Les influenceurs et la fuite des grandes marques, dommage!

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Il est presque impossible de faire défiler les médias sociaux sans voir une forme de marketing d’influence.  

Partout où vous regardez, les influenceurs montrent leurs dernières collations, vêtements, marques de maquillage ou bougies, et ce n’est que le début. Des publications traditionnelles aux histoires Instagram toujours populaires en passant par les longues vidéos, les influenceurs trouvent toujours de nouvelles façons d’être sponsorisés sur leurs plateformes préférées. 

Lorsqu’il s’agit de définir les influenceurs, il est important de noter que n’importe qui peut être un influenceur. Comme le dit John Maxwell : « Pour être un influenceur, vous devez aimer les gens avant de pouvoir essayer de les diriger. » Si vous avez un suiveur, vous avez de l’influence. Si vous en obtenez un sur vos publications, vous générez de l’engagement. Prenons donc un moment pour saluer les influenceurs en herbe qui font grandir leur nombre. Ces personnes publient des articles sur leurs marques et produits préférés simplement parce qu’elles les aiment. Certes, ils espèrent probablement aussi un accord de marque à long terme, mais au moment où ils publient, ils ne gagnent pas d’argent pour leurs efforts. 

Cependant, à ce jour, les stratégies et les publications des influenceurs restent pauvres, ce qui engendre des campagnes inconsistants, apathiques, le manque d’originalité et de créativité reste la cause principale de la fuite des grandes marques, les suiveurs ne sont pas dupes, la redondance risque de tuer cet outil et marquer le clap de fin de cette solution marketing, innovante encore, mais sans ailes pour durer parmi les stratégies incontournables du marketing. 

Sauvez cet outil, offrez-lui de l’imagination, du piment et du gout. 

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité et pourquoi est-il important?

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À l’ère dans laquelle nous vivons, où la concurrence pour l’attention de chaque client est plus grande que jamais, les marques peuvent-elles s’attendre à la fidélité de leurs clients? Qu’est-ce qui incitera le client à acheter à nouveau auprès de la même marque et non d’une marque concurrente et pourquoi la fidélité client est-elle essentielle au succès de la marque au fil du temps?

Bien qu’il y ait eu un «battage médiatique» ces dernières années autour de la question de la fidélisation de la clientèle, environ 44% des entreprises et des entreprises allouent encore la plupart de leurs ressources marketing à la conquête de nouveaux clients. Ils croient (à tort) que la croissance de leur marque dépend uniquement du recrutement constant de nouveaux clients et ignore les principaux avantages inhérents à la fidélisation des clients existants.

Quels sont les avantages de la fidélisation de la clientèle que vous demandez, en voici quelques-uns:
L’un des principes les plus importants de l’économie s’appelle: le principe de Pareto, également connu sous le nom de principe 80-20, selon lequel environ 20% des clients génèrent environ 80% du chiffre d’affaires total. Appliquer le principe de Pareto dans les affaires signifie consacrer l’essentiel de vos efforts marketing à fidéliser les clients existants, car investir dans 20% de ces clients permettra d’économiser 80% des revenus.

Un autre avantage associé à la section précédente dans une certaine mesure est que les dépenses nécessaires pour recruter de nouveaux clients coûtent aux entreprises 5 fois plus que la fidélisation des clients existants. L’investissement pour persuader et créer une nouvelle relation à partir de zéro coûte donc beaucoup plus d’argent pour l’entreprise.Il est donc préférable d’investir financièrement dans l’approfondissement de la relation avec les clients qui ont déjà acheté les produits / services de l’entreprise dans le passé.

Un autre avantage de la fidélisation des clients existants est que nous avons déjà des informations à leur sujet. Ils ont visité le site, la boutique en ligne, la page de la marque sur les réseaux sociaux, ils ont déjà payé, peut-être même posé une question ou demandé de l’aide. Vous pouvez savoir où ils surfent, quels sont leurs intérêts et comment ils se comportent en ligne. Et si vous êtes éduqué pour collecter, enregistrer et analyser toutes les données sur les clients existants peuvent être personnalisés pour chaque client une réponse personnalisée. En revanche, nous ne disposons d’aucune infrastructure d’informations et de données préliminaires sur les nouveaux clients potentiels.

Les clients fidèles ont également une grande valeur pour diffuser la marque et la faire prendre conscience. Ces clients sont les meilleurs «agents commerciaux» et «ambassadeurs» de l’entreprise et ils sont également les meilleurs recommandeurs naturels pour l’entreprise. Ils le font grâce à une réelle appréciation de la marque et de la valeur ajoutée qu’elle leur apporte et ne demandent rien en retour.

Un programme de fidélité comme outil puissant de fidélisation de la clientèle
Comprendre qu’il vaut la peine d’investir des ressources dans la fidélisation de la clientèle est la première étape dans la construction d’une relation à long terme avec la clientèle. La prochaine étape consiste donc à construire un programme de fidélité qui est en fait une stratégie d’action cohérente et gratifiante pour fidéliser ces clients existants. Un tel programme peut avoir de nombreux visages, notamment dans le monde multicanal dans lequel nous vivons, et signifie intégrer dans l’interaction en ligne de la marque avec les clients des récompenses telles que: des prix, l’adhésion à un club client, des remises, des promotions, un programme d’accumulation de points, avantages et plus encore pour obtenir des clients qui ont déjà racheté et acheter de plus en plus de produits / services de l’entreprise.

