5 raisons de choisir Shopify pour votre boutique e-commerce en 2022

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Dans un secteur de la vente au détail dans lequel la moitié des entreprises souffrent d’un excès de choix en matière d’investissements technologiques, il peut être extrêmement difficile de déterminer quel logiciel convient le mieux à votre marque. Ajoutez une pandémie mondiale au mélange et la nécessité d’une présence en ligne devient évidente, mais avec autant d’incertitude, si peu de temps et plus de concurrence que jamais, se poser sur la bonne plate-forme de commerce électronique pour votre entreprise n’est pas une tâche facile.

Tout au long de 2021, vous ne pouviez pas parler de commerce électronique sans Shopify jouant un rôle dans la conversation. Sa montée en puissance a été tout simplement fulgurante. Au troisième trimestre 2021, son GMV était en hausse de 118% en glissement annuel et plus de 2 millions d’entreprises dans 175 pays vendent désormais via Shopify. Alors que des dizaines de milliers de détaillants ont cherché à créer une boutique en ligne le plus rapidement possible, Shopify s’est avéré être le choix à maintes reprises.

Avec 78% des consommateurs indiquant qu’ils achèteront en ligne plus souvent au cours des 12 prochains mois et la pandémie continuant de restreindre le commerce physique, nous continuerons de voir un afflux de détaillants dans l’espace en ligne. Si vous êtes l’un d’entre eux, voici les cinq raisons pour lesquelles vous devriez envisager Shopify pour alimenter votre boutique de commerce électronique.

L’intégration
L’une des principales considérations lors de l’assemblage de la pile technologique idéale pour votre entreprise est de créer une expérience client transparente de bout en bout. Quel que soit le(s) logiciel(s) que vous choisissez, il doit pouvoir s’intégrer facilement aux autres composants de votre entreprise. Sinon, vous serez toujours aux prises avec des goulots d’étranglement et des problèmes opérationnels qui entraîneront des retards et des clients mécontents.

En tant qu’outil de commerce électronique, Shopify s’intègre de manière transparente à une variété d’outils opérationnels et d’expédition tels que Brightpearl et Shipstation et sa boutique d’applications puissante de 2000 offre au vendeur un moyen facile d’ajouter des fonctionnalités et des fonctionnalités supplémentaires à sa boutique.

Facilité d’utilisation
Shopify vous permet de créer une boutique en ligne sans le casse-tête du codage, et les installations de logiciels ou les services d’hébergement ne sont pas nécessaires. Il fournit également à l’utilisateur final un large éventail de thèmes qui peuvent être facilement personnalisés en fonction de votre propre identité de marque.

Ces thèmes sont impératifs pour créer un site qui a l’air fantastique, offre une expérience client exceptionnelle et renforce la confiance avec votre client. La convivialité de Shopify garantit que vous pouvez parfaitement comprendre votre propre magasin, garantissant que le parcours client se déroule sans heurts et générant une brillante réputation de marque.

Le prix est correct
L’une des principales choses qui font de Shopify un bon choix pour votre boutique en ligne, en particulier dans une année incertaine, est sa structure de prix. Son plan « Basic Shopify » commence à seulement 29 $ et vous pouvez même profiter d’un essai gratuit de 14 jours, vous n’avez donc pas à vous soucier d’énormes engagements financiers à l’avance.

Le forfait « Shopify » est un peu plus cher à 79 $ par mois, mais cette augmentation de prix s’accompagne de fonctionnalités supplémentaires telles que des comptes d’utilisateurs supplémentaires (plus de personnel avec leur propre connexion dédiée) et des capacités de création de rapports.

Le plan « Advanced Shopify » coûte 299 $ par mois, mais offre une multitude de fonctionnalités supplémentaires telles que la fonctionnalité avancée de création de rapports et la possibilité de gérer l’expédition par un fournisseur tiers (ce n’est pas un mauvais ajout à avoir à un moment où l’accomplissement est très étiré.)

Enfin, il y a Shopify Plus, à partir de 2000 $ par mois, il s’agit d’une solution au niveau de l’entreprise conçue pour grandir avec votre entreprise. Vous aurez davantage accès au système Shopify afin de personnaliser davantage votre plate-forme, une assistance 24 heures sur 24 pour vous aider au lancement de votre site et la possibilité de cloner des vitrines afin de couvrir différents territoires mondiaux.

À une époque très incertaine pour les détaillants du monde entier, le faible coût mensuel et la tarification transparente de Shopify sont une option qui permettra une tranquillité d’esprit.

Vendez à votre façon
Des recherches récentes ont indiqué que près de 20 % des acheteurs achètent via les canaux de médias sociaux et que la popularité du marketing d’influence continue de croître, avoir la possibilité de vendre sur plusieurs canaux sera essentiel pour capturer les ventes en 2021. Vendre sur différents canaux et plateformes est un processus très simple avec Shopify, et ses intégrations avec Facebook, Twitter et Instagram peuvent vous aider à augmenter l’audience de votre marque et à être disponible pour vos clients, où qu’ils fassent leurs achats.

Adaptation complète
Inédit, incroyable, méconnaissable. Des mots que nous avons trop souvent entendus pour décrire l’impact du coronavirus au cours de la dernière année. Et cela continuera d’être le cas dans le secteur de la vente au détail, à moins que les commerçants ne puissent encaisser les coups et s’adapter à un paysage en évolution rapide.

En raison du coût relativement bas et de la tarification transparente de Shopify, de sa facilité d’utilisation, de milliers d’intégrations et de la possibilité de vendre sur plusieurs canaux, les détaillants utilisant cette plate-forme auront une solution complète, leur permettant de rester compétitifs et flexibles dans un environnement dans lequel vous devez vous adapter pour survivre.

Les services d’achat immédiat sont en plein essor. Comment ils changent l’expérience de commerce électronique ?

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Acheter maintenant, payer plus tard, le modèle d’achat n’a rien de nouveau, mais il est en quelque sorte en plein essor et l’augmentation constante de sa part de marché à un TCAC de 13,23 % est attendue . Les consommateurs l’exigent, comme le montre la recherche, et les entités de commerce électronique sont particulièrement obligées. Dans le même temps, cela offre aux détaillants des chances d’augmenter leurs revenus, encore une fois, en particulier le commerce électronique. De quoi s’agit-il exactement, pourquoi est-il en plein essor et comment pouvez-vous en bénéficier ?

Le mode de paiement est l’un des facteurs les plus importants dans le processus d’achat. Et le dernier essor du commerce électronique a incité les clients à choisir en la matière. Contrairement au cas des achats stationnaires, des options clairement visibles font partie de l’interface, nécessaires pour naviguer afin de terminer le processus d’achat. Les clients doivent choisir consciemment. Et ils commencent à se demander s’ils pourraient avoir encore plus de choix. 

Cela peut être vu comme un inconvénient car, dans le cas des achats stationnaires, les clients ne sont pas exposés à ce choix de manière aussi apparente. L’autre côté est cependant que les consommateurs ont tendance à visiter la papeterie lorsque leur décision d’achat est plus ou moins prise et que les fonds sont en quelque sorte sécurisés. Dans le cas du commerce électronique, votre site est disponible à tout moment pour les utilisateurs, et ils ne font souvent que naviguer. Le modèle BNPL dans le commerce électronique vous permet de convertir les observateurs en clients, même s’ils n’ont pas les fonds sécurisés pour le moment. Lorsqu’ils montrent leur engagement envers le produit, il suffit de leur fournir un mode de paiement flexible.

À l’heure actuelle, il existe plus de moyens de payer en ligne que jamais dans l’histoire du commerce électronique. Les clients peuvent choisir une carte Visa ou Mastercard de confiance, d’autres opteront pour Apple Pay, PayPal ou utiliseront l’un des nombreux autres portefeuilles numériques.

Dernièrement, ils sont de plus en plus nombreux à choisir l’un des opérateurs BNPL. 55,8 % des consommateurs ont utilisé le service BNPL , contre 37,65 % en juillet 2020, soit une augmentation de près de 50 % en moins d’un an.

L’historique des services de BNPL

Que sont les services de BNPL, d’où viennent-ils

« Acheter maintenant, payer plus tard n’est pas un nouveau concept, mais comme pour tout, le timing est primordial », a déclaré Doug Bland , vice-président principal et directeur général du crédit mondial chez PayPal. BNPL existe depuis de nombreuses années maintenant est connu sous de nombreux noms : paiement échelonné, magasin maintenant payer plus tard, payer en 4 ou facturation différée. 

Peu importe les noms, cela se résume toujours au fait que dans ce modèle, les clients peuvent effectuer l’achat, faire livrer le produit à la porte, mais le paiement intégral sera considérablement retardé. Les acomptes provisionnels sont généralement payés en 3, 4, 6 ou 12 mois.

