achat simplifié

Les meilleurs sites de commerce électronique offrent aux clients un environnement idéal pour effectuer des achats en toute simplicité. Il existe de nombreuses façons de rationaliser le processus de commande.

Par exemple, enregistrer des articles de panier pour les clients qui ont quitté le site sans acheter les articles dans leur panier simplifie le processus de consultation du site et de passer leur commande sans avoir à se rappeler et à ajouter chaque article à leur panier à nouveau. Le fait de procéder ainsi risque de dissuader les clients de faire leur achat. Ainsi, les éléments de panier sauvegardés peuvent améliorer l’expérience de l’utilisateur et favoriser les ventes.

Pour faire le maximum pour satisfaire vos clients et sécuriser les ventes, vous pourriez perdre, il est certainement intéressant d’offrir un choix d’options de paiement allant au-delà des cartes de crédit ou de débit. Par exemple, certaines personnes peuvent seulement être à l’aise pour effectuer des paiements PayPal. Si vous ne prenez pas ce mode de paiement, elles pourraient rechercher un produit similaire sur un site concurrent qui en fait 2 . Il convient également d’inclure les logos de fournisseurs tels que VISA et Mastercard sur votre site pour rassurer les clients sur l’utilisation des méthodes de paiement les plus réputées.

Mobile-First Design

L’attrait des achats en ligne est encore renforcé lorsque les sites de commerce électronique sont conçus pour une utilisation mobile / sur smartphone. En fait, selon eMarketer , les ventes du commerce électronique mobile devraient représenter 54% du total des ventes du commerce électronique à partir de 2021. Ainsi, en concevant un site avec l’approche mobile d’abord, vous pouvez vous assurer que votre site est entièrement accessible et fonctionnel sur les appareils mobiles. et vous pouvez capitaliser sur l’utilisation croissante des smartphones pour faire des achats.

Les terminaux mobiles sont soumis à la plupart des restrictions en termes de conception, y compris un écran beaucoup plus petit. Par conséquent, la conception de votre site de commerce électronique en fonction de ces contraintes encourage une approche plus succincte du contenu qui peut être réellement bénéfique, car seul le texte qui attire et informe le client est utilisé. . Les versions de bureau des sites de commerce électronique ont tendance à inclure plus de pages et potentiellement plus de contenu, et un site de commerce électronique mobile peut afficher des images différemment (par exemple, verticalement par opposition à horizontalement) et réduire le texte inutile (en utilisant des points de balle au lieu de paragraphes), mais avec Afin de répondre aux besoins des utilisateurs mobiles, tous les éléments affichés sur le site de bureau doivent pouvoir être facilement consultés et achetés facilement sur un appareil mobile.

Parmi les autres facteurs à prendre en compte lors de la conception d’un site de commerce électronique pour mobile, citons l’élargissement des cibles tactiles 3 (liens hypertextes et boutons, par exemple) à la taille d’un doigt pour optimiser l’expérience utilisateur et éviter la frustration des visiteurs de votre site de ne pas cliquer sur le bon point de contact. ou le faire par accident. Les directives de conception des matériaux d’Android suggèrent une taille d’au moins 48 x 48 dp pour les cibles tactiles.

Personnalisation

La personnalisation de l’expérience de commerce électronique pour les clients a beaucoup gagné en popularité ces derniers temps. Des recommandations d’Amazon sur les produits qui pourraient vous intéresser aux offres Google basées sur des recherches précédentes, les détaillants peuvent utiliser des algorithmes pour analyser l’activité des clients afin de déterminer leurs préférences et de fournir un meilleur service. L’ajout d’une touche personnelle à votre site et au contenu affiché aux clients offre un potentiel considérable pour augmenter les tarifs d’achat des clients. Des fonctionnalités telles que la section “Recommandé pour vous” permettent aux utilisateurs d’éviter les éléments moins adaptés et de les aider à trouver des produits plus proches. à leur goût.

La personnalisation du contenu du commerce électronique tend également à donner l’impression que le détaillant l’intéresse, ce qui aide les clients à se sentir valorisés et pris en compte (possibilité de créer un sentiment de fidélité à la marque).