À qui convient un programme de fidélité?
Chaque entreprise, organisation et entreprise à n’importe quelle échelle a besoin d’un programme de fidélité, oui – votre entreprise aussi. Certes, nous avons tendance à identifier les programmes de fidélité parmi les géants tels que les compagnies aériennes qui proposent des promotions « grands voyageurs » avec des remises exorbitantes pour les personnes qui voyagent beaucoup ou dans une société « Google » qui propose des bons publicitaires avec des remises intéressantes afin que nous puissions revenir à la publicité sur sa plateforme publicitaire.

Un bon publicitaire de 150€ pour Google, pour encourager la création d’une campagne sur Google Ads – pour les clients qui ont déjà fait de la publicité sur son système. Crédit: société Google.

Mais même une petite entreprise de niche ou qui n’a qu’un seul produit ou service devrait et devrait avoir un programme de fidélité enrichissant qui garantira le retour des clients.

C’est ainsi que vous construirez pas à pas un programme de fidélité basé sur les données
Dans la pratique, il existe plusieurs façons de construire un programme de fidélité et chaque entreprise doit choisir les canaux par lesquels elle souhaite opérer et les récompenses qu’elle souhaite offrir afin de renforcer la relation entre elle et ses clients. Dans le même temps, il existe certainement des directives générales qui peuvent aider à formuler un plan de fidélité réussi, les voici:

Fixer des objectifs:
Comme tout dans le monde des affaires, également dans un programme de fidélité, il est important de se fixer des objectifs à l’avance. Si les objectifs ne sont pas fixés, le succès ne peut être mesuré. Il est important de déterminer rétrospectivement ce que vous souhaitez obtenir du programme de fidélité – accroître la participation? Augmenter les ventes? – et en fonction des objectifs de choix de la tactique.

Définition des clients fidèles et identification de leur profil:
Pour une entreprise, un client fidèle est un client qui revient pour acheter chaque semaine, mais pour une autre entreprise, un client fidèle est celui qui n’achète à l’entreprise que deux fois par an. Certains clients sont fidèles à la marque elle-même, certains reviennent à l’achat en raison de la commodité et d’autres en raison des prix bon marché. Il est important d’identifier les profils des clients existants et en fonction de ces profils de construire et d’ajuster le programme de fidélité. À ce stade, il faut plonger dans l’infrastructure de données et collecter autant de données que possible sur les clients de l’entreprise. Il existe désormais des outils très avancés pour identifier les profils des clients et localiser les canaux dans lesquels ils se trouvent, par exemple: des outils d’apprentissage automatique avec lesquels vous pouvez collecter et analyser avec précision et en temps réel des informations d’identification précieuses sur les clients existants. Les données obtenues à partir de ces outils produisent une différenciation entre les clients, indiquent les tendances comportementales de chaque client, et permettent la présentation de messages marketing personnalisés au stade de la mise en œuvre du plan.

Exploiter le système de marketing et de soutien pour le programme de fidélité:
Il est important de mobiliser l’ensemble du système marketing et d’accompagnement de l’entreprise pour le programme de fidélité afin de contribuer à rendre le programme accessible aux clients par tous les moyens possibles afin que les clients reçoivent une réponse immédiate, synchronisée et appropriée et profitent de l’expérience tout au long de leur parcours. . Par exemple, il est possible d’encourager l’adhésion au programme par un publipostage direct basé sur l’historique d’achat de chaque client et il vaut la peine de fournir une réponse immédiate aux clients sur le site à l’aide du chatbot. Il est également important que le personnel du service client puisse fournir une réponse aux clients et interagir immédiatement avec eux sur tous les canaux existants – site Web, réseaux sociaux, e-mails, téléphones, etc., en particulier si les clients ont besoin d’aide et d’assistance.

 

Programme de fidélité pour votre boutique en ligne

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Augmentez la LTV client en déployant des données de fidélité pour la segmentation, la gamification, les programmes de récompense et les workflows omnicanaux.

Acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus (Harvard Business Review) que maintenir l’actuel et c’est pourquoi de plus en plus d’entreprises B2C décident de mettre en place des programmes de fidélisation. Et leur mise en œuvre semble être une bonne approche car, selon les recherches d’Accenture, les clients impliqués dans les programmes de fidélisation restent non seulement, mais dépenseront de 12 à 18% de plus chaque année. Et voilà: SALESmanago lance son propre programme de fidélité pour ses entreprises B2C et ses boutiques en ligne.

 

La saturation numérique augmente les coûts d’acquisition des clients, mais vous pouvez y faire face en mettant en œuvre un programme de gestion de la fidélisation pour vos clients

 

L’espace de commerce électronique est de plus en plus encombré, les clients étant de moins en moins fidèles aux marques. C’est pourquoi l’acquisition de nouveaux clients peut être 5 à 25 fois supérieure (Harvard Business Review) au maintien de l’actuelle. La mise en œuvre d’un programme de gestion de la fidélisation peut être un moyen de relever ce défi avec succès. Quelques études ont montré un effet très positif de l’introduction de programmes de fidélité dans les boutiques en ligne.