Voilà à quoi cela ressemble du côté du client. Ce qui est extrêmement important pour le e-commerce, c’est que la marque soit payée intégralement d’avance par l’opérateur BNPL. C’est donc une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. 

Les plateformes BNPL les plus intéressantes

Klarna

Une banque suédoise et l’un des acteurs les plus importants du marché BNPL, présent dans près de 20 pays. Offre deux façons d’effectuer des remboursements :

  • Tranchez-le. Le paiement est divisé en quatre versements hebdomadaires
  • Payer plus tard. Facture complète retardée de 30 jours.

Pour les consommateurs qualifiés, les paiements sont sans intérêt.

Affirmer

Aide au financement des achats de toutes tailles. Habituellement, les paiements sont divisés en semaines ou en mois et sont sans intérêt. Les achats plus importants peuvent être fractionnés sur 6 à 18 mois et portent intérêt. 

La société ne facture aucun frais, y compris de retard et de remboursement.

Quadpay

La plateforme permet aux consommateurs de diviser le paiement en 4 versements payés sur 6 semaines. 

Les détaillants n’ont pas à installer Quadpay dans leurs caisses. La société fournit aux utilisateurs leur propre numéro de carte Visa Quadpay, de sorte que l’outil est disponible partout où Visa est acceptée.

Sezzle

Aucun frais et aucun impact pour la carte de crédit pour les consommateurs payant à temps. Les versements peuvent être fractionnés en 4 versements échelonnés sur 6 semaines. Ils sont sans intérêt.

Après-paiement

La plate-forme diffère fortement entre les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs fiables et non fiables. Ils approuvent l’utilisateur pour chaque achat, favorisant ceux qui ont déjà utilisé le service et payé à temps. L’achat sans intérêt est divisé en 4 versements payés toutes les 2 semaines. Tout retard entraîne des frais de 10 USD, auxquels s’ajoutent 7 USD par semaine.

Les raisons pour lesquelles les options BNPL gagnent en popularité

Les mots susmentionnés de Douglas Bland sur le timing étant tout sont particulièrement importants pour expliquer le phénomène de la dernière croissance de BNPL. Les conséquences de la pandémie ont modifié les attentes et les préférences des consommateurs. L’incertitude autour de l’emploi et des finances les pousse à répartir les coûts de tous les achats, pas seulement les plus importants, et à rechercher des moyens responsables de financer l’achat. Ils recherchent la flexibilité et la prévisibilité. Ce qu’ils ne veulent pas, c’est encourir des intérêts et avoir un impact négatif sur les notes de carte de crédit.

Cette option est particulièrement attrayante pour les jeunes consommateurs, habitués au modèle d’abonnement de D2C et de produit en tant que service. Les frais mensuels pour les services de streaming ou les produits sélectionnés sont une norme pour les clients de moins de 30 ans. Pas étonnant que ces consommateurs forment un tiers des clients Pay in 4 de PayPal . Une étude de Netfluential et PayPal a montré que 28% des consommateurs âgés de 18 à 39 ans feraient plus probablement leurs achats chez un commerçant qui leur offre des possibilités BNPL. 32% feraient des achats qu’ils auraient autrement reportés. BNPL, c’est clairement l’avenir.

Alors pourquoi les Millenials et les consommateurs de la génération Z n’utilisent-ils pas plutôt leurs cartes de crédit ? Après tout, une étude récente de Forrester, commandée par PayPal, a révélé que « 48 % des personnes de la génération Z (entre 18 et 22 ans) déclarent qu’elles sont à l’aise ou extrêmement à l’aise avec le crédit. Un nombre encore plus grand de jeunes millennials (23-29 ans) et de millennials plus âgés (30-39 ans) déclarent ressentir la même chose, à hauteur de 60 % et 69 %, respectivement ».

Les jeunes consommateurs ne sont pas réticents au crédit considéré comme une dette ou la responsabilité d’avoir de l’argent dans les mois à venir pour payer leurs cotisations.  C’est la possibilité de ne pas avoir d’intérêt pendant un certain temps qui les pousse vers les services de BNPL. C’est aussi beaucoup plus simple et n’expose le consommateur à aucun risque, car aucun numéro de carte de crédit n’est demandé lors d’un processus d’achat.

Les avantages de proposer la méthode BNPL – pourquoi l’appliquer à votre eCommerce

Il ressort des enquêtes susmentionnées que BNPL est un mode de paiement privilégié pour le futur entrant. Et bien que les paiements échelonnés s’accompagnent de frais, parfois plus élevés que ceux de Visa ou Mastercard, dans ce cas, les avantages l’emportent facilement sur les inconvénients. Les avantages les plus importants sont :

Augmentation des ventes

Souvent, les consommateurs, parcourant votre site et montrant leur engagement envers les produits, sont prêts à effectuer l’achat. Le manque de fonds est tout ce qui les retient. S’ils sont certains de pouvoir payer dans les prochaines semaines, avec le jour de paie à l’horizon, il est fort probable qu’ils passent d’observateurs à acheteurs. Surtout si vos marchandises sont chères, vous verrez la conversion augmenter.

Suivre la concurrence 

On estime que d’ici 2025, le volume des transactions de paiement BNPL passera à 680 milliards USD, avec un TCAC de 13,23 % par rapport à 2018. Vos concurrents mettent probablement déjà en œuvre cette méthode.

Attirer de nouveaux clients

C’est la manière la plus probable que vos ventes augmenteront. Non seulement vous convertirez plus d’observateurs en clients. Vous attirerez également les clients recherchant activement les magasins proposant le moyen de paiement BNPL. Comme le montre l’enquête susmentionnée, il y en a beaucoup, en particulier parmi les consommateurs de la génération Y et de la génération Z.

Fournir une solution de financement pratique

Pour de nombreux consommateurs, BNPL est une méthode beaucoup plus abordable qu’une carte de crédit. En outre, il est également plus sûr, car aucun numéro de carte de crédit ou adresse de facturation n’est requis. Pour cette raison, la caisse est également beaucoup plus fluide.

Diminution des abandons de panier

L’ enquête du Baymard Institute montre que 6% des abandons de panier sont causés par le manque d’options de paiement. Compte tenu du nombre d’utilisateurs désormais plus attentifs à la méthode BNPL, vos abandons de panier devraient baisser si vous décidez de l’intégrer à votre site internet.

Pour résumer

Les nouveaux consommateurs recherchent des moyens responsables de dépenser leur argent, se soucient de leur cote de crédit et de la sécurité d’achat. Ils exigent du choix, de la flexibilité, de la commodité et s’accommodent parfaitement des dettes. Ils ne veulent tout simplement pas susciter d’intérêts. Ces consommateurs sont précieux maintenant et le seront encore plus dans la quarantaine et plus tard. 

BNPL répond efficacement à ces besoins. En tant qu’entité de commerce électronique, vous êtes notamment obligé de leur laisser le choix. En intégrant la méthode BNPL, vous augmenterez non seulement l’avantage sur la concurrence directe. Vous renforcerez également l’avantage par rapport au commerce de détail traditionnel, non seulement en permettant au client d’acheter à domicile et en livrant le produit à sa porte, mais aussi en lui permettant de payer plus tard, sans mettre en danger la précieuse note de sa carte de crédit.

SALESMANAGO BLOG le, 09 novembre 2021

Marketing : les marques misent sur la rareté pour vendre

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Publié le 11/12/2021 22:36 – France Info

Certaines marques organisent de fausses pénuries. Une opération markéting orchestrée, basée sur la rareté, qui s’applique aussi bien aux robots qu’aux paires de baskets ou aux voitures de luxe.  

À Pontault-Combault (Seine-et-Marne), les clients patientent avant l’ouverture du magasin Lidl. « On est plusieurs à faire la queue dans chaque Lidl », confie une acheteuse. L’objet tant convoité est un robot de cuisine, vendu 399 euros. 163 exemplaires seulement sont disponibles dans le magasin. Limiter la quantité et jouer sur la rareté est un classique du marketing, qui attire les clients. « Ils viennent pour le [robot] et du coup ils en profitent pour faire quelques courses », explique Michel Biero, directeur exécutif des achats Lidl France.

Des clients captifs ?

L’enseigne n’est pas la seule à vendre en petites quantité : 599 exemplaires dans le monde pour une voiture de luxe, 1 999 pour une montre ou 500 paires de baskets aux couleurs de la ville de Lyon. À Paris, il faut montrer patte blanche pour entrer dans une petite boutique du 3e arrondissement, et surtout… avoir été tiré au sort. A l’intérieur, les collections sont limitées. Pour Éric Briones, cofondateur de Paris School of Luxury, les clients sont captifs : s’ils sont tirés au sort et ne viennent pas, ils sont bannis du magasin. « On voit véritablement que c’est un temple, le temple du cool, le cool qui est devenu rare », explique-t-il. Et qui dit édition limitée, dit spéculation illimitée. À Colmar (Haut-Rhin), Damien Bentzinger gère la boutique Weackers. Il revend des baskets rares, à partir de 300 euros.

