5 faits marquants à propos du Black Friday, comment exploiter pleinement son potentiel ?

Le chiffre d’affaires a quadruplé, le taux de conversion a augmenté de 200% et 2,5 campagnes d’emails en plus montrent clairement l’importance vitale du Black Friday pour le e-commerce. Cependant, plus de la moitié de ceux qui achètent ce jour-là ne reviennent jamais ou presque pour renouveler leur achat. 

Les spécialistes du marketing exploite-t-ils efficacement l’impact du Black Friday durant toute l’année ?

Cela fait déjà presque un an depuis le dernier Black Friday et tout le secteur de la vente au détail et du commerce électronique se prépare pour le festival des ventes de cette année qui tombe le 29 novembre. Nous avons analysé les données de ventes du Black Friday de l’année précédente pour certains sites européens de commerce électronique, notamment plus de 52 000 transactions et 11 millions de emails. Ci-dessous, vous trouverez 5 faits qui vous aideront à vérifier dans quelle mesure votre activité de vente et de marketing Black Friday a du sens et bien plus encore.

1. Le nombre de transactions a quintuplé le jour du Black Friday

Le nombre quotidien moyen de transactions enregistrées au cours de l’année dans le groupe de sociétés analysées s’élevant à un peu plus de 11 000, l’année dernière, le Black Friday en a vu jusqu’à 52 000, ce qui représente une énorme accumulation de trafic dans les points de vente.

Outre les problèmes de capacité liés à l’augmentation du trafic, qui peuvent avoir un impact important sur l’expérience client, il est important de s’assurer que les visiteurs du magasin y trouveront ce qu’ils recherchent et, une fois ceux-ci trouvés, feront l’achat.

Pour augmenter le nombre de transactions générées par l’automatisation du marketing, utilisez :

  • Cadres de produit avec recommandations 1-à-1 et AI sur la page de liste de produits, la page de produit et la page de panier
  • Pop-ups de sortie pour ceux qui sont sur le point de quitter l’e-shop sans achat, contenant du contenu dynamique recommandant les produits vus lors de la visite
  • E-mails dynamiques envoyés une heure après une visite sans achat, avec des produits vus par le client et des recommandations de produits similaires bénéficiant d’une réduction pour le Black Friday
  • E-mails dynamiques contenant des produits de chariots abandonnés envoyés une heure après que le client a abandonné le pani

2. Les ventes du Black Friday se développent plus rapidement grâce aux emails

Malgré la forte intensité des campagnes promotionnelles sur tous les canaux, les plus fortes hausses du nombre de ventes totales proviennent du marketing par email, qui, en termes de volume, n’est surperformé que par les visites directes et les visites des moteurs de recherche.

Ceci est la conséquence du fait que les entreprises peuvent pré-annoncer des offres spéciales et des réductions directement au Black Friday, directement à leurs clients.

Pour vous assurer que votre courrier électronique retient l’attention de vos clients le Black Friday:

  • Utilisez la personnalisation de la ligne de sujet – adressez-vous personnellement à l’utilisateur par son nom, faites-lui savoir avant même d’ouvrir le message qu’il a reçu une offre personnalisée ; Si vous n’êtes pas sûr de la ligne d’objet, effectuez un test AB rapide pour vérifier quelle est la ligne d’objet qui permettra une plus grande ouverture du courrier. Le message plus efficace peut être envoyé automatiquement.
  • Ajustez l’heure de livraison de votre message en fonction du calendrier d’activité du contact conformément au rapport SALESmanago Online Consumer Trends 2019 Report. Le moment choisi pour l’envoi du courrier électronique a presque le même effet positif sur la conversion des ventes que l’attribution d’un rabais. Assurez-vous que l’utilisateur reçoit votre message lorsqu’il se trouve devant l’ordinateur.
  • Rappelez à l’avance à tous les clients de votre base de données le prochain Black Friday et encouragez-les à lire votre offre une fois qu’elle aura été livrée dans leur boîte aux lettres.

3. Black Friday commence déjà jeudi

Le jeudi qui précède le Black Friday voit déjà une augmentation du nombre de emails envoyés (plus de 230% par rapport aux autres jeudis de l’année). Les entreprises préfèrent ne pas attendre jusqu’à vendredi, raison pour laquelle certaines d’entre elles réussissent à être plus rapides que leurs concurrents. Il est de plus en plus courant de lancer deux campagnes, les deux jours (le nombre de messages envoyés le Black Friday est 259% plus élevé que d’habitude), ce qui augmente également les chances d’atteindre votre clientèle.