 

  • Le volume moyen des commandes augmente jusqu’à 319% (étude de cas sur les incitations au commerce électronique, 2019), 
  • La fréquence des visites des clients réguliers augmente de 35% (Thanx, 2017),
  • Les clients participant au programme de fidélité dépenseront de 12 à 18% de plus en commerce électronique chaque année (Accenture, 2017).

SALESmanago Loyalty Management permet une gamme complète de données de profil client 360 ° à travers les programmes de récompenses et de gamification

 

Quelques faits saillants expliquant ce que vous pouvez faire avec une toute nouvelle fonctionnalité de gestion de la fidélité chez SALESmanago:

 

  • Engagez et augmentez la fidélisation et la LTV de vos clients avec des programmes de fidélité hautement personnalisables intégrés de manière transparente à toutes les données CDP et exécutés avec une communication omnicanale automatisée.
  • Créez vos propres programmes de gamification et de récompenses pour soutenir efficacement le cycle d’achat de vos clients. 
  • Allez au-delà des transactions en créant votre programme de fidélisation et utilisez des données sur le comportement des clients comme les activités du site Web et tout comportement suivi par le CDP, comme les courriels ouverts, les formulaires remplis, la lecture d’articles, etc.  
  • Utilisez les données du programme de fidélité dans des workflows omnicanaux avancés pour créer une expérience client unique et augmenter l’engagement client et les revenus de vos campagnes marketing.
  • Analysez l’efficacité d’un programme de fidélité en mesurant la progression de vos clients à travers les différents niveaux de programme et la contribution des différents segments de clientèle définis dans le programme de fidélité à votre chiffre d’affaires global.

 

Quelques exemples de programmes de gamification et de récompenses simples utilisant le programme de fidélité SALESmanago avec des données transactionnelles et comportementales

 

  • Récompensez les clients pour leur engagement en ligne – ajoutez des points pour visiter votre site Web, lire un bulletin d’information ou même simplement cliquer sur «J’aime» sur les pages de produits! Toutes les activités peuvent être définies et traduites en points supplémentaires, en utilisant les possibilités illimitées disponibles dans les processus d’automatisation.
  • Incitez les clients à faire des achats régulièrement – fixer des points d’expiration est un moyen efficace d’encourager les clients à faire des achats régulièrement. S’ils n’achètent pas à plusieurs reprises, ils descendent au niveau inférieur et perdent leurs avantages souhaitables.
  • Remises supplémentaires en échange de points collectés – laissez les clients collecter des points en fonction d’activités variées et créez un programme avancé qui leur permet d’échanger des points contre des cadeaux ou des remises. Grâce à cela, ils auront la possibilité d’acquérir les produits dont ils ont vraiment envie sans en diminuer la valeur perçue. 
  • Fêtez un anniversaire – surprenez vos clients et faites-leur des souhaits d’anniversaire sous la forme d’une carte d’anniversaire dédiée envoyée sous forme d’e-mail individuel avec des points supplémentaires dans le programme de fidélité en cadeau. 
  • Déterminez des conditions non standard pour accumuler des points pour vos clients en fonction d’achats inhabituels – définissez des programmes avancés dans lesquels vous encouragerez les clients à dépenser plus en leur donnant des points supplémentaires en échange d’une valeur d’achat plus élevée. 

5 prédictions marketing pour 2021

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Les consommateurs Français continueront ils à accélérer leur prise en main du digital ?
Résumé de l’article GOOGLE  de Marcin Karnowski/Décembre 2020

  1. Les consommateurs européens continueront ils à accélérer leur prise en main du digital ?
    Les marques qui sont au premier plan de ces évolutions cherchent constamment à intensifier leurs efforts environnementaux, que ce soit par le biais de partenariats, d’initiatives impliquant tout un secteur ou de nouvelles techniques de production et de recyclage. Il incombe aux équipes marketing de rendre le fonctionnement de l’entreprise transparent et de proposer des preuves de progrès concrets.
  2. Une approche éthique de la donnée
    Dans un contexte où le nombre d’internautes augmente à travers le monde, protéger leur vie privée et leurs données s’avère primordial. Les utilisateurs attendent des marques qu’elles soient transparentes sur leur utilisation des données et sur ce qu’elles offrent en retour. En 2021, de nombreuses marques transformeront cette prise de conscience en actes. L’écosystème digital dans son ensemble ne fonctionne que si les utilisateurs peuvent lui faire confiance. 
  3. La diversité inscrite à l’agenda marketing
    Les entreprises vont devoir adopter une approche de plus en plus proactive, dans un contexte où les consommateurs sont plus attentifs à ce qu’ils achètent. Ils décident où et comment ils dépensent leur argent. Et si les marques ne répondent pas à leurs attentes, ils ne se gêneront pas pour se tourner vers une autre.
  4. L’accélération de la vidéo en ligne
    En raison de la pandémie, les consommateurs passent plus de temps que jamais à la maison. Toutefois, le besoin humain fondamental de partager des expériences reste intact. Les internautes se tournent de plus en plus vers des vidéos pour s’informer, se divertir et rester en contact.
  5. L’automatisation, dans le respect de la vie privée
    La priorité lorsqu’il s’agit d’automatiser certaines actions est d’utiliser les données à caractère personnel des consommateurs avec respect. Lorsqu’une relation entre une marque et ses clients repose sur la confiance, les consommateurs sont plus enclins à partager leurs informations personnelles, ce qui est fructueux car l’automatisation permettra une meilleure expérience client et une réponse plus pertinente de la marque.

