Comment l’automation marketing assure la fidélité de vos clients?

25% des entreprises de commerce électronique les plus performantes en matière de fidélisation de la clientèle peuvent retenir près de 70% des acheteurs, comme le montre le rapport Online Consumer Trends 2019 , tandis que dans les e-commerces les moins performants, seulement 20% des clients sont disposés à effectuer deux achats et 10% seulement plus de trois. . Découvrez comment l’automatisation du marketing peut aider votre entreprise à atteindre les 25% supérieurs.

 

Les données de 500 grandes et moyennes entreprises de commerce électronique – plus de 1,5 milliard d’événements en ligne et plus de 120 millions de transactions pour plus de 500 millions de dollars de revenus, analysées dans Online Consumer Trends 2019, rapport créé par SALESmanago Marketing Automation, révèlent que plus de 70% des clients ne reviennent pas aux e-commerces les moins performants en termes de fidélité des clients. Dans le même temps, ceux qui utilisent le plus efficacement les logiciels d’automatisation marketing ne perdent que 30%. De plus, pour les clients qui reviennent, les magasins en ligne paient encore et encore parce que 48,5% d’entre eux font toujours un achat après avoir visité le magasin à partir de sites et d’annonces externes.

 

La question se pose alors, comment garder au moins une partie de ces 70% de clients qui ne reviendront plus jamais ?

 

La réponse est : communiquer efficacement avec la base de données client existante en utilisant la personnalisation, la messagerie pertinente en fonction du temps et des programmes automatiques qui répondent aux différents comportements des clients tout au long de leur cycle de vie. Ce faisant, les entreprises les plus efficaces dans l’utilisation de l’automatisation du marketing génèrent 25% de leurs revenus grâce aux campagnes menées à partir de la plateforme d’automatisation du marketing.

 

 

Que peut faire le Marketing Automation pour votre boutique en ligne?

 

La base du marketing dans chaque commerce électronique est de connaître vos clients, leurs besoins et leurs intérêts – en d’autres termes, de créer un profil comportemental à 360 * pour chaque acheteur ou acheteur potentiel. Le système Marketing Automation permet non seulement de collecter des données sur le comportement de l’utilisateur sur le site Web et à la fois – les transactions en ligne et hors ligne, mais également des informations sur l’activité dans le programme de fidélité, dans les médias sociaux et l’application mobile, ainsi que des données provenant de systèmes externes tels que les CRM, ERP et entrepôts de données.

 

Basée sur le profil du client, la technologie Marketing Automation génère des offres parfaitement adaptées. Le moteur AI & Machine Learning génère des recommandations de produits prédictives et basées sur les données, qui seront les plus intéressantes pour vos clients et les plus susceptibles d’acheter. Les processus et campagnes automatiques permettent de répondre en temps réel à toute activité client en fournissant une expérience omnicanal transparente.

 

En bref: la technologie Marketing Automation vous permet de proposer une offre sur mesure au bon moment en utilisant le meilleur canal de communication.

 

Comment Marketing Automation peut-il fidéliser la clientèle ?

 

La personnalisation est la clé de la fidélité des clients. Selon McKinsey & Company , des communications ciblées pertinentes et utiles peuvent fidéliser durablement les clients et générer une croissance des revenus de 10 à 30%. Une autre étude montre que près de 91% des consommateurs sont plus susceptibles de magasiner avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes. C’est pourquoi vous devez segmenter votre base de données clients en fonction des données transactionnelles, telles que l’heure du dernier achat, la fréquence des achats ou les montants dépensés. Envoyez des messages différents aux utilisateurs qui achètent souvent et d’autres à ceux qui achètent occasionnellement. Fournir des informations sur les promotions aux clients économes et aux gros consommateurs fournir des informations sur les nouveaux produits et les collections premium. Avec Marketing Automation, vous pouvez détecter automatiquement la probabilité de désabonnement des clients et répondre aux baisses de l’activité d’achat.