Chatbots

Le service clientèle et la manière dont un site de commerce électronique offre un support à ses utilisateurs font partie intégrante de l’expérience utilisateur. Le déploiement de chatbots est une composante croissante du service client en ligne. Un chatbot est un programme utilisant l’IA qui peut interagir avec les clients, leur proposer des conseils et, dans certains cas, effectuer des paiements sécurisés. Les Chatbots peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24, car ils ne sont pas limités aux mêmes heures de travail que les agents du service clientèle. Les chatbots et leurs fenêtres de messagerie sont souvent situés dans le coin inférieur des pages d’un site pour permettre aux clients de cliquer rapidement dessus et de rechercher l’aide dont ils ont besoin. Pour les sites Web de commerce électronique avec des chatbots prêts à l’emploi,

Des chatbots peuvent être créés pour répondre aux questions fréquemment posées, mais peuvent ne pas être en mesure de vous aider pour des problèmes plus complexes auxquels ils n’ont jamais été exposés. Les chatbots ne remplacent pas des moyens plus traditionnels de service client (c.-à-d. Par téléphone), mais ils fournissent un moyen automatisé de répondre aux requêtes des clients de manière rapide et efficace, ce qui permet de maintenir un degré d’assistance clientèle à toute heure.

Réalité augmentée

Avec l’utilisation croissante des technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle dans le commerce électronique, telle que l’application AR d’Ikea ​​nommée Place , permettant aux clients d’interagir avec les produits (par exemple, en regardant à quoi ils ressemblent chez eux) sans avoir à se rendre dans le magasin, le potentiel est considérable pour rendre les achats en ligne encore plus conviviaux. Avec l’application Ikea’s Place, les clients peuvent utiliser l’appareil photo de leur smartphone pour superposer des objets de la maison d’Ikea ​​sur leur environnement, afin de voir comment les meubles apparaîtront à la maison 4. Bien qu’il s’agisse d’une application plutôt que d’une fonctionnalité sur leur site, les sites peuvent soit diriger les clients vers une application pour utiliser la technologie AR, soit incorporer la fonction dans leur site mobile, ce qui permettrait d’utiliser les appareils photo de smartphone d’une manière qui ne le serait pas. aussi facilement réalisable sur un site de bureau.

En 2016, une enquête a révélé que 71% des consommateurs seraient plus disposés à faire régulièrement des achats auprès d’un détaillant en ligne s’ils fournissaient des services de traitement de l’information. Cela est compréhensible car la technologie permet aux clients de mieux planifier leurs achats en fonction de leur apparence dans certains espaces. Cela pourrait également aider à réduire le besoin de retour.

Ciblage ciblé par mots clés

Lors de la création d’un site de commerce électronique et de la conservation de son contenu, il est important de mener des recherches approfondies auprès des concurrents afin de déterminer les meilleurs mots clés à utiliser afin d’obtenir un référencement élevé dans les moteurs de recherche et de s’assurer que le public approprié sera atteint. Par exemple, si votre site de commerce électronique vend des manuels usagés à un public cible d’étudiants, il est important d’utiliser des mots clés pertinents en rapport avec les produits et l’audience, tels que “Manuels pour les étudiants”.

Une autre technique qui mérite d’être mise en œuvre est la comptabilisation des fautes d’orthographe et de grammaire. Par exemple, lors de la recherche de boucles d’oreilles en argent sterling, les internautes peuvent commettre des erreurs telles que “sturling” et “sliver”. Il est donc important d’inclure les fautes d’orthographe dans votre liste de mots clés ciblés.

Une note finale

Il est possible d’enrichir l’expérience utilisateur du commerce électronique de différentes manières, que ce soit en appliquant des techniques éprouvées de ciblage par mot-clé pour créer plus de visibilité pour votre site ou en acceptant les nouvelles technologies telles que les chatbots et les AR pour en donner davantage. flexibilité et options pour les clients. En 2019, il convient de rester au courant des tendances afin de déchiffrer les approches en matière de conception et de développement du commerce électronique qui conviennent le mieux à votre entreprise et à vos clients.