Tendances marketing mondiales 2021

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Tendances marketing mondiales 2021

Les clients ont clairement indiqué qu’ils avaient des attentes élevées envers les marques. Il s’agit notamment de solutions auxquelles ils peuvent faire confiance, d’un objectif de marque qui s’aligne sur leurs valeurs et d’expériences qui leur permettent d’agir en tant que cocréateurs plutôt que destinataires de la vision de quelqu’un d’autre. Dans l’environnement actuel, ces attentes se sont accrues. Les entreprises qui réussissent, en particulier lorsqu’elles sont confrontées à une perturbation mondiale des activités, des modes de travail et de la prestation de services, agissent avec intention et clarté de manière fondamentale.

Apporter de l’authenticité à notre ère numérique

Nous vivons dans une ère d’innovation technologique sans précédent, mais une chose reste constante: l’humain. En plaçant l’humain au premier plan de nos environnements numériques, les marques peuvent naviguer avec succès dans l’environnement commercial, économique et social de plus en plus numérisé et avoir un impact qui compte.

  1. L’incontournable objectif

    Les clients savent quelles sont leurs valeurs, n’est-ce pas? Au fur et à mesure que les clients s’alignent sur des entreprises qui partagent leurs valeurs, les entreprises qui agissent avec un objectif sont mieux placées pour réussir. Ils sont capables de réagir plus rapidement en période d’incertitude. Ils peuvent transformer des décisions difficiles en choix simples car ils savent comment investir, comment impliquer leurs employés et comment répondre aux besoins des parties prenantes.

  2. Plus de technologie

    L’environnement actuel a testé des modèles commerciaux de manière sans précédent et a clairement montré que l’agilité est un état d’esprit culturel crucial pour les organisations. Les technologies numériques peuvent permettre aux organisations de réagir plus rapidement lorsque les changements rapides des attentes des clients et des besoins du marché se heurtent. Il est maintenant plus important que jamais d’accélérer – plutôt que de ralentir – les investissements dans ces technologies.

  3. Engagez vos clients

    Les clients interagissent plus que jamais avec les marques, de la simple revue de produit à la cocréation de contenu. L’engagement étant désormais une voie à double sens, les entreprises réfléchissent aux clients de manière stratégique, en tant qu’ambassadeurs de marque, influenceurs, collaborateurs et innovateurs dans leurs stratégies d’engagement. Les entreprises puisent dans cette passion pour élargir leur champ d’action pour un engagement plus collaboratif avec les clients.

  4. Expérience humaine

    À mesure que notre monde devient de plus en plus activé par la technologie, les gens sont facilement réduits à une adresse e-mail, une interaction sur les réseaux sociaux ou une commande expédiée dans une boîte. En approfondissant leur compréhension de leurs clients, employés et parties prenantes, les entreprises peuvent créer des outils, des solutions et des appareils qui améliorent la vie des gens, pas seulement toujours.

  5. Expériences innovantes

     Les organisations peuvent mieux aider les personnes qu’elles servent en créant des expériences innovantes grâce à des partenariats intersectoriels. La fusion représente l’art de réunir de nouveaux partenariats commerciaux, des informations sur les clients et des plates-formes numériques pour créer des écosystèmes qui répondent de manière plus globale aux besoins humains.

  6. Le contrat de confiance

    La confiance prend des années à construire, mais seulement quelques secondes à détruire. La confiance repose sur la promesse d’une marque et la livraison de son produit ou service. Même dans les moments les plus turbulents, lorsque la livraison répond aux attentes, les marques créent la confiance. Lorsque l’écart entre la messagerie et la livraison s’élargit, la confiance s’effondre et la réputation en souffre.

  7. Profiter de la perturbation 

    Alors que la pandémie modifiait les modes de travail et affectait les budgets et même les effectifs, les organisations de marketing se sont concentrées sur les moyens de faire de leur atout le plus précieux, leur talent, une force stratégique. Des technologies telles que l’intelligence artificielle libèrent les spécialistes du marketing de l’exécution tactique et banale, les libérant ainsi pour innover et générer les grandes idées créatives.

 

Comment l’automation marketing assure la fidélité de vos clients?

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25% des entreprises de commerce électronique les plus performantes en matière de fidélisation de la clientèle peuvent retenir près de 70% des acheteurs, comme le montre le rapport Online Consumer Trends 2019 , tandis que dans les e-commerces les moins performants, seulement 20% des clients sont disposés à effectuer deux achats et 10% seulement plus de trois. . Découvrez comment l’automatisation du marketing peut aider votre entreprise à atteindre les 25% supérieurs.