P.-L.Monnier, A.Etienne, L.Campisi, Z.Berkous, R.Massini, O.Gardette, C.Brunet, A.Canestraro – France 2 France Télévisions 20 Heures Édition du samedi 11 décembre 2021

D2C balaie le commerce électronique. Stratégies D2C réussies que vous pouvez déployer même si vous n’êtes pas un fabricant

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Tout le monde s’accorde à dire que la stratégie D2C monte en flèche dans le secteur de la vente au détail et est, potentiellement, la prochaine grande chose pour les fabricants. Il est rarement mentionné qu’il est en fait idéal pour diverses entités de commerce électronique. Choisir le bon modèle est la clé.

Qu’est-ce que l’entreprise D2C

Par exemple, Andy Dune, fondateur de Bonobo, a observé que la croissance de Zappos avait peu à voir avec le produit lui-même, mais beaucoup avec leur excellent service . En réponse, Bonobo a développé une culture de support client ultra-réactif et a vu son taux de trafic direct augmenter de 53,3% . Il s’agissait d’une excellente expérience client .  

Direct-To-Consumer est une stratégie de commerce électronique qui permet aux entreprises, comme les fabricants ou les marques CPG, de contourner la chaîne d’approvisionnement traditionnelle – grossiste, distributeur, détaillant – et d’aller directement au consommateur. Pas d’intermédiaires. La rentabilité est la raison la plus évidente d’opter pour le D2C. Mais il y a plus.

Raisons de passer au D2C

Selon le Direct-to-consumer Purchase Intent Index , 69 % des Américains qui connaissent les marques D2C ont effectué au moins un achat auprès d’une telle marque l’année dernière.

En plus de fournir ce que les consommateurs veulent, il y a d’autres avantages :

Réduire les dépendances

Vous n’avez pas besoin de compter sur des distributeurs ou des partenaires de vente au détail. Moins vous dépendez des autres entreprises, mieux c’est – cette dure leçon, enseignée par la pandémie de 2020, a vraiment sombré.

Connaître vos données clients

Vendre via un tiers ne vous donne pas accès aux données client. Vous ne voyez pas les réactions des clients à certains produits, vous n’avez donc pas les informations de base sur la façon d’améliorer l’expérience client. 

D2C vous permet d’être au moins un pas plus proche de vos clients. SALESmanago vous aidera non seulement à collecter une énorme quantité de données sur vos clients. Cela vous permettra également d’utiliser efficacement ces données à votre avantage.

Contrôlez votre marque

La façon dont les clients pensent de vous est en partie façonnée par l’expérience client fournie par le tiers. Cela peut être bon ou mauvais, mais vous n’avez pas de contrôle direct dessus. 

Avec D2C vous retrouvez ce contrôle car vous communiquez directement avec vos clients.

 Agrandissez votre territoire

Les distributeurs et les partenaires de vente au détail ont leur portée et vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce sujet. Quelle que soit l’excellence de votre produit ou service, les réseaux et centres de vos partenaires ont leurs limites. 

D2C vous permet de transcender ces contraintes et d’atteindre même le globe.

Réduire les coûts

On pourrait soutenir que la réalité actuelle de l’après-2020, avec des taux de chômage record, oblige les entreprises à resserrer leurs budgets, à réduire les coûts pour répondre aux exigences, etc. La vérité est cependant que les solutions rentables ont toujours remplacé les moyens traditionnels de parvenir au même résultat. 

D2C bien fait vous permettra de renforcer les liens avec le client tout en réduisant le coût du processus via l’automatisation, le libre-service et l’expédition D2C.

5 stratégies au sein du modèle D2C (et leurs avantages et inconvénients) :

Tout le monde n’est pas fabricant. Choisir la bonne stratégie pour votre entreprise implique une évaluation minutieuse de l’entreprise pour s’assurer que les objectifs, les ressources et les investissements correspondent à ses valeurs. De plus, vous devez également disposer de capacités technologiques pour prendre en charge le passage au D2C. 

Les stratégies D2C les plus courantes sur le marché actuel sont :

Commerce de point de contact

Cette stratégie D2C vous permet d’intégrer le commerce dans des points de contact numériques non commerciaux, tels que les médias sociaux, les jeux et l’IoT. Implique davantage les consommateurs, permet de recueillir des commentaires et encourage l’entreprise à utiliser de nouvelles méthodes de connexion avec le client à l’avenir.

ça donne super :

  • Connaissances. L’intégration du commerce dans d’autres types d’activités vous fournira une vue unique du comportement, des coutumes et des préférences des clients. 
  • Expérience client. Une activité supplémentaire pendant le processus d’achat en fait quelque chose de spécial et, par définition, amusant. 
  • Commodité. Participer à une activité passionnante et naturelle ne crée aucune charge pour les utilisateurs dans le processus.
  • La flexibilité. De nombreux formats possibles et une variété de produits et de services pouvant être vendus de cette manière confèrent à la marque une grande flexibilité commerciale.
  • Affinité. Faire un effort supplémentaire pour les consommateurs et leur fournir quelque chose de moins banal que les achats ordinaires les lie plus fortement à la marque.

Faible en tant que source de :

  • De nouvelles offres. Cela ne facilitera pas la mise en place de nouvelles offres sur le marché.  
  • Développement de produits. Des actions supplémentaires et amusantes aident à vendre le produit, mais il n’est pas conçu pour le développement de produits, mais une bonne compréhension des préférences des clients sera certainement utile.
  • Revenu numérique. Un autre aspect de la gamification est de ralentir le processus d’achat. Un petit groupe de clients dédiés générera éventuellement un chiffre d’affaires décent.

Toute marque de commerce électronique pourra utiliser cette stratégie.

Exemple de réussite : Mymuesli 

 D2C personnalisé

Établir des relations individuelles avec le client via des programmes personnalisés, impliquant la technologie backend et la capacité de commerce électronique. Grâce à un contact personnalisé via des formulaires ou des quiz, des informations détaillées sur les besoins des clients sont recueillies. Ensuite, le produit est soigneusement sélectionné dans l’offre pour répondre parfaitement à ces besoins. Augmente l’engagement grâce à une expérience personnalisée et fournit des informations. 

ça donne super :

  • Connaissances. Une relation individuelle avec les consommateurs vous fournira une parfaite compréhension de leurs besoins et de leurs habitudes.
  • Développement de produits. Cette stratégie est conçue pour ceux qui envisagent de développer leur produit au fur et à mesure que le lien entre le client et la marque se resserre et que les informations sont recueillies.  
  • Affinité. La livraison d’un produit sur mesure ainsi que le partage des connaissances, des directives, etc. créeront un niveau exceptionnel d’affinité avec la marque, laissant le consommateur presque sans alternative après un certain temps.
  • Commodité. Dans une stratégie extrêmement tournée vers le consommateur, ils sentiront que la marque leur prend de nombreuses décisions, répond à toutes les questions, et met à leur disposition toute l’expertise nécessaire. 
  • De nouvelles offres. De nouvelles offres émergent naturellement au fur et à mesure que la marque apprend à mieux connaître les clients.  
  • Expérience client. Cette stratégie est centrée sur la fourniture de la meilleure expérience client possible.

Faible en tant que source de :

  • Revenu numérique. Les clients fidèles paieront volontiers pour des produits et une expertise sur mesure, mais le processus de service client prend à la fois du temps et des efforts. 

Les fabricants ont le plus d’outils pour cette stratégie.

Exemple de réussite : Just Right Pet Food

Abonnement

Cette stratégie fournit à l’entreprise une source directe de revenus grâce aux expéditions récurrentes d’un article adapté aux besoins des consommateurs. 

ça donne super :

  • Affinité. Faire un effort supplémentaire et livrer un produit lorsque cela est nécessaire crée un lien fort entre les consommateurs et une marque. 
  • La flexibilité. Tout produit FMCG peut faire l’objet d’une stratégie de souscription. 
  • Revenu numérique. La meilleure stratégie pour un revenu stable pour la marque. De plus, le moment de l’achat est une option prédéfinie par la marque et acceptée par le consommateur.
  • Commodité. Avoir un produit à leur porte en cas de besoin enlève une chose à la tête du consommateur. 
  • De nouvelles offres. Comme les abonnements existants fonctionnent bien pour les consommateurs sans leur attention, il y a amplement de place pour leur présenter de nouveaux produits à intégrer dans une stratégie d’abonnement.
  • Expérience client. Une forme d’achat très pratique associée à un excellent service client permet au consommateur de se sentir traité individuellement.
  • Connaissances. Un choix de produits par abonnement en dit long sur les besoins et les préférences des consommateurs.