Chaque année, de nouvelles idées et de nouvelles façons de concevoir des sites pour les achats en ligne vous permettent de vous tenir au courant des attentes des clients (voire de les surpasser), de consulter les sites des concurrents et d’effectuer des recherches sur les tendances actuelles ou prévues. est le moyen idéal pour rester au top du jeu de commerce électronique.

Si vous souhaitez externaliser la conception et le développement de sites Web de commerce électronique , notre équipe d’experts possède une vaste expérience en utilisant toutes les plates-formes majeures pour produire des sites hautement fonctionnels et réactifs, parfaits pour les acheteurs en ligne. Avec nos concepteurs et développeurs à bord, votre site sera entre d’excellentes mains.

Techniques de couleur et comment les utiliser

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Les problèmes de sécurité: une préoccupation pour tous

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Comment aider à réduire le risque de violation de données?

En mettant en place un plan visant à réduire au maximum le risque de cyberattaques, vous pourrez protéger votre entreprise contre les violations de données, tout en protégeant la sécurité de vos données et de celle de vos clients.

Certaines mesures peuvent être prises pour renforcer la sécurité de votre entreprise.

  • Formation et sensibilisation des employés

L’erreur humaine est la première cause de violation de la sécurité. Des erreurs se produisent et les pirates informatiques sont pleins de ressources. Essayez de minimiser le risque de telles erreurs en formant vos employés aux formes les plus courantes de violation de la sécurité, par exemple en reconnaissant les e-mails de phishing et en ayant des mots de passe forts et efficaces. Les mots de passe doivent être mis à jour au moins tous les 6 mois et la meilleure pratique consiste à créer une phrase imprévisible dont l’utilisateur se souviendra. Par exemple, une ligne d’une chanson ou leur citation de film préférée. C’est infiniment plus difficile à résoudre que les mots, les chiffres et les symboles.

  • Gardez les choses séparées

Veillez toujours à ce que vos employés et vous-même sépariez totalement vos e-mails et comptes bancaires professionnels et personnels de vos comptes bancaires avec des mots de passe uniques. Si un compte est piraté, il est peu probable qu’il puisse accéder à vos autres comptes et voler votre identité et les données de vos clients potentiels.

  • Autorisations de données restrictives

Malheureusement, la plupart des atteintes à la sécurité des données ne surviennent pas du fait d’un pirate informatique découvrant une faiblesse, elles le sont en réalité par le biais d’une atteinte d’un employé, ce qui explique pourquoi l’éducation est primordiale. Un moyen simple d’éviter ces types de violation consiste à limiter l’accès aux données sensibles aux seuls employés concernés. Pensez également à interdire l’accès au personnel ou à modifier les informations de sécurité lorsque les membres du personnel partent.

  • Se protéger

Cela peut sembler évident, mais assurez-vous que tous les antivirus, anti-logiciels malveillants et pare-feu appropriés sont en place pour empêcher tout accès non autorisé à vos systèmes. Vous devez également vous assurer que vos employés suivent de près les éventuelles mises à jour sur leurs ordinateurs pour ces différents éléments logiciels.

  • Un spécialiste de la cyber-sécurité

Même les plus grandes entreprises (Yahoo, Facebook et eBay, par exemple) risquent d’être piratées. Un spécialiste de la cyber-sécurité peut être très utile pour examiner les meilleures pratiques et savoir comment faire en sorte que la sécurité figure en tête de liste. Ils peuvent même procéder à des évaluations des risques et à un audit pour assurer la sécurité de vos systèmes. Assurez-vous simplement qu’ils sont accrédités du Centre national de cyber-sécurité (NCSC) et qu’ils sont dignes de confiance.
Les spécialistes peuvent également aider à informer vos employés des violations de données antérieures et des incidents survenus dans d’autres sociétés, afin d’éviter que des problèmes similaires ne se produisent au sein de votre organisation.