 

Les données de 500 grandes et moyennes entreprises de commerce électronique – plus de 1,5 milliard d’événements en ligne et plus de 120 millions de transactions pour plus de 500 millions de dollars de revenus, analysées dans Online Consumer Trends 2019, rapport créé par SALESmanago Marketing Automation, révèlent que plus de 70% des clients ne reviennent pas aux e-commerces les moins performants en termes de fidélité des clients. Dans le même temps, ceux qui utilisent le plus efficacement les logiciels d’automatisation marketing ne perdent que 30%. De plus, pour les clients qui reviennent, les magasins en ligne paient encore et encore parce que 48,5% d’entre eux font toujours un achat après avoir visité le magasin à partir de sites et d’annonces externes.

 

La question se pose alors, comment garder au moins une partie de ces 70% de clients qui ne reviendront plus jamais ?

 

La réponse est : communiquer efficacement avec la base de données client existante en utilisant la personnalisation, la messagerie pertinente en fonction du temps et des programmes automatiques qui répondent aux différents comportements des clients tout au long de leur cycle de vie. Ce faisant, les entreprises les plus efficaces dans l’utilisation de l’automatisation du marketing génèrent 25% de leurs revenus grâce aux campagnes menées à partir de la plateforme d’automatisation du marketing.

 

 

Que peut faire le Marketing Automation pour votre boutique en ligne?

 

La base du marketing dans chaque commerce électronique est de connaître vos clients, leurs besoins et leurs intérêts – en d’autres termes, de créer un profil comportemental à 360 * pour chaque acheteur ou acheteur potentiel. Le système Marketing Automation permet non seulement de collecter des données sur le comportement de l’utilisateur sur le site Web et à la fois – les transactions en ligne et hors ligne, mais également des informations sur l’activité dans le programme de fidélité, dans les médias sociaux et l’application mobile, ainsi que des données provenant de systèmes externes tels que les CRM, ERP et entrepôts de données.

 

Basée sur le profil du client, la technologie Marketing Automation génère des offres parfaitement adaptées. Le moteur AI & Machine Learning génère des recommandations de produits prédictives et basées sur les données, qui seront les plus intéressantes pour vos clients et les plus susceptibles d’acheter. Les processus et campagnes automatiques permettent de répondre en temps réel à toute activité client en fournissant une expérience omnicanal transparente.

 

En bref: la technologie Marketing Automation vous permet de proposer une offre sur mesure au bon moment en utilisant le meilleur canal de communication.

 

Comment Marketing Automation peut-il fidéliser la clientèle ?

 

La personnalisation est la clé de la fidélité des clients. Selon McKinsey & Company , des communications ciblées pertinentes et utiles peuvent fidéliser durablement les clients et générer une croissance des revenus de 10 à 30%. Une autre étude montre que près de 91% des consommateurs sont plus susceptibles de magasiner avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes. C’est pourquoi vous devez segmenter votre base de données clients en fonction des données transactionnelles, telles que l’heure du dernier achat, la fréquence des achats ou les montants dépensés. Envoyez des messages différents aux utilisateurs qui achètent souvent et d’autres à ceux qui achètent occasionnellement. Fournir des informations sur les promotions aux clients économes et aux gros consommateurs fournir des informations sur les nouveaux produits et les collections premium. Avec Marketing Automation, vous pouvez détecter automatiquement la probabilité de désabonnement des clients et répondre aux baisses de l’activité d’achat.

 

Il n’est pas surprenant que les bulletins d’information de masse puissent ou plutôt soient personnalisés. Adressez-vous aux clients par leur nom, utilisez les recommandations de produits 1 à 1 et envoyez des messages pertinents sur le temps, qui sont presque aussi efficaces que les remises.

 

Les e-mails dynamiques contenant des offres consultées lors de la visite du site, envoyés immédiatement lorsque le client quitte la page, généreront presque autant de clics que des messages contenant des remises et des promotions spéciales créées pour engager à nouveau le client dans le processus d’achat avec une valeur ajoutée.

 

Avec Marketing Automation, vous pouvez fournir des recommandations de produits 1 à 1 dans différents canaux de communication, les plus adaptés à certains clients. Utilisez le cadre de recommandation sur la page du produit pour proposer les produits les plus fréquemment achetés par d’autres personnes après avoir vu le produit et le cadre avec les meilleures ventes sur la page du panier. Suscitez l’intérêt grâce aux e-mails dynamiques après la visite contenant des produits récemment consultés enrichis de recommandations de produits AI & Machine Learning. Répondez au problème des paniers d’abandon, qui en moyenne pour le commerce électronique peut atteindre 68% , en envoyant des e-mails dynamiques avec des produits laissés dans le panier, donnant à vos clients la possibilité de revenir rapidement au processus d’achat.