Faible en tant que source de :

  • Développement de produits. Cette stratégie est centrée sur la récurrence de la livraison du produit tel quel. En ce sens, il s’agit de certaines habitudes. Et bien qu’il y ait toujours de la place pour le changement, nous parlons plus d’améliorations mineures que de développement.

Cette stratégie ne suppose pas le développement de produits. N’importe quelle marque de commerce électronique peut l’employer. 

Exemple de réussite : Dollar Shave Club

Boutique numérique

Site Web de commerce électronique entièrement fonctionnel visant à vendre les produits de l’entreprise et à générer une expérience client immersive grâce au contenu. 

ça donne super :

  • Affinité. Les clients ont tendance à faire confiance et à préférer les détaillants qu’ils connaissent. Il en va de même pour les magasins numériques. Si le service client est sans faille, il est peu probable que les clients tournent le dos à la marque en laquelle ils peuvent avoir confiance.
  • La flexibilité. Tout type de marchandises peut être vendu avec cette stratégie.
  • De nouvelles offres. La structure de la boutique numérique est idéale pour mettre en avant les offres nouvelles et spéciales. C’est d’ailleurs ce à quoi les consommateurs sont habitués et ce qu’ils attendent.
  • Connaissances. La plupart des magasins numériques offrent une grande variété de produits. Les modèles de comportement sur site fournissent à la marque des données très précieuses. 

Faible en tant que source de :

  • Développement de produits. Cette stratégie ne suppose pas le développement du produit, cependant, le retour d’expérience peut aider à introduire des améliorations, en particulier dans le cas des fabricants.
  • Revenu numérique. Un site Web de commerce électronique entièrement fonctionnel est construit autour de la transaction. Un large éventail de clients, prenant des décisions plus rapidement que dans le cas d’autres modèles, générera des revenus décents. Le panier mis au rebut est cependant également une norme, et le manque de personnalisation obligera les clients à choisir en fonction du prix. 
  • Commodité. De toutes les stratégies présentées, c’est l’une des moins pratiques. Selon l’exécution UX, cela peut même être déroutant. Le consommateur n’est pas obligé de se rendre chez le détaillant, mais tous les choix restent à faire et le consommateur n’est généralement laissé qu’avec des conseils mineurs. La personnalisation est généralement également mineure. 
  • Expérience client. Selon l’exécution, l’industrie, la gamme de prix des produits, etc. l’expérience peut même être délicieuse. Mais cela reste du shopping simple, sans aucun effort supplémentaire.

Idéal pour la plupart des marques de commerce électronique.

Exemple de réussite : Nespresso

Centre de connaissances

Cette stratégie engage les consommateurs à travers le contenu. Crée un engagement unique centré sur la marque – informe, éduque, inspire. 

ça donne super :

  • Expérience client. L’éducation et l’inspiration bien faites seront toujours une expérience délicieuse.
  • Affinité. Le partage des connaissances et de l’expertise crée un lien fort et un sentiment de gratitude du côté du consommateur.

Faible en tant que source de :

  • Connaissances. Cette stratégie n’est pas centrée sur la collecte de données sur les consommateurs, bien que la façon dont les consommateurs interagissent avec le contenu, les changements dans leurs intérêts et leurs intentions d’achat fourniront sûrement à la marque un aperçu.
  • Développement de produits. Par interaction et retour d’expérience, certaines informations peuvent s’avérer utiles dans le développement de produits, mais ce modèle n’est pas le meilleur choix dans ce domaine.
  • La flexibilité. Les savoirs ou savoir-faire partagés par la marque ne sont pas flexibles en eux-mêmes, car ils ne sont pas une question de préférence ou d’opinion.  
  • Revenu numérique. La nature du partage des connaissances et le manque d’infrastructure de commerce électronique ne sont pas conçus pour générer des revenus. Pour cela, les consommateurs doivent être redirigés vers une autre source, par ex. magasin numérique.
  • Commodité. Ce n’est pas le moyen le plus simple d’acheter un produit, mais plutôt un moyen de créer une affinité avec la marque. 
  • De nouvelles offres. Étant donné que les activités ne sont pas soutenues par une infrastructure de commerce électronique, il n’y a pas de place pour que cette stratégie offre de nouvelles transactions. La stratégie est centrée sur la valeur du produit, pas sur son prix.

N’importe quelle marque grand public s’en tirera bien avec cette stratégie. Il est cependant très spécialisé.

Exemple de réussite : Patron’s Cocktail Lab

L’avenir du modèle économique D2C

Même après une croissance stratosphérique pendant la pandémie, le modèle de vente au détail D2C ne ralentit pas :

la source

L’industrie du e-Commerce a connu dix ans de croissance compressée à trois mois ! Et il devrait maintenir une croissance de 19,2 % en 2021 . Le message, en particulier à toutes les marques grand public, est clair : le D2C n’est pas qu’une tendance passagère, mais plutôt une évolution naturelle du commerce. Pour une marque grand public, ignorer l’évolution signifiera probablement s’effacer dans le passé.

SALES MANAGO BLOG

Les influenceurs et la fuite des grandes marques, dommage!

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Il est presque impossible de faire défiler les médias sociaux sans voir une forme de marketing d’influence.  

Partout où vous regardez, les influenceurs montrent leurs dernières collations, vêtements, marques de maquillage ou bougies, et ce n’est que le début. Des publications traditionnelles aux histoires Instagram toujours populaires en passant par les longues vidéos, les influenceurs trouvent toujours de nouvelles façons d’être sponsorisés sur leurs plateformes préférées. 

Lorsqu’il s’agit de définir les influenceurs, il est important de noter que n’importe qui peut être un influenceur. Comme le dit John Maxwell : « Pour être un influenceur, vous devez aimer les gens avant de pouvoir essayer de les diriger. » Si vous avez un suiveur, vous avez de l’influence. Si vous en obtenez un sur vos publications, vous générez de l’engagement. Prenons donc un moment pour saluer les influenceurs en herbe qui font grandir leur nombre. Ces personnes publient des articles sur leurs marques et produits préférés simplement parce qu’elles les aiment. Certes, ils espèrent probablement aussi un accord de marque à long terme, mais au moment où ils publient, ils ne gagnent pas d’argent pour leurs efforts. 

Cependant, à ce jour, les stratégies et les publications des influenceurs restent pauvres, ce qui engendre des campagnes inconsistants, apathiques, le manque d’originalité et de créativité reste la cause principale de la fuite des grandes marques, les suiveurs ne sont pas dupes, la redondance risque de tuer cet outil et marquer le clap de fin de cette solution marketing, innovante encore, mais sans ailes pour durer parmi les stratégies incontournables du marketing. 

Sauvez cet outil, offrez-lui de l’imagination, du piment et du gout. 

Créer sa boutique de e-commerce sur Shopify.

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Lorsqu’il s’agit de démarrer une boutique en ligne, il y a beaucoup de choses à prendre en considération. L’une des décisions les plus importantes est la plate-forme que vous allez utiliser pour gérer votre site de commerce électronique.

Nous utilisons Shopify parce que nous pensons qu’il offre le plus de personnalisation tout en étant à un prix compétitif. L’interface d’administration est également de loin la plus facile à utiliser parmi les trois grandes plates-formes de commerce électronique pour petites entreprises

En ce qui concerne la personnalisation, Shopify permet à presque tous les aspects de leurs modèles d’être personnalisés en fonction de votre marque.

Vous pouvez également modifier et améliorer les fonctionnalités de la plupart des parties du site. En plus de cela, ils ont également le plus grand « boutique d’applications » pour ajouter de nouvelles fonctionnalités puissantes à votre magasin.

Configuration de Shopify
L’inscription à Shopify et le démarrage de votre boutique ne pourraient pas être plus faciles et ils offrent un essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de démarrer.

Vendre des produits numériques ou des cours en ligne

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Les produits numériques comme la musique, les cours et les modèles sont uniques sur cette liste d’idées pour les petites entreprises. Contrairement aux autres, ils ne sont pas tangibles. Il n’y a pas de frais de fabrication ou d’expédition récurrents à craindre, vos marges peuvent donc rester élevées tout en générant des revenus passifs, ce qui en fait une autre évidence pour les meilleures entreprises à démarrer.

L’astuce consiste à déterminer ce qui fait un bon produit numérique. Qu’est-ce qui est suffisamment utile pour que les gens soient prêts à payer pour le télécharger ?

Les réponses vont des rythmes instrumentaux originaux aux photos d’archives pouvant être concédées sous licence à d’autres créateurs, en passant par les produits d’information et les modèles qui aident les gens à améliorer leurs compétences dans un domaine particulier.