 

Il n’est pas surprenant que les bulletins d’information de masse puissent ou plutôt soient personnalisés. Adressez-vous aux clients par leur nom, utilisez les recommandations de produits 1 à 1 et envoyez des messages pertinents sur le temps, qui sont presque aussi efficaces que les remises.

 

Les e-mails dynamiques contenant des offres consultées lors de la visite du site, envoyés immédiatement lorsque le client quitte la page, généreront presque autant de clics que des messages contenant des remises et des promotions spéciales créées pour engager à nouveau le client dans le processus d’achat avec une valeur ajoutée.

 

Avec Marketing Automation, vous pouvez fournir des recommandations de produits 1 à 1 dans différents canaux de communication, les plus adaptés à certains clients. Utilisez le cadre de recommandation sur la page du produit pour proposer les produits les plus fréquemment achetés par d’autres personnes après avoir vu le produit et le cadre avec les meilleures ventes sur la page du panier. Suscitez l’intérêt grâce aux e-mails dynamiques après la visite contenant des produits récemment consultés enrichis de recommandations de produits AI & Machine Learning. Répondez au problème des paniers d’abandon, qui en moyenne pour le commerce électronique peut atteindre 68% , en envoyant des e-mails dynamiques avec des produits laissés dans le panier, donnant à vos clients la possibilité de revenir rapidement au processus d’achat.

 

Utilisez des bannières personnalisées pour afficher un contenu adapté aux intérêts des clients et à une étape du cycle de vie du client – affichez une bannière avec une remise pour le premier achat pour les nouveaux visiteurs, une bannière encourageant à rejoindre la newsletter pour ceux qui ne sont pas encore abonnés, et pour ceux qui ont effectué un achat au cours du mois dernier avec une bannière d’affichage avec le code rabatte pour le prochain. Lancez une fenêtre contextuelle dynamique et ajustez son apparence en fonction des catégories précédemment consultées, même pour les utilisateurs anonymes. Par exemple, si vous vendez des chaussures, ajustez le contenu et affichez une fenêtre contextuelle différente pour les utilisateurs intéressés par les chaussures pour femmes et une autre pour les hommes.

 

Le logiciel d’automatisation du marketing permet de créer un bot intelligent sur Facebook Messenger avec un quiz pour engager les clients. Par exemple, si vous avez une boutique de beauté en ligne, utilisez un quiz pour présenter des conseils sur les soins des différents types de peau et proposez les bons produits de votre offre pour les soins quotidiens.

 

Avec le logiciel d’automatisation du marketing, vous pouvez prendre en charge l’expérience client ainsi que le service client en affichant des suggestions de produits lors de conversations en direct, basées sur l’historique des achats et les visites de sites Web, ainsi que sur les recommandations de produits AI & Machine Learning.

 

L’automatisation du marketing vous permettra enfin d’ajuster automatiquement votre page et votre communication pour répondre aux attentes de vos clients et ainsi augmenter la conversion et les revenus de votre boutique.

 

Tous ces exemples de campagnes réalisées avec des scénarios configurables dans la plateforme d’automatisation marketing renforcent le sentiment de familiarité avec la marque, facilitant le processus d’achat et la pertinence de votre offre. Il est important de commencer à développer ce sens dès le premier contact avec le magasin et de ne pas perdre l’intérêt du client pour votre offre en livrant trop d’offres qui ne correspondent pas à son goût.

 

Le fait de disposer d’une plate-forme capable d’exécuter une communication omnicanal personnalisée et qui vous permet de définir avec précision comment répondre au comportement du client facilite la conception d’un programme de fidélisation puissant. Il résout de nombreux problèmes techniques potentiels qui finissent souvent par ruiner les idées de campagnes et de processus formidables.

 

Les formats de contenu les plus efficaces et indispensables pour 2020.

Vous avez probablement entendu la valeur du marketing de contenu – de la façon dont il peut vous aider à attirer plus de visiteurs sur vos outils digitaux à la façon dont il peut vous aider à développer votre entreprise.