 

Utilisez des bannières personnalisées pour afficher un contenu adapté aux intérêts des clients et à une étape du cycle de vie du client – affichez une bannière avec une remise pour le premier achat pour les nouveaux visiteurs, une bannière encourageant à rejoindre la newsletter pour ceux qui ne sont pas encore abonnés, et pour ceux qui ont effectué un achat au cours du mois dernier avec une bannière d’affichage avec le code rabatte pour le prochain. Lancez une fenêtre contextuelle dynamique et ajustez son apparence en fonction des catégories précédemment consultées, même pour les utilisateurs anonymes. Par exemple, si vous vendez des chaussures, ajustez le contenu et affichez une fenêtre contextuelle différente pour les utilisateurs intéressés par les chaussures pour femmes et une autre pour les hommes.

 

Le logiciel d’automatisation du marketing permet de créer un bot intelligent sur Facebook Messenger avec un quiz pour engager les clients. Par exemple, si vous avez une boutique de beauté en ligne, utilisez un quiz pour présenter des conseils sur les soins des différents types de peau et proposez les bons produits de votre offre pour les soins quotidiens.

 

Avec le logiciel d’automatisation du marketing, vous pouvez prendre en charge l’expérience client ainsi que le service client en affichant des suggestions de produits lors de conversations en direct, basées sur l’historique des achats et les visites de sites Web, ainsi que sur les recommandations de produits AI & Machine Learning.

 

L’automatisation du marketing vous permettra enfin d’ajuster automatiquement votre page et votre communication pour répondre aux attentes de vos clients et ainsi augmenter la conversion et les revenus de votre boutique.

 

Tous ces exemples de campagnes réalisées avec des scénarios configurables dans la plateforme d’automatisation marketing renforcent le sentiment de familiarité avec la marque, facilitant le processus d’achat et la pertinence de votre offre. Il est important de commencer à développer ce sens dès le premier contact avec le magasin et de ne pas perdre l’intérêt du client pour votre offre en livrant trop d’offres qui ne correspondent pas à son goût.

 

Le fait de disposer d’une plate-forme capable d’exécuter une communication omnicanal personnalisée et qui vous permet de définir avec précision comment répondre au comportement du client facilite la conception d’un programme de fidélisation puissant. Il résout de nombreux problèmes techniques potentiels qui finissent souvent par ruiner les idées de campagnes et de processus formidables.

 

Les formats de contenu les plus efficaces et indispensables pour 2020.

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Vous avez probablement entendu la valeur du marketing de contenu – de la façon dont il peut vous aider à attirer plus de visiteurs sur vos outils digitaux à la façon dont il peut vous aider à développer votre entreprise.

En fait, si vous voulez réussir en 2020, le marketing de contenu est à peu près essentiel.

Cela dit, il y a beaucoup de contenu : blogs, livres électroniques, études de cas, infographies, vidéos, livres blancs, rapports de recherche – alors quel contenu devriez-vous commencer?

Dans cet article, je vais souligner ce que je considère comme les formats de contenu les plus efficaces pour toute entreprise.

Quels sont les formats de contenu les plus efficaces que vous devriez utiliser?

1. Blogs

Pour toute entreprise B2B qui cherche à se lancer dans le marketing de contenu – les blogs sont de loin le format de contenu le plus simple (et le plus accessible).

Grâce aux systèmes de gestion de contenu comme WordPress et le CMS HubSpot, il est vraiment facile de commencer à blogguer.

Eh bien, les blogs vous permettent de:

Améliorez l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Chaque article de blog que vous publiez est une page Web qui sera indexée par les moteurs de recherche. Plus vous avez de blogs, plus vous augmentez vos chances d’apparaître sur les pages de résultats des moteurs de recherche pour un terme spécifique.

Bien sûr, vous ne pouvez pas simplement créer des blogs et vous attendre à ce qu’ils se classent bien. Si vous voulez atteindre la 1ère page de Google, vous devez faire quelques choses :

Tout d’abord, chaque article de blog que vous créez doit être optimisé avec un terme de mot-clé à longue laine pertinent pour le sujet. Le terme doit avoir un bon volume et une faible concurrence – cela facilitera un bon classement et vous permettra de générer du trafic organique ciblé vers votre site Web.

Deuxièmement, vous devez vous assurer que chaque article de blog répond à une question. Vous optimisez peut-être pour les bons termes, mais fournissez-vous les informations que les gens recherchent ? Si vous l’êtes, les moteurs de recherche vous récompenseront avec des emplacements plus élevés.

Enfin, vous ne pouvez pas simplement recréer du contenu que d’autres ont déjà créé. Comme je l’ai mentionné plus tôt – il y a beaucoup de contenu qui couvre sans aucun doute les sujets que vous souhaitez couvrir. La clé est d’être différent dans la façon dont vous encadrez votre contenu et la valeur que ce contenu offre aux lecteurs. Obséder pour fournir de la valeur.

Attirez et convertissez des prospects

Au fur et à mesure que vous créez un contenu de haute qualité qui répond à des questions spécifiques en profondeur, vous attirerez plus de personnes sur votre site Web et – si elles aiment suffisamment votre contenu – vous les convertissez en prospects au fil du temps.

La promotion régulière de vos blogs sur les canaux utilisés par votre audience vous aidera à attirer et à convertir encore plus de visiteurs.