Si vous avez un talent qui peut être transformé en un produit numérique, pensez à le transformer en un nouveau flux de revenus.

Shopify propose une application de téléchargement numérique gratuite qui vous permet de proposer des produits numériques dans votre magasin aussi facilement que des produits physiques.

5 raisons pour lesquelles vous avez absolument besoin d’un Chief Customer Officer dans votre entreprise.

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Ce rôle souvent mal compris et minimisé de Chief Customer Officer peut vous aider à faire une réelle différence dans votre entreprise. Découvrez exactement en quoi consiste le rôle de CCO et comment exploiter son potentiel.

Qu’est-ce qu’un CCO ?

Nous nous sommes habitués à des postes tels que PDG, CMO ou CTO. Cependant, ces dernières années, nous rencontrons souvent un tout nouvel acronyme qui fait que la plupart d’entre nous se grattent la tête dans une expression d’émerveillement impuissant. Je parle de CCO. 

CCO signifie Chief Customer Officer. Il y a à peine 20 ans, ce poste était pratiquement inexistant, et c’est aujourd’hui un groupe de plus de 6 000 personnes sur LinkedIn. Son apparition soudaine a beaucoup à voir avec l’évolution des affaires. Comme la valeur de l’expérience client a rapidement augmenté, elle est devenue le principal atout des entreprises, remplaçant des éléments tels que la qualité des produits. 

Selon une étude de Deloitte, les entreprises axées sur le client sont 60% plus lucratives que celles qui ne donnent pas la priorité à leurs clients et aux expériences auxquelles ils peuvent être confrontés pendant le processus d’achat. C’est pourquoi l’introduction de CCO est devenue un problème brûlant pour de nombreuses entreprises fournissant toutes sortes de services B2C.

Le métier de Chief Customer Officers

L’un des plus grands défis pour les clients et les dirigeants est de définir correctement ce que sont les CCO et ce qu’ils font. Nous y voilà, pressés d’expliquer ! Désormais, même interrogé sur le Chief Customer Officer, à moitié endormi au milieu de la nuit, vous donnerez une réponse sans faille ! 

Le principal défi auquel sont confrontés les CCO est d’améliorer l’interaction entre l’entreprise et le client. En tant que membres du conseil d’administration, nous pouvons les voir comme, dans une certaine mesure, des influenceurs clés. Un Chief Customer Officer, souvent appelé Chief Client Officer, est principalement responsable de la conception, de la construction et de la mise en œuvre d’une stratégie client remarquable pour l’entreprise. 

Cela signifie qu’à partir du moment où l’entreprise embauche un CCO, cette personne a une influence en temps réel sur les différents départements de l’entreprise liés aux clients. Il peut s’agir de la réussite ou du service client, du marketing client et même du support technique, car ils contactent directement les clients. 

En termes de responsabilité de workflows spécifiques, le CCO supporte la charge de plusieurs processus clés tels que :

  • augmenter la valeur à vie du client – augmenter le montant total d’argent que le client est censé dépenser pour la marque, 
  • assurer la conservation de la clientèle – l’ établissement d’ un ensemble d’actions visant à augmenter le nombre de clients réguliers,
  • maintenir la fidélité du client – s’assurer que le client restera fidèle à la marque,  
  • augmenter la probabilité de recommandation – la probabilité que le client recommande l’entreprise à d’autres,
  • garder un œil sur le taux de renouvellement – ​​% du chiffre d’affaires qui a été renouvelé dans une période donnée.

Pour en venir au mérite de ce que font les CCO, il s’agit d’une combinaison de nombreuses tâches qui tournent autour des besoins des clients, telles que :

  • gérer des équipes en contact avec les clients, 
  • superviser les activités de marketing pour les clients, 
  • travailler avec les représentants du service à la clientèle,
  • discuter des nouvelles versions avec les développeurs, 
  • soutenir le service à la clientèle et la gestion de la réussite des clients.

5 raisons d’embaucher un CCO

54% des consommateurs américains déclarent que l’expérience client dans la plupart des entreprises doit être améliorée. Pour cette raison précise, vous devez engager un CCO. Voici ce qu’un Chief Customer Officer peut faire pour votre entreprise :

1. Permettre la coopération interfonctionnelle pour briser les silos

Dans la plupart des entreprises, les services sont cloisonnés et ne travaillent pas ensemble. Cela conduit souvent à se concentrer excessivement sur leurs propres problèmes, oubliant ce qui est le plus important : le client. 

Le travail du CCO est de s’assurer que tous les départements travaillent ensemble pour une cause commune, en plaçant le client au centre de tout. De cette façon, le marketing, les ventes, le service client et même les développeurs ont une vision unifiée d’une approche centrée sur le client.

2. Améliorer les relations avec les clients existants et potentiels

Vous pourriez considérer le Chief Customer Officer comme le représentant et la voix des clients. Dans notre culture de travail, lorsque chacun est alourdi par ses tâches, il est facile de perdre le contact avec le client. Le travail du CCO consiste à conseiller les équipes chargées de la réussite des clients sur la façon de maintenir une relation solide et précieuse.

3. Gérer les programmes de fidélité et les commentaires

Les CCO sont les personnes chargées d’écouter les commentaires et de fidéliser les clients. Étant donné que les commentaires des clients sont ce qui doit guider les actions d’une entreprise, une personne qui les écoute et en tire des enseignements est absolument nécessaire. 

Sans un retour d’information bien traité, les activités axées sur le client tourneraient simplement en rond sans chemin clairement défini. Le COO peut identifier les bons outils de retour d’information pour boucler la boucle d’information.

4. Améliorer la configuration du processus

Une fois les commentaires recueillis, les CCO peuvent se concentrer sur l’interprétation de ces données pour atteindre le véritable point de vue du client et développer de nouveaux processus qui intègrent les données. 

De nouveaux processus permettront de suivre et de cartographier les attentes des clients, d’assurer l’alignement avec les besoins des clients et de reconcevoir les processus existants et interrompus.

5. Une aide précieuse dans la communication avec les employés

Des clients satisfaits sont le ciment qui unit chaque entreprise qui s’efforce d’être la meilleure sur le marché. Mais il ne faut pas oublier que le bonheur des salariés est tout aussi important. Un excellent Chief Customer Officer veille à ce que les clients et les employés soient traités de manière égale. 

Le travail du COO à cet égard est de s’assurer qu’ils sont tous les deux à jour sur l’évolution des politiques de l’entreprise, la mise en œuvre de nouvelles procédures ou l’éthique des données, avant la mise en œuvre. 

Et voilà – 5 raisons pour lesquelles vous devriez engager un CCO pour votre entreprise. J’espère que vous avez compris leur rôle dans les deux – les entreprises en croissance et établies, car ils peuvent faire une réelle différence dans la façon dont vous gérez les processus de communication, de transaction et de fidélisation avec vos clients.

Angelika Filipczyk Responsable de la
recherche et du contenu

5 reasons why you desperately need a Chief Customer Officer in your business

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité et pourquoi est-il important?

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À l’ère dans laquelle nous vivons, où la concurrence pour l’attention de chaque client est plus grande que jamais, les marques peuvent-elles s’attendre à la fidélité de leurs clients? Qu’est-ce qui incitera le client à acheter à nouveau auprès de la même marque et non d’une marque concurrente et pourquoi la fidélité client est-elle essentielle au succès de la marque au fil du temps?

Bien qu’il y ait eu un «battage médiatique» ces dernières années autour de la question de la fidélisation de la clientèle, environ 44% des entreprises et des entreprises allouent encore la plupart de leurs ressources marketing à la conquête de nouveaux clients. Ils croient (à tort) que la croissance de leur marque dépend uniquement du recrutement constant de nouveaux clients et ignore les principaux avantages inhérents à la fidélisation des clients existants.

Quels sont les avantages de la fidélisation de la clientèle que vous demandez, en voici quelques-uns:
L’un des principes les plus importants de l’économie s’appelle: le principe de Pareto, également connu sous le nom de principe 80-20, selon lequel environ 20% des clients génèrent environ 80% du chiffre d’affaires total. Appliquer le principe de Pareto dans les affaires signifie consacrer l’essentiel de vos efforts marketing à fidéliser les clients existants, car investir dans 20% de ces clients permettra d’économiser 80% des revenus.

Un autre avantage associé à la section précédente dans une certaine mesure est que les dépenses nécessaires pour recruter de nouveaux clients coûtent aux entreprises 5 fois plus que la fidélisation des clients existants. L’investissement pour persuader et créer une nouvelle relation à partir de zéro coûte donc beaucoup plus d’argent pour l’entreprise.Il est donc préférable d’investir financièrement dans l’approfondissement de la relation avec les clients qui ont déjà acheté les produits / services de l’entreprise dans le passé.