  • Familiarisez-vous avec la liste de contrôle FINRA

Si vous ne savez pas par où commencer L’Autorité de réglementation du secteur financier a créé une liste de contrôle de téléchargement gratuit. Cela peut aider les entreprises à mieux identifier et évaluer les menaces, à détecter le moment où les systèmes ont été compromis, à planifier une réponse et même à mettre en œuvre un plan de récupération des actifs.

  • En cas de doute, consultez les directives du National Cyber ​​Security Centre.

Le NCSC a été lancé en octobre 2016 pour répondre au besoin du Royaume-Uni de disposer d’un point de contact unique pour les PME, les grandes organisations, les ministères et le grand public. Ils fournissent des informations concises et très informatives sur la posture de sécurité et les meilleures pratiques. Il existe une multitude de conseils pratiques pour aider les utilisateurs à trouver la meilleure façon de réduire le risque d’incident de cyber-sécurité.

En fin de compte, nous vivons dans une société où l’information et les données constituent un bien plus précieux que le pétrole ou l’or. La sécurité est la responsabilité de tous, pas seulement du service informatique ou des agents de sécurité, et plus vite nous commencerons à le croire, plus nous serons responsables de nos données.

Construire une marque plus forte grâce à un positionnement stratégique, à un alignement approprié et à un objectif distinctif.

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Nous évoluons dans un monde moderne caractérisé par un développement et un changement rapides. Les marques doivent rester pertinentes, réactives et authentiques. Nous sommes experts dans la gestion de projets de stratégie de marque et d’ateliers d’audit
et évaluez les actifs de votre marque actuelle avant de développer la stratégie de développement de marque la plus efficace pour optimiser la visibilité et le positionnement de votre marque sur le marché.
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Pourquoi ne pas aimer les marques?
Très honnêtement, nous aimons la stratégie de marque. Depuis les murs du bureau collés dans des affiches publicitaires de marques jusqu’à ce que Charles De Gaules incline la tête dans la vitrine, nous vivons et respirons les marques.

Le Rebrandind vous tente ? Ce que le rebranding signifie vraiment !