De plus, si vous avez optimisé vos blogs avec les bons mots clés à longue laine, vous pourrez générer du trafic ciblé vers votre site Web. En d’autres termes, des personnes intéressées par ce que vous faites et ce que vous écrivez reviendront d’eux même.

Développez votre site Web

Plus vous créez de blogs, plus votre site Web grandit. De tous les actifs de contenu, les blogs sont de loin les plus faciles à créer régulièrement.

Au fil du temps, votre entreprise sera considérée comme une autorité dans un domaine particulier si votre contenu est détaillé et répond aux questions en profondeur. Vous commencerez également à gagner des liens à partir d’autres sites Web réputés.

Assurez-vous que vos blogs contiennent des liens vers et depuis d’autres ressources de contenu pertinentes sur votre site Web, car cela vous permettra de déplacer les visiteurs à travers votre site Web et le parcours de l’acheteur. Aidez-les à trouver facilement les informations qu’ils recherchent.

 

  1. Vidéos

Le volume de contenu vidéo en ligne augmente de façon exponentielle – et d’ici 2022, les vidéos en ligne représenteront plus de 82% de tout le trafic Internet des consommateurs – 15 fois plus élevé qu’en 2017 ( Cisco ).

Il n’est donc pas surprenant que 87% des entreprises utilisent désormais la vidéo comme outil marketing et 91% des spécialistes du marketing vidéo la considèrent comme un élément important de leur stratégie marketing.

Les gens préfèrent de loin regarder une vidéo que de lire un blog. Voilà la réalité. C’est plus facile, plus accessible et beaucoup plus authentique. Il y a encore une place pour les blogs dans l’espace B2B mais vous devez commencer à réfléchir à votre stratégie de marketing vidéo.

La vidéo vous permet de créer autant de contenu pour votre entreprise – des guides pratiques et des interviews aux démonstrations de produits et aux vidéos explicatives. Vous pouvez également créer des vidéos d’entreprise à utiliser sur votre site Web ou dans les médias plus larges.

Vous pouvez utiliser des vidéos pour éduquer et nourrir vos prospects. Mais vous ne pouvez pas simplement créer une vidéo, elle doit être pertinente pour votre public cible et apporter de la valeur !

Ce n’est même pas cher. Dans le passé, l’équipement vidéo aurait coûté des dizaines de milliers à votre entreprise, vous pouvez désormais louer du matériel pour aussi peu que 1 000 € par mois (avec notre partenaire 360crossmedia.com) ou faire appel à une agence spécialisée pour tout faire pour vous.

Les avantages de la vidéo ? 

84% des spécialistes du marketing disent que la vidéo les a aidés à augmenter le trafic vers leur site Web.

81% des spécialistes du marketing disent que la vidéo les a aidés à générer des prospects.

83% des spécialistes du marketing disent que la vidéo leur offre un bon retour sur investissement (ROI).

 

  1. Études de cas

Les études de cas sont l’un des meilleurs moyens de démontrer à un visiteur de site Web ou de diriger l’efficacité de vos solutions

Plus que jamais, les gens s’appuient sur des critiques, des témoignages et des études de cas pour prendre une décision d’achat. Ils veulent savoir que le produit ou l’entreprise peut tenir ses promesses.

Vous avez besoin de crédibilité et de preuves.

Vous achèterez un produit ou un service sans lire un avis ou demander à quelqu’un qui a déjà utilisé le produit / service ?

Donc, si vous avez beaucoup de clients satisfaits et contents de vos services/produits, vous devez créer des études de cas sur la façon dont vous les avez aidés et les avez mis sur votre site Web. C’est le meilleur moyen de montrer aux clients potentiels que vous pouvez aussi les aider.

Vous pouvez ensuite décomposer ces études de cas pour créer des citations et des extraits à utiliser dans les médias plus larges, en amplifiant votre portée et en vous permettant d’atteindre de nouveaux publics – il peut y avoir des gens qui n’ont pas encore entendu parler de votre entreprise !

Comment développer une stratégie de marketing de contenu B2B pour votre entreprise ?

 

  1. eBooks

Si vous souhaitez transformer les visiteurs du site Web en prospects pour votre entreprise, vous avez besoin de ressources de contenu conçues spécifiquement pour la conversion.

C’est là que les livres électroniques entrent en jeu – ils sont vos actifs de conversion.

Étant donné que les livres électroniques sont (généralement) plus détaillés que les autres formats de contenu, la meilleure pratique consiste à les verrouiller derrière des formulaires sur les pages de destination.

Pour acquérir l’eBook, les visiteurs devront remplir et soumettre le formulaire. Lors de la soumission, ils pourront télécharger le livre électronique et une copie sera envoyée à leur e-mail.

Vous devez utiliser des livres électroniques pour explorer – en profondeur – un sujet ou une question particulière qui intéresse votre public.

Améliorez la génération de leads car ils sont verrouillés derrière un formulaire sur une page de destination.

Fournissez des informations incroyablement détaillées sur un sujet spécifique.

Montrez aux lecteurs vos connaissances et votre expertise.

 

Repenser votre acheteur Persona: qui est le véritable décideur?