En fait, si vous voulez réussir en 2020, le marketing de contenu est à peu près essentiel.

Cela dit, il y a beaucoup de contenu : blogs, livres électroniques, études de cas, infographies, vidéos, livres blancs, rapports de recherche – alors quel contenu devriez-vous commencer?

Dans cet article, je vais souligner ce que je considère comme les formats de contenu les plus efficaces pour toute entreprise.

Quels sont les formats de contenu les plus efficaces que vous devriez utiliser?

1. Blogs

Pour toute entreprise B2B qui cherche à se lancer dans le marketing de contenu – les blogs sont de loin le format de contenu le plus simple (et le plus accessible).

Grâce aux systèmes de gestion de contenu comme WordPress et le CMS HubSpot, il est vraiment facile de commencer à blogguer.

Eh bien, les blogs vous permettent de:

Améliorez l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Chaque article de blog que vous publiez est une page Web qui sera indexée par les moteurs de recherche. Plus vous avez de blogs, plus vous augmentez vos chances d’apparaître sur les pages de résultats des moteurs de recherche pour un terme spécifique.

Bien sûr, vous ne pouvez pas simplement créer des blogs et vous attendre à ce qu’ils se classent bien. Si vous voulez atteindre la 1ère page de Google, vous devez faire quelques choses :

Tout d’abord, chaque article de blog que vous créez doit être optimisé avec un terme de mot-clé à longue laine pertinent pour le sujet. Le terme doit avoir un bon volume et une faible concurrence – cela facilitera un bon classement et vous permettra de générer du trafic organique ciblé vers votre site Web.

Deuxièmement, vous devez vous assurer que chaque article de blog répond à une question. Vous optimisez peut-être pour les bons termes, mais fournissez-vous les informations que les gens recherchent ? Si vous l’êtes, les moteurs de recherche vous récompenseront avec des emplacements plus élevés.

Enfin, vous ne pouvez pas simplement recréer du contenu que d’autres ont déjà créé. Comme je l’ai mentionné plus tôt – il y a beaucoup de contenu qui couvre sans aucun doute les sujets que vous souhaitez couvrir. La clé est d’être différent dans la façon dont vous encadrez votre contenu et la valeur que ce contenu offre aux lecteurs. Obséder pour fournir de la valeur.

Attirez et convertissez des prospects

Au fur et à mesure que vous créez un contenu de haute qualité qui répond à des questions spécifiques en profondeur, vous attirerez plus de personnes sur votre site Web et – si elles aiment suffisamment votre contenu – vous les convertissez en prospects au fil du temps.

La promotion régulière de vos blogs sur les canaux utilisés par votre audience vous aidera à attirer et à convertir encore plus de visiteurs.

De plus, si vous avez optimisé vos blogs avec les bons mots clés à longue laine, vous pourrez générer du trafic ciblé vers votre site Web. En d’autres termes, des personnes intéressées par ce que vous faites et ce que vous écrivez reviendront d’eux même.

Développez votre site Web

Plus vous créez de blogs, plus votre site Web grandit. De tous les actifs de contenu, les blogs sont de loin les plus faciles à créer régulièrement.

Au fil du temps, votre entreprise sera considérée comme une autorité dans un domaine particulier si votre contenu est détaillé et répond aux questions en profondeur. Vous commencerez également à gagner des liens à partir d’autres sites Web réputés.

Assurez-vous que vos blogs contiennent des liens vers et depuis d’autres ressources de contenu pertinentes sur votre site Web, car cela vous permettra de déplacer les visiteurs à travers votre site Web et le parcours de l’acheteur. Aidez-les à trouver facilement les informations qu’ils recherchent.

 

  1. Vidéos

Le volume de contenu vidéo en ligne augmente de façon exponentielle – et d’ici 2022, les vidéos en ligne représenteront plus de 82% de tout le trafic Internet des consommateurs – 15 fois plus élevé qu’en 2017 ( Cisco ).