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Le rebranding est un terme très incompris et décrié. Lorsque cela est fait correctement, cela peut changer la donne pour la croissance de votre entreprise, mais à l’autre bout de l’échelle, cela peut être inutile.
Bien qu’il soit synonyme de refonte du logo, une nouvelle image de marque réussie peut en fait laisser le logo intact. Le logo n’est qu’un élément des nombreuses dimensions d’une marque et, comme vous le verrez ci-dessous, le changement de marque peut être axé sur de nombreux autres éléments de votre marque.
Il est autant stratégique et de penser que de concevoir l’identité. Les changements de marques sont terminés pour plusieurs raisons, la pire et la moins réussie est celle d’une actualisation de la création. En effet, ils risquent d’être cosmétiques, de ne pas apporter de changement fondamental à la façon dont l’entreprise est perçue si ce n’est pas plus beau. Demandez à GAP qui a introduit une refonte du logo qui a duré 6 jours avant de revenir au logo original et distinctif à la suite d’une énorme réaction publique contre le changement. À une époque où des marques telles que Kleenex sont obligées de rebaptiser Kleenex Mansize Tissues en Kleenex Extra Large Tissues en raison de pressions publiques et de revendications de sexisme, vous ignorez votre consommateur à vos risques et périls.
Le pourquoi? question 
Nous vivons également à une époque où les marques doivent être authentiques et le gloire Ad Age, où celui qui crie le plus fort et convainc ses clients d’acheter par le biais de la publicité de masse et de la promotion intensive des ventes a disparu depuis longtemps. Cela signifie que toute modification apportée à une marque doit être substantielle et pertinente. Par conséquent, la première question à poser à propos d’un changement de nom est pourquoi? Qu’est-ce qui va être réalisé, qu’est-ce qui va s’améliorer et qu’est-ce qui va changer? Sans clarté commerciale et sans raisons positives de changer de marque, ne le faites pas.
Intégré à votre stratégie d’entreprise
Il s’ensuit que le changement de marque doit être directement lié à votre stratégie d’entreprise. Nous sommes en contact avec un trop grand nombre de propriétaires d’entreprises qui pensent que la stratégie de marque ne constitue qu’une partie du marketing et qu’elle est distincte de leurs objectifs et de leurs stratégies. Faux. Votre stratégie de marque fait partie intégrante de votre stratégie commerciale. Votre marque est la somme de chaque interaction de vos clients avec votre entreprise, de la façon dont vous êtes perçu, des perceptions que vous créez et du succès fondamental de votre entreprise ou organisation. La terminologie peut varier, certaines personnes parlent de votre proposition de valeur, d’autres, telles que la promesse de marque, quel que soit le mot fondamental utilisé pour être honnête sur les problèmes sous-jacents et approfondir pour définir la stratégie de marque visant à soutenir le changement. 
Qu’est-ce qu’une marque?
Pour bien comprendre le changement de marque, il est essentiel de reconnaître les éléments centraux d’une marque. Votre marque se compose de quatre parties:  réflexion, contexte, histoire et style . Vous constaterez tout de suite que le style, y compris votre identité, n’est qu’un élément du total. Les quatre dimensions de votre marque se divisent parfaitement entre les deux aspects essentiels de votre marque, à savoir la dimension rationnelle et la dimension émotionnelle. Le  côté rationnel  couvre la pensée stratégique détaillée qui sous-tend toutes les marques fortes, ainsi que le contexte du marché, qui garantit que vous regardez à l’extérieur pour comprendre comment votre marque se positionne sur le marché et par rapport à vos concurrents, sans se focaliser uniquement sur ce que vous souhaitez réaliser. . Puis le  côté émotionnelest une combinaison de votre histoire pour capturer l’imagination de votre public et votre style qui n’est pas seulement votre logo mais votre identité plus large, y compris la palette de couleurs complète que vous utilisez, ainsi que l’image et les images que vous diffusez de manière constante pour créer le hit visuel et les émotions. Les marques doivent nous atteindre à la fois au niveau rationnel / logique et au niveau émotionnel / réactif.
Il s’ensuit qu’en tenant compte de ces quatre dimensions fondamentales de la marque, votre nouvelle image de marque peut potentiellement couvrir une multitude d’éléments, notamment: changer ou affiner votre nom; moderniser ou mettre à jour votre logo; modifier votre jeu de couleurs, vos images ou votre style créatif; changer votre positionnement sur le marché à un niveau supérieur ou pour attirer un nouveau marché; développer le caractère et la personnalité de votre marque pour créer plus d’attrait; construire l’histoire de votre marque pour qu’elle soit plus convaincante, avec des messages distincts et un ton de voix plus pertinent; ou communiquez de manière convaincante vos valeurs fondamentales et votre éthique professionnelle. La liste pourrait s’allonger encore. Les changements que vous apportez doivent être correctement pensés et vitaux, ils doivent correspondre à votre entreprise. Non pas parce que de nombreuses autres entreprises suivent une tendance créative ou une approche de marque générique donnée,