Un autre avantage de la fidélisation des clients existants est que nous avons déjà des informations à leur sujet. Ils ont visité le site, la boutique en ligne, la page de la marque sur les réseaux sociaux, ils ont déjà payé, peut-être même posé une question ou demandé de l’aide. Vous pouvez savoir où ils surfent, quels sont leurs intérêts et comment ils se comportent en ligne. Et si vous êtes éduqué pour collecter, enregistrer et analyser toutes les données sur les clients existants peuvent être personnalisés pour chaque client une réponse personnalisée. En revanche, nous ne disposons d’aucune infrastructure d’informations et de données préliminaires sur les nouveaux clients potentiels.

Les clients fidèles ont également une grande valeur pour diffuser la marque et la faire prendre conscience. Ces clients sont les meilleurs «agents commerciaux» et «ambassadeurs» de l’entreprise et ils sont également les meilleurs recommandeurs naturels pour l’entreprise. Ils le font grâce à une réelle appréciation de la marque et de la valeur ajoutée qu’elle leur apporte et ne demandent rien en retour.

Un programme de fidélité comme outil puissant de fidélisation de la clientèle
Comprendre qu’il vaut la peine d’investir des ressources dans la fidélisation de la clientèle est la première étape dans la construction d’une relation à long terme avec la clientèle. La prochaine étape consiste donc à construire un programme de fidélité qui est en fait une stratégie d’action cohérente et gratifiante pour fidéliser ces clients existants. Un tel programme peut avoir de nombreux visages, notamment dans le monde multicanal dans lequel nous vivons, et signifie intégrer dans l’interaction en ligne de la marque avec les clients des récompenses telles que: des prix, l’adhésion à un club client, des remises, des promotions, un programme d’accumulation de points, avantages et plus encore pour obtenir des clients qui ont déjà racheté et acheter de plus en plus de produits / services de l’entreprise.

À qui convient un programme de fidélité?
Chaque entreprise, organisation et entreprise à n’importe quelle échelle a besoin d’un programme de fidélité, oui – votre entreprise aussi. Certes, nous avons tendance à identifier les programmes de fidélité parmi les géants tels que les compagnies aériennes qui proposent des promotions « grands voyageurs » avec des remises exorbitantes pour les personnes qui voyagent beaucoup ou dans une société « Google » qui propose des bons publicitaires avec des remises intéressantes afin que nous puissions revenir à la publicité sur sa plateforme publicitaire.

Un bon publicitaire de 150€ pour Google, pour encourager la création d’une campagne sur Google Ads – pour les clients qui ont déjà fait de la publicité sur son système. Crédit: société Google.

Mais même une petite entreprise de niche ou qui n’a qu’un seul produit ou service devrait et devrait avoir un programme de fidélité enrichissant qui garantira le retour des clients.

C’est ainsi que vous construirez pas à pas un programme de fidélité basé sur les données
Dans la pratique, il existe plusieurs façons de construire un programme de fidélité et chaque entreprise doit choisir les canaux par lesquels elle souhaite opérer et les récompenses qu’elle souhaite offrir afin de renforcer la relation entre elle et ses clients. Dans le même temps, il existe certainement des directives générales qui peuvent aider à formuler un plan de fidélité réussi, les voici:

Fixer des objectifs:
Comme tout dans le monde des affaires, également dans un programme de fidélité, il est important de se fixer des objectifs à l’avance. Si les objectifs ne sont pas fixés, le succès ne peut être mesuré. Il est important de déterminer rétrospectivement ce que vous souhaitez obtenir du programme de fidélité – accroître la participation? Augmenter les ventes? – et en fonction des objectifs de choix de la tactique.

Définition des clients fidèles et identification de leur profil:
Pour une entreprise, un client fidèle est un client qui revient pour acheter chaque semaine, mais pour une autre entreprise, un client fidèle est celui qui n’achète à l’entreprise que deux fois par an. Certains clients sont fidèles à la marque elle-même, certains reviennent à l’achat en raison de la commodité et d’autres en raison des prix bon marché. Il est important d’identifier les profils des clients existants et en fonction de ces profils de construire et d’ajuster le programme de fidélité. À ce stade, il faut plonger dans l’infrastructure de données et collecter autant de données que possible sur les clients de l’entreprise. Il existe désormais des outils très avancés pour identifier les profils des clients et localiser les canaux dans lesquels ils se trouvent, par exemple: des outils d’apprentissage automatique avec lesquels vous pouvez collecter et analyser avec précision et en temps réel des informations d’identification précieuses sur les clients existants. Les données obtenues à partir de ces outils produisent une différenciation entre les clients, indiquent les tendances comportementales de chaque client, et permettent la présentation de messages marketing personnalisés au stade de la mise en œuvre du plan.

Exploiter le système de marketing et de soutien pour le programme de fidélité:
Il est important de mobiliser l’ensemble du système marketing et d’accompagnement de l’entreprise pour le programme de fidélité afin de contribuer à rendre le programme accessible aux clients par tous les moyens possibles afin que les clients reçoivent une réponse immédiate, synchronisée et appropriée et profitent de l’expérience tout au long de leur parcours. . Par exemple, il est possible d’encourager l’adhésion au programme par un publipostage direct basé sur l’historique d’achat de chaque client et il vaut la peine de fournir une réponse immédiate aux clients sur le site à l’aide du chatbot. Il est également important que le personnel du service client puisse fournir une réponse aux clients et interagir immédiatement avec eux sur tous les canaux existants – site Web, réseaux sociaux, e-mails, téléphones, etc., en particulier si les clients ont besoin d’aide et d’assistance.

 

Votre plan marketing et communication 2021 pour les centres médico-dentaires.

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FAIRE DU MARKETING SANS AVOIR UN PLAN, C’EST UN PLAN QUI ÉCHOUE À COUP SÛR.

Clair et simple.

Chaque jour, mon équipe et moi, nous discutons avec les propriétaires de centres médicales et dentaires, pour essayer de les aider dans leur marketing.

Et c’est normalement la même conversation à chaque fois.

« Bonjour, c’est Charles de Marcomcity, comment puis-je vous aider aujourd’hui ?»

« Charles j’ai besoin de clients/patients, et j’en ai besoin demain. Pouvez-vous faire ça pour moi ou pas ?

« Eh bien, je ne sais pas si cela fonctionne vraiment comme ça… Cela vous dérange-t-il de m’en dire un peu plus sur votre plan marketing et communication ?»

“Marketing ? Quoi ? J’ai besoin de toi pour comprendre ça et me faire de l’argent. Écoutez, pouvez-vous me donner un retour sur mon investissement ou pas ? »

Nous voulons dire sérieusement, en tant que spécialistes du marketing, même si nous souhaitons avoir une baguette magique, et des solutions miracles, ne pas avoir de plan et de stratégie et se fier uniquement à son équipe interne d’en créer une, cela ne marchera jamais !

Et pour être honnête, en tant que propriétaire d’entreprise, vous devez avoir une image claire de votre plan marketing avant de décider de lancer votre entreprise.

Quoi qu’il en soit, les marchés changent, les entreprises changent et, en fin de compte, vos plans de marketing changeront.

Qu’est-ce qu’un plan marketing ?

Un plan marketing décrit votre stratégie marketing et les actions spécifiques nécessaires pour atteindre vos objectifs marketing.

Votre plan marketing n’a pas besoin d’être un énorme manuel de 100 pages ou super compliqué.

Il peut s’agir d’une page, de 5 pages, dans un document Word PowerPoint, peu importe. Le format, la conception et la durée de votre plan marketing n’ont pas d’importance.

La seule chose qui compte, c’est que vous ayez un plan clair et réalisable qui vous permet de développer votre entreprise.

Cela dit, passons en revue les 10 étapes pour élaborer un plan marketing concret pour votre entreprise.

COMMENT CRÉER VOTRE PLAN MARKETING ?

Étape # 1: Définissez vos objectifs marketing

Avant de lever le petit doigt sur une campagne marketing, vous devez d’abord déterminer vos objectifs marketing.

Plus précisément, où voulez-vous emmener cette chose ? Où voyez-vous votre entreprise évoluer dans le futur ?

  1. Grace à votre centre, ouvrir d’autres centres dans le futur.
  1. Augmenter votre capital client afin d’augmenter le CA
  1. Mieux gérer la qualité des rendez-vous afin d’augmenter vos marges de revenus.
  1. Obtenir un plus grand nombre de clients dans son centre.
  1. Fidéliser sa clientèle, faire revenir les clients des urgences dentaires.

Étape n ° 2: Analysez vos efforts de marketing actuels

Une fois que vous connaissez vos objectifs commerciaux, vous devez évaluer vos efforts de marketing actuels.