Selon le Rapport sur les tendances de consommation en ligne 2019 en ligne, les transactions les plus importantes proviennent de clients rationnels qui, avant de procéder à un achat, établissent 2 à 6 interactions avec le site de commerce électronique. Par conséquent, il est judicieux d’informer vos clients de votre offre plus tôt et de leur laisser plus de temps pour effectuer des recherches rapides.

Même avant la période du Black Friday, utilisez l’automatisation du marketing pour:

  • Surveillez ce que vos clients trouvent intéressant sur votre site Web afin de déterminer les produits et les catégories de produits qui susciteront le plus d’intérêt le Black Friday,
  • Envoi de messages personnalisés de recyblage de produits dynamiques à la suite d’une visite ou visant à sauver des paniers abandonnés, contenant des offres Black Friday – en plus des informations générales sur les réductions de prix, les clients recevront des recommandations personnalisées adaptées à leurs besoins

4. Le taux de conversion du marketing par email le Black Friday est en hausse de 200%

Il est possible d’augmenter le taux de conversion et d’augmenter le nombre de messages envoyés de plus de 2,5% grâce aux produits en promotion proposés à des prix très attractifs. Même avec les envois en masse à l’ensemble des abonnés, les chances de vente après la campagne par courrier électronique sont multipliées par deux.

Pour booster encore la conversion, utilisez :

  • Personnalisation du produit dans le publipostage de masse – analysez l’historique des visites de l’utilisateur sur le site Web jusqu’à 3 mois en arrière, vérifiez quels produits l’utilisateur a consultés à l’époque et commencez par recommander ceux qui ont généré le plus grand intérêt sans l’achat réel
  • E-mail redirigeant l’utilisateur vers une page de destination dédiée avec les produits recommandés pour Black Friday individuellement pour chaque client, en fonction de l’historique de ses visites au cours des derniers mois ou, alternativement, en fonction des achats précédents
  • Messages dynamiques avec recyblage du produit après une visite sans achat envoyée peu de temps après avoir quitté la page – le message sera envoyé aux clients avant qu’ils ne puissent acheter le produit chez un concurrent et le rediriger vers votre boutique

5. Plus de 50% des acheteurs du Black Friday ne reviennent jamais

Même si Black Friday est une occasion idéale pour attirer de nouveaux clients, plus de la moitié d’entre eux ne reviennent jamais pour effectuer un autre achat dans le même magasin. Les points de vente en ligne devraient, dans la mesure du possible, veiller à ce que les clients attirés par les jours de remise premium reviennent et fassent des achats supplémentaires – cette fois à des prix réguliers.

Selon le rapport Online Consumer Trends 2019, les entreprises qui utilisent le plus efficacement SALESmanago pour fidéliser leur clientèle atteignent un taux de retour client de 75%.

Augmentez le CLV de vos clients grâce aux solutions d’automatisation du marketing suivantes :

  • Automatisation RFM: les clients étant segmentés en fonction du temps écoulé depuis le dernier achat, de la fréquence des achats et des montants dépensés, le système permet l’automatisation des actions au moment du changement de segment d’un client individuel (par exemple, un client très dépensier tombe dans un segment). sans historique d’achat au cours des 3 derniers mois – le système enverra automatiquement un courrier électronique avec un code de réduction à utiliser avec un autre achat)
  • Amélioration de la qualité du service client grâce à l’automatisation du site Web grâce à l’affichage automatisé des notifications et des fenêtres de discussion en direct avec une offre d’aide contextuelle, basée sur l’activité actuelle du client sur le site
  • Personnalisation des offres envoyées au client, également par le biais de publipostages en masse, de manière à ce que chaque envoi contienne un élément d’intérêt réel pour le client

CONCLUSION

La montée en flèche des chiffres d’affaires associée au Black Friday est, d’une part, la conséquence de l’attrait de prix attractifs et, d’autre part, de l’intensification effective des campagnes marketing favorisant les ventes ce jour-là.

Les solutions d’automatisation du marketing décrites dans cet article contribueront à augmenter le nombre de conversions et à augmenter vos bénéfices en proposant des offres bien adaptées au bon moment. Plus important encore, ce ne sont pas des solutions sur lesquelles vous pouvez compter uniquement pour l’activité marketing du Black Friday. Les principales entreprises de commerce électronique utilisent avec succès de telles solutions tout au long de l’année.