Il n’est donc pas surprenant que 87% des entreprises utilisent désormais la vidéo comme outil marketing et 91% des spécialistes du marketing vidéo la considèrent comme un élément important de leur stratégie marketing.

Les gens préfèrent de loin regarder une vidéo que de lire un blog. Voilà la réalité. C’est plus facile, plus accessible et beaucoup plus authentique. Il y a encore une place pour les blogs dans l’espace B2B mais vous devez commencer à réfléchir à votre stratégie de marketing vidéo.

La vidéo vous permet de créer autant de contenu pour votre entreprise – des guides pratiques et des interviews aux démonstrations de produits et aux vidéos explicatives. Vous pouvez également créer des vidéos d’entreprise à utiliser sur votre site Web ou dans les médias plus larges.

Vous pouvez utiliser des vidéos pour éduquer et nourrir vos prospects. Mais vous ne pouvez pas simplement créer une vidéo, elle doit être pertinente pour votre public cible et apporter de la valeur !

Ce n’est même pas cher. Dans le passé, l’équipement vidéo aurait coûté des dizaines de milliers à votre entreprise, vous pouvez désormais louer du matériel pour aussi peu que 1 000 € par mois (avec notre partenaire 360crossmedia.com) ou faire appel à une agence spécialisée pour tout faire pour vous.

Les avantages de la vidéo ? 

84% des spécialistes du marketing disent que la vidéo les a aidés à augmenter le trafic vers leur site Web.

81% des spécialistes du marketing disent que la vidéo les a aidés à générer des prospects.

83% des spécialistes du marketing disent que la vidéo leur offre un bon retour sur investissement (ROI).

 

  1. Études de cas

Les études de cas sont l’un des meilleurs moyens de démontrer à un visiteur de site Web ou de diriger l’efficacité de vos solutions

Plus que jamais, les gens s’appuient sur des critiques, des témoignages et des études de cas pour prendre une décision d’achat. Ils veulent savoir que le produit ou l’entreprise peut tenir ses promesses.

Vous avez besoin de crédibilité et de preuves.

Vous achèterez un produit ou un service sans lire un avis ou demander à quelqu’un qui a déjà utilisé le produit / service ?

Donc, si vous avez beaucoup de clients satisfaits et contents de vos services/produits, vous devez créer des études de cas sur la façon dont vous les avez aidés et les avez mis sur votre site Web. C’est le meilleur moyen de montrer aux clients potentiels que vous pouvez aussi les aider.

Vous pouvez ensuite décomposer ces études de cas pour créer des citations et des extraits à utiliser dans les médias plus larges, en amplifiant votre portée et en vous permettant d’atteindre de nouveaux publics – il peut y avoir des gens qui n’ont pas encore entendu parler de votre entreprise !

Comment développer une stratégie de marketing de contenu B2B pour votre entreprise ?

 

  1. eBooks

Si vous souhaitez transformer les visiteurs du site Web en prospects pour votre entreprise, vous avez besoin de ressources de contenu conçues spécifiquement pour la conversion.

C’est là que les livres électroniques entrent en jeu – ils sont vos actifs de conversion.

Étant donné que les livres électroniques sont (généralement) plus détaillés que les autres formats de contenu, la meilleure pratique consiste à les verrouiller derrière des formulaires sur les pages de destination.

Pour acquérir l’eBook, les visiteurs devront remplir et soumettre le formulaire. Lors de la soumission, ils pourront télécharger le livre électronique et une copie sera envoyée à leur e-mail.

Vous devez utiliser des livres électroniques pour explorer – en profondeur – un sujet ou une question particulière qui intéresse votre public.

Améliorez la génération de leads car ils sont verrouillés derrière un formulaire sur une page de destination.

Fournissez des informations incroyablement détaillées sur un sujet spécifique.

Montrez aux lecteurs vos connaissances et votre expertise.