Plus précisément, vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?

La meilleure façon de le déterminer est d’examiner les données spécifiques à votre centre.

Si nous examinerons votre Google Analytics pour déterminer les campagnes et canaux marketing qui génèrent le plus de revenus et de trafic de votre centre par exemple.

Ensuite, nous pouvons choisir d’inclure des campagnes marketing antérieures très performantes dans notre nouveau plan marketing pour générer plus de résultats.

Étape 3: Analysez les efforts de marketing de vos concurrents

La prochaine chose que vous devez faire est d’analyser les efforts de marketing de vos concurrents.

Ceci est important car si vos plus gros concurrents font quelque chose pendant une longue période, il y a de fortes chances que cela fonctionne pour eux.

Par exemple, disons que votre centre se situe à Lyon 2ème arrondissement, si vous recherchez “dentiste lyon 2” sur Google, vous rencontrerez plusieurs annonces sur ce sujet.

Une fois que vous cliquez sur une annonce, vous pouvez consulter la page de destination de votre concurrent.

Et encore mieux, vous pouvez intégrer leur site Web à des outils tels que SEMRush ou SimilarWeb.

En fin de compte, vous devez rechercher tous vos principaux concurrents et documenter vos résultats.

Documentez leurs stratégies de prix, leurs canaux de promotion, leurs messages, leurs médias et bien plus encore.

Vous n’êtes pas obligé de «copier» ce qu’ils font en soi, mais connaître ces informations peut vous inspirer et vous montrer ce que vous devez faire pour les battre.

Étape # 4: Définissez votre marché

Très bien, il est maintenant temps de retrousser vos manches et de faire le vrai travail. Il est temps de définir votre marché.

Vous ne pouvez pas faire de MARKET sans vraiment connaître votre marché.

Parce que le marketing consiste à communiquer votre VALEUR à votre marché cible, si vous le communiquez au mauvais groupe de personnes, vous échouerez.

C’est comme essayer de vendre de la nourriture pour chiens aux propriétaires de chats.

Si votre centre est spécialisé en soins de pédodontie et d’orthodontie, votre communication sera ciblée vers les enfants et adolescents pour exemple.

Quoi qu’il en soit, vous avez besoin d’une image claire de votre marché.

Alors, voici comment faire cela.

Créez un BUYER PERSONA 

Votre profil client décrit les données démographiques, les objectifs, la valeur et les défis de votre public cible.

Vous devez cartographier cela pour votre entreprise afin de vous assurer que vous avez une compréhension claire de votre marché . De cette façon, vous pouvez concevoir votre stratégie pour leur parler directement.

Vous devez connaître votre public. Il s’agit de la toute première étape dans la création de stratégies de marketing dentaire réussies. Vous devez identifier votre public afin de le cibler correctement.
Vous souhaitez devenir davantage un dentiste familial qui propose des produits et services abordables ? Ou voulez-vous être davantage un dentiste haut de gamme qui s’adresse à une clientèle mieux rémunérée ?

Étape # 5: Définissez votre stratégie marketing

Une fois que vous comprenez votre MARCHE, vous pouvez commencer à construire votre stratégie Markéting.

Une offre solide fera remarquer votre entreprise et aidera à attirer les gens vers votre pratique. Que vous cibliez un public à revenu faible, moyen ou élevé, tout le monde budget. Tout le monde aime réduire les coûts des nécessités là où ils le peuvent sans réduire la qualité.

Montrez-leur que votre pratique peut les y aider. Vous pouvez adapter vos offres à la niche d’audience en fonction des recherches que vous avez déjà effectuées aux étapes 1 et 2.

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre cela. Regardez les offres suivantes comme exemples :

  • Forfait de réduction pour les familles qui réservent un rendez-vous pour tout type de service que vous souhaitez inclure.
  • Offre spéciale de ‘’nouveau voisin’’ qui est envoyée aux personnes et en particulier aux familles qui viennent d’emménager dans la région.
  • Offrez un nettoyage gratuit à chaque rendez-vous médical dentaire.
  • Une promo personnalisée ‘’un beau sourire pour votre anniversaire offert’’

Soyez prudent dans le choix du type d’offre que vous allez faire. Les offres ne sont pas efficaces si elles ne plaisent pas à la personne à qui vous en faites l’offre.

Faites des offres intelligentes et stratégiques pour créer la stratégie de marketing dentaire la plus efficaces.

Étape # 6: Définissez votre entonnoir marketing

Une fois votre stratégie définie, vous devez définir votre entonnoir marketing pour décrire les étapes que quelqu’un prendra pour devenir patient dans votre centre.

Un entonnoir de marketing est tout simplement le parcours d’un client pour prendre rendez-vous.

L’entonnoir de marketing typique comporte 4 étapes principales : sensibilisation, engagement, conversion et plaidoyer.

Maintenant, la chose la plus importante que vous devez savoir est que vous ne pouvez pas vous attendre à voir les clients arriver sans action de votre part.

Vous devez d’abord vous présenter à eux, si votre centre vient d’ouvrir, leur faire prendre conscience de votre existence, les flatter et les engager, et s’ils vous « aiment », ils seront plus disposés à prendre un premier rendez-vous.

Maintenant, vous pouvez commencer large avec votre entonnoir de marketing, puis créer des entonnoirs de vente plus spécifiques pour accomplir cela directement.

Plus vous pouvez concevoir vos campagnes marketing autour d’un entonnoir de marketing étape par étape, plus vous réussirez à créer un système qui génère plus de trafic, de prospects et de ventes pour votre centre.

Étape 7: Définissez vos canaux marketing

Cette étape est spécifiquement lié à la façon dont vous allez promouvoir votre entreprise sur votre marché. Et par promouvoir, nous entendons offrir de la valeur.

Désormais, la clé pour définir vos canaux marketing est de choisir des canaux marketing spécifiques que votre marché utilise.

Parlons quelques chiffres de l’industrie dentaire. Gardez à l’esprit que les chiffres ne mentent pas, vous pouvez donc baser vos stratégies de marketing dentaire sur eux.

Saviez-vous que plus de 50% des patients dentaires potentiels se connectent en ligne s’ils souhaitent trouver un nouveau prestataire de soins dentaires ? C’est un nombre important ! Une autre signification de ce chiffre est qu’il prouve que la plupart des gens comptent sur Internet pour obtenir des informations et des services.

Environ 47% de ces mêmes nouveaux patients potentiels aimeraient d’abord lire jusqu’à 5 avis en ligne avant de choisir un fournisseur de soins dentaires. Maintenant, cela montre que les gens ont confiance en ce que d’autres personnes qui ont vécu quelque chose de similaire ont à dire. Cela nécessite un contenu plus personnalisé qui cible ces clients potentiels pour les faire passer à travers l’entonnoir de vente.

Pour utiliser ce contenu pour établir la confiance entre votre entreprise et vos clients potentiels, vous pouvez:

  • Cibler les noms, e-mails, numéros de téléphone qui se trouvent dans votre base de données.
  • L’étape suivante consiste à offrir aux prospects un accès à un contenu exclusif ou approfondi pour obtenir plus d’informations.
  • Ajoutez de la valeur à l’expérience du visiteur en vous assurant que les problèmes ou les points faibles de ces clients potentiels sont résolus.

Gardez toujours à l’esprit que c’est l’une des stratégies de marketing dentaire les plus puissantes que vous puissiez utiliser.

Étape # 8: Définissez votre message marketing

Une fois que vous avez sélectionné vos canaux marketing, il est temps de travailler sur votre messagerie.

Rien de ce que vous dites ou faites ne fonctionnera si votre message est vraiment mauvais.

Et malheureusement, dans l’environnement bruyant d’aujourd’hui, les gens sont bombardés quotidiennement par tant de publicités que beaucoup de gens sont complètement insensibles.

Tout message marketing que vous diffusez de votre entreprise doit d’abord attirer l’attention de votre public, susciter l’intérêt, le désir et inciter à l’action.

Vous devez utiliser une messagerie efficace pour attirer votre public dans votre entonnoir de marketing. Si vous ne pouvez pas le faire efficacement, rien ne fonctionnera.

Cependant, puisque vous connaissez déjà la proposition de valeur unique de votre produit et votre profil client, il devrait vous être plus facile de le développer.

Votre base de données client qui grandit naturellement avec Doctolib, vous procure des informations ciblées et précis, ce dernier est un avantage considérable dans toute prédiction de campagne massive ou personnalisé de marketing direct très efficace.

Une meilleure image de marque signifie également que les gens reconnaissent votre logo et votre entreprise et l’associent à cette valeur. La proposition de valeur est poussée à un niveau élevé et c’est ce que vous voulez voir. Par exemple, supposons que vous proposiez des forfaits abordables aux familles. La proposition de valeur consiste à inclure des remises familiales et plus encore. Les remises et les prix abordables ne sont cependant pas les seules choses qui peuvent être considérées comme une proposition de valeur.