Raisons de rebranding 
Il existe une multitude de raisons de changer de marque qui ont une logique stratégique et peuvent donc produire des résultats très positifs pour votre entreprise. Ceux-ci inclus:
· Répondre aux mauvaises perceptions et surmonter les associations de marques négatives.
· Lorsque l’entreprise est devenue trop grande pour la marque et qu’il est nécessaire de réaligner.
· La marque est trop générique et ressemble à tout le monde dans votre secteur.
· Afin de soutenir les projets de croissance majeurs nécessitant un changement important.
· Élargir l’offre à de nouveaux marchés qui nécessitent un repositionnement pour montrer leur pertinence.
Nous examinerons chacun de ces besoins de changement de marque afin de mieux comprendre comment un changement de marque peut être fait pour fonctionner efficacement.
Perceptions pauvres et négatives 
Reconnaissant que le monde des affaires ne reste pas immobile, les marques peuvent faire face à la négativité en raison de changements d’attitudes, de tendances sociales ou de problèmes majeurs de service ou de qualité. Les marques sont construites sur la confiance et si cela est perdu, il devient extrêmement difficile de changer les perceptions. S’il y a quelque chose de fondamentalement faux dans l’entreprise, un simple changement de nom de marque, sans s’attaquer aux problèmes commerciaux à l’origine des problèmes, ne fera aucune différence. Le rebranding doit avoir de la profondeur et du sens.
Chez Luna, nous avons travaillé avec Wantage Civic Hall il y a quelques années pour les renommer à un moment où ils souffraient d’une réputation locale relativement médiocre. Nous avons créé The Beacon Wantage en tant que changement de marque à grande échelle pour signaler un changement important qui s’est opéré parallèlement à une refonte majeure de leur offre de services. Cela a fonctionné parce que la nouvelle image de marque était stratégique et parfaitement alignée sur des changements commerciaux importants qui tenaient compte des critiques auxquelles ils étaient confrontés. Les problèmes ne peuvent pas être résolus en modifiant simplement votre apparence ou les communications que vous établissez avec votre marché.
Al Ries, gourou du positionnement, cite l’exemple du Kentucky Fried Chicken avec le changement de nom de marque KFC comme une tentative erronée de changer les perceptions des aliments frits. Malheureusement pour eux, les consommateurs voyaient toujours le nom complet malgré l’acronyme. Sa solution aurait été de rebaptiser le colonel Sanders Chicken. Le but ici est de comprendre d’où vous venez, autant que d’où vous voulez aller. Les modifications importantes de la marque en raison de perceptions négatives ne doivent pas être entreprises à la légère ou de manière subtile, mais clairement pas non plus d’une manière géniale.
Les entreprises doivent se réaligner
Le récent changement de marque de ReceiptBank est un bon exemple de développement d’une entreprise qui a considérablement évolué sans que son image de marque ne se soit développée parallèlement à son développement. Ceci est parfaitement résumé par le PDG Alexis Prenn:
«L’application de la marque qui était honnête et représentative de la petite entreprise courageuse courageuse au ReceiptBank d’aujourd’hui est trompeuse. Trompeur parce que la ReceiptBank d’aujourd’hui n’est plus une start-up, car nos ambitions d’innover, de professionnaliser, de recruter et de développer ont complètement changé. « 
Les entreprises ont de plus en plus tendance à se rendre compte qu’elles ne sont pas alignées. Lorsqu’ils s’arrêtent, ils se rendent compte qu’ils sont tellement concentrés sur la croissance de l’entreprise, en particulier depuis le démarrage, qu’ils ne réalisaient pas que leur marque n’était plus représentative de ce qu’ils sont aujourd’hui. Ce n’est pas vraiment un problème pour leur clientèle existante, mais peut être un sérieux problème pour attirer de nouveaux clients quand vous voulez correspondre à ce que vous êtes aujourd’hui et à l’avenir.
Votre marque est trop générique 
Le piège «Me-Too» est un piège facile à pénétrer dans les marchés. Vous voulez vous intégrer et être facilement reconnu comme un type d’entreprise particulier, vous pouvez donc logiquement adopter un style de marque très similaire à celui de la majorité des autres producteurs ou fournisseurs de votre marché. Cela ne vous empêchera peut-être pas de réaliser des ventes, mais le développement de votre entreprise nécessitera une approche plus distinctive. Il s’agit d’une étape de développement classique qui peut durer quelques années mais qui peut parfois durer de 5 à 10 ans et plus dans votre vie professionnelle. Lorsque vous atteignez ce plafond, cela nécessite une évaluation ouverte et honnête de votre marque et la manière dont elle peut être développée pour soutenir vos plans de croissance.