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Il est de notoriété publique que les personnalités des acheteurs sont essentielles à toute stratégie de marketing entrant réussie. Cependant, dans le secteur B2B, des changements intéressants (et même sismiques) se sont produits au cours des deux dernières années, ce qui a amené à réévaluer et éventuellement à rééditer les personnalités acheteuses que vous avez créées il y a six mois à peine. Si votre stratégie de marketing entrant B2B n’a pas été aussi efficace que vous le souhaitez, c’est peut-être pour cela.

Le fait que 89% des chercheurs en B2B recherchent des solutions en ligne n’est pas une nouvelle révolutionnaire. Ce qui est digne d’intérêt, c’est qui sont vraiment ces enquêteurs en 2015.

Le véritable acheteur est la chercheuse en ligne

Une idée fausse répandue par de nombreux spécialistes du marketing interentreprises est qu’ils devraient cibler les décideurs finaux ou les dirigeants de la suite C.

Lors de l’identification des personnes de l’acheteur, il est essentiel de ne pas regarder uniquement le sommet de l’entonnoir, mais aussi le décideur financier qui dira oui ou approuvera le contrat; mais aux couches d’influenceurs le long de l’entonnoir principal, toutes les personnes impliquées dans le processus d’achat ou de prise de décision dès le début de la phase de recherche et de prospection. De nombreuses entreprises commettent l’erreur d’identifier leurs acheteurs comme étant uniquement ceux qui se situent au sommet de la chaîne alimentaire. Mais le PDG ou le CFO est-il la personne qui recherche des solutions sur Google? Le chef de la direction peut identifier le défi, mais la phase de recherche est le plus souvent sous la responsabilité de quelqu’un d’autre.

La réalité est que bon nombre des plus âgés de la génération du millénaire (ceux nés du début des années 1980 au début des années 2000) sont dans la trentaine, et progressent maintenant dans leur carrière, jouant un rôle plus important dans les décisions d’achat. Et, bien sûr, bien que certaines des plus grandes entreprises de technologie du monde soient très bien connues au niveau C-Level Millennials, la majorité des dirigeants B2B les plus importants sont la génération X et les boomers.

Tout comme l’ensemble du secteur du marketing a radicalement changé ces dernières années, il en va de même pour ceux qui siègent au pouvoir décisionnel, et qui est encore plus important pour les spécialistes du marketing entrant, le siège du chercheur.

L’acheteur B2B millénaire

Une étude, intitulée The Changing Face of B2B Marketing , publiée en mars 2015 par Google et Millward Brown Digital, a révélé des informations intéressantes auxquelles chaque agent de marketing B2B doit prêter attention.

Nouvelle réalité: près de la moitié des chercheurs B2B sont des millénaires

Google a souligné qu’il y a quelques années à peine, en 2012, les données démographiques des acheteurs B2B étaient très équitables d’une génération à l’autre. En 2014, cela a varié de 70%, près de la moitié des chercheurs en B2B étant dans la catégorie des 18-34 ans.

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Il n’est donc pas surprenant que ce groupe d’âge se tourne automatiquement vers les chaînes numériques pour obtenir les informations dont il pourrait avoir besoin, personnellement ou professionnellement. La plupart des Millennials se souviennent à peine d’un monde sans Internet et la technologie telle que nous la connaissons, la majorité ayant utilisé la messagerie électronique, les moteurs de recherche et les téléphones portables pendant la majeure partie de leur vie (et certainement toute leur carrière professionnelle). C’est ainsi qu’ils sont naturellement enclins à penser et à agir.

Nouvelle réalité: les chercheurs non-C-Suite influencent les décisions d’achat B2B

Historiquement, les stratégies B2B se concentraient principalement sur les cadres dirigeants, ce qui n’a pas autant d’impact aujourd’hui sur les contacts avec des influenceurs et des chercheurs B2B. L’étude de Google a révélé que si 64% des clients de C-suite avaient le dernier mot, 24% des professionnels B2B n’appartenant pas au niveau C et 81% des non-clients de C-suite avaient leur mot à dire dans les décisions d’achat.

Ainsi, si votre entreprise B2B se concentre sur le marketing uniquement auprès des PDG et directeurs financiers du monde, vous manquerez probablement une énorme opportunité à la recherche des chercheurs les plus influents qui vous recherchent.

Dans son livre Acheteur Personas , Adele Revella, fondateur de l’ Institut Persona Acheteur , aborde également ce sujet très important. Elle nous rappelle que les responsables de haut niveau ne sont probablement pas impliqués dans les détails de la découverte, de l’évaluation et de la détermination des solutions, et ne constituent donc pas la cible principale des entretiens avec les acheteurs lors de la phase de développement. Revella dit:

« Plus l’acheteur est âgé, moins il aura de chances de pouvoir fournir des détails importants sur la manière dont le résultat final a été atteint. Ajoutez à cela la difficulté de programmer des heures prolongées avec les cadres supérieurs de niveau C-Suite du sénateur, et vous comprendrez pourquoi nous ne vous recommandons pas souvent d’interviewer l’acheteur économique . « 

Qu’est-ce que tout cela veut dire?

Les entreprises doivent avoir une compréhension profonde de leur public pour