Des procédures de qualité supérieure utilisant les dernières technologies dentaires peuvent également être incluses. En fin de compte, la marque et la valeur améliorées sont plus qu’un ajout bienvenu à vos stratégies de marketing dentaire.

Marketing des médias sociaux pour les dentistes

Les médias sociaux sont devenus un outil de marketing si puissant pour toutes les industries de nos jours, y compris pour les dentistes !

Plus de 40% des gens disent qu’ils comptent sur les informations qu’ils trouvent sur les réseaux sociaux avant de prendre une décision concernant leur dentiste. Il en va de même pour 22% des parents concernant la recherche d’un dentiste pour leur enfant !

Cela nous indique que vous voulez vraiment inclure les médias sociaux dans vos stratégies de marketing dentaire. Quelques points à considérer pour votre plan de marketing sur les médias sociaux :

  • Les patients attendent des messages cohérents et une coopération significative sur toutes vos plateformes marketing, y compris les réseaux sociaux.
  • Le contenu de vos médias sociaux doit donner de la valeur au lecteur pour le garder engagé et vous suivre.
  • Facebook poursuit sa course en tant que premier réseau de médias sociaux de la planète. Il compte plus de 2 milliards de personnes qui l’utilisent chaque mois, vous devez donc vous assurer que votre cabinet dispose d’une page d’entreprise Facebook bien établie !

Les médias sociaux devraient aider à décrire votre pratique sous un jour professionnel mais agréable qui aide à pousser le client potentiel vers des clients fermés.

L’examen de l’une de ces stratégies de marketing dentaire montre qu’il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour réussir. Utilisez correctement une ou toutes ces stratégies de marketing dentaire et vous aurez autant de raisons que vos patients de flasher ces blancs nacrés plus souvent !!

Étape # 9: Définissez votre budget marketing

D’accord, votre plan marketing est maintenant presque terminé. Mais maintenant, vous devez déterminer une chose très importante: votre budget marketing.

Combien allez-vous dépenser pour atteindre vos objectifs marketing?

Et ce n’est pas combien vous VOULEZ dépenser. Ce n’est en fait pas pertinent.

La question est de savoir combien devez-vous dépenser pour atteindre vos objectifs de revenus.

Combien devez-vous dépenser pour générer suffisamment de sensibilisation et d’engagement pour faire descendre les gens dans votre entonnoir?

En fin de compte, vous devez décider du pourcentage de revenus que vous pouvez allouer pour atteindre vos objectifs marketing.

Et cela devrait être basé sur vos objectifs marketing et ce que vous pouvez raisonnablement vous permettre pour le moment.

Étape # 10: Définissez votre plan de mise en œuvre

Un plan sans action n’a pas de sens.

Par conséquent, l’élément final et le PLUS IMPORTANT de votre plan de marketing consiste à déterminer comment vous allez tout mettre en œuvre.

Essaierez-vous de tout faire vous-même?

Embaucherez-vous des employés?

Embaucherez-vous une agence?

Marketing interne VS marketing d’agence

La clé consiste à définir les objectifs marketing de votre organisation et à les comparer aux forces et faiblesses de votre propre équipe. Je me rends compte qu’évaluer honnêtement ses propres limites n’est pas l’idée que tout le monde se fait d’un bon moment, mais c’est un exercice vital pour déterminer si vos initiatives de marketing doivent rester en interne ou si elles nécessitent l’aide d’experts extérieurs.

Examinez les facteurs clés à prendre en compte pour comparer les équipes de marketing internes et les agences de marketing externes.

  1. Facteur n°1 : la culture, la vision et les valeurs de votre entreprise
  1. Facteur n°2 : la nécessité de disposer d’un large éventail de compétences
  1. Facteur n°3 : la politique redoutée sur le lieu de travail
  1. Facteur n°4 : conserver un avantage concurrentiel grâce aux meilleures pratiques de l’industrie
  1. Facteur n°5 : à quelle vitesse devez-vous développer votre marketing ?
  1. Facteur n°6 : un réseau de savoir (beaucoup) plus vaste
  1. Facteur n°7 : communication facile
  1. Facteur n°8 : accès aux outils et aux plateformes

En fin de compte, la réponse à la question de savoir si vous devez externaliser votre marketing ou le garder en interne dépend entièrement de votre situation. Lorsque vous passez en revue nos 8 facteurs clés à prendre en compte pour choisir entre le marketing interne et les agences de marketing, vous trouvez-vous, ou votre équipe, penché d’un côté ou de l’autre ? Cela pourrait être votre réponse.

Si la liste des avantages et des inconvénients est égale des deux côtés, alors vous pourriez être comme les nombreuses entreprises qui font les deux. Il n’y a jamais de mal à demander de l’aide, surtout dans les domaines où vous n’avez pas d’expert dans votre équipe, ou avec les nouvelles tactiques avec lesquelles vous essayez d’acquérir un avantage concurrentiel.

Indépendamment de ce que vous décidez, vous devez vous assurer que les éléments d’action de votre plan marketing sont terminés.

Voici chacune de vos options.

Option n ° 1: tout faire vous-même

Lorsque vous ne faites que commencer, parfois tout faire vous-même est votre seule option, surtout si vos fonds sont limités.

Si c’est vous, ne vous inquiétez pas, vous pouvez mettre en œuvre votre plan marketing vous-même.

Parce que nous n’avions pas d’argent, nous avons appelé à froid.

Nous avons frappé aux portes.

Nous avons été rejetés.

Nous avons beaucoup échoué.

Nous avons gagné un peu.

Et finalement, après environ 4 à 5 ans de rachat de nos petits revenus, nous avions finalement gagné assez d’argent pour vraiment commencer à payer pour le marketing.

Maintenant, vous pouvez faire de même, mais nous devons être honnêtes avec vous – ce sera difficile.

En empruntant cette voie, vous perdrez plus de temps et d’argent parce que vous n’avez personne d’expérience pour vous guider.

Vous pouvez réussir, mais vous devez être prêt à investir dans l’éducation, les connaissances et les conseils nécessaires en cours de route, pour vous assurer de prendre des décisions éclairées.

Sinon, vous pouvez perdre beaucoup de temps à faire tourner les roues dans la mauvaise direction.

Parlons maintenant de l’ option 2: embaucher des employés

Dans un monde parfait, vous embaucheriez un employé à temps plein qui est un expert en marketing qui sait exactement quoi faire pour votre entreprise.

Mais combien vous coûte cet employé?

Et plus important encore, comment savez-vous, quelqu’un qui est relativement inexpérimenté en marketing, si cet employé est vraiment bon ou pas?

En tant qu’Agence, nous pouvons vous dire que nous avons travaillé avec de nombreux responsables marketing de centres.

Et souvent, nous avons constaté qu’ils en savent très peu sur ce qu’ils font ou dont ils parlent réellement.

Nous ne disons pas que tout est mauvais, mais nous avons vu nos clients embaucher de mauvaises personnes et ils ne s’en sont jamais rendu compte parce qu’ils n’étaient pas non plus des experts en marketing.

Donc, si vous embauchez un directeur marketing à plein temps pour mettre en œuvre votre plan marketing, assurez-vous d’embaucher un candidat qualifié avec une expérience éprouvée.

Et le malheur pour la plupart des petites entreprises, c’est que ces candidats qualifiés auront besoin de salaires élevés, d’avantages sociaux et d’autres incitations pour les motiver à travailler pour vous.

Et en tant que propriétaire d’une petite entreprise, c’est la partie la plus difficile. Mais néanmoins, c’est une option pour vous.

Et enfin, il y a la 3ème option: embaucher une agence

Appelez-nous partial, mais embaucher une agence est la meilleure option pour de nombreuses entreprises.

Étant donné que les agences traitent avec de nombreux clients, elles devraient déjà avoir des antécédents éprouvés qui indiquent qu’elles sont qualifiées pour mettre en œuvre votre plan de marketing d’entreprise.

C’est bien mieux que de compter sur une seule personne et lorsque vous devez renvoyer cette personne, vos plans de marketing sont vissés. Ou pire encore, ils ont arrêté.

Alors bien sûr, nous recommanderons une agence pour la plupart des centres si elles peuvent se le permettre.

D’accord, voici donc votre plan marketing de A à Z! Récapitulons maintenant afin que vous puissiez commencer à élaborer votre plan et à développer votre entreprise.

Aujourd’hui, nous avons défini un plan marketing. Un plan marketing décrit simplement votre stratégie marketing et les actions spécifiques nécessaires pour atteindre vos objectifs marketing.