Dans les cas difficiles, les petites entreprises ont acheté des solutions de marque standard qui sont revendues à plusieurs clients. Vous pouvez ainsi voir une entreprise avec un design de marque presque identique au vôtre, peut-être dans une couleur différente mais avec le même logo. . C’est un signe facile qu’un changement est nécessaire. Vous devez vous tenir dans votre propre espace et faire en sorte que vos clients actuels et potentiels vous répondent comme une entreprise distincte à part entière.
Changement significatif pour soutenir les plans de croissance majeurs
Cette forme de réflexion sur la nouvelle image de marque repose sur la création d’un nouveau moteur d’activité que vous devez communiquer sur votre marché ou sur toute autre forme de changement important au sein de l’entreprise. Le récent changement de nom de Dunkin Donuts en Dunkin peut sembler un peu banal, mais la logique est bonne. Ils se sont rendu compte que leur moteur commercial était en fait du café et non des beignets. Ils ont donc souhaité repositionner l’entreprise pour refléter ce changement. Il y a une leçon à tirer en ce qui concerne l’attribution de nom de marque lorsqu’elle peut être trop spécifique et potentiellement vous limiter dans l’avenir, mais l’attribution de nom de marque est une histoire pour un autre jour. Un autre exemple récent de changement majeur est le changement de nom de Gaming Nation en Ascend FS. Cette activité de jeu en ligne indique clairement un message de positivité plutôt que les inconvénients potentiels du mot «jeu». 
Élargir de nouveaux marchés
Lorsque votre image de marque est axée sur un secteur de marché particulier et que vous décidez d’étendre vos ventes dans un nouveau secteur, l’enjeu stratégique clé est de savoir si votre image de marque actuelle convient à ce changement. Ce peut être mais souvent la stratégie de marque doit être modifiée. Nous avons réalisé des projets de marque dans lesquels la solution consiste à laisser la marque actuelle de côté et à créer une marque soeur susceptible de séduire le nouveau secteur du marché, car ces audiences sont totalement différentes.
Un exemple est la marque Deckle Edge créée pour le secteur Shop Display afin de s’associer à la marque originale City & County Graphics qui était bien établie dans les graphiques d’affichage pour le marché de la construction. Alternativement, dans de nombreux cas, l’adaptation de l’identité, de l’histoire, du positionnement ou d’autres dimensions clés de votre marque peut vous repositionner de manière à attirer un nouveau secteur. Le fait est que vous ne pouvez pas généraliser: il doit s’agir de la bonne décision stratégique pour chaque entreprise.
Repenser les principes premiers
Lors de tout changement de marque, il est important que vous suiviez les premiers principes, que vous:
• rester fidèle à vos principes et à vos valeurs
• s’assurer que cela a un sens, afin que les gens en prennent note et s’y intéressent
• a suffisamment d’impact pour faire une réelle différence
Le rebranding n’est pas simplement un exercice de conception, c’est un changement fondamental et une relance. Il ne s’agit pas de créer un nouveau logo et de continuer comme avant. Il faut réfléchir à la raison pour laquelle la marque n’a pas eu de succès jusqu’à présent, aux changements de stratégie nécessitant une nouvelle approche et précisément à la façon dont votre marque sera modifiée pour en assurer le succès à l’avenir. Ce n’est que lorsque la nouvelle stratégie de marque est définie que le travail de création doit être effectué. Si vous ne pouvez pas rédiger un brief décrivant la direction, le positionnement, les messages clés et ce qui rendra le changement de marque distinctif, vous ne devriez pas poursuivre avec la conception du logo et le reste du travail d’identité de la marque.
Le premier et le plus important est d’avoir une vision claire de ce que vous voulez être à long terme. Quelle échelle d’activité souhaitez-vous atteindre, avec quel niveau de chiffre d’affaires et de profit? Un acteur local ou national? Un leader sur votre marché, exploitant une niche ou une échelle de bâtiment? Votre stratégie de marque doit être développée en relation avec vos objectifs commerciaux stratégiques, et non comme un exercice séparé, comme cela est souvent le cas. Le changement de marque peut avoir un impact significatif mais ce n’est pas pour la feinte du cœur. Ce n’est pas un changement superficiel, une refonte ou un peu plus de la même chose. 
Cet article a été initialement publié sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/what-rebranding-really-means-alun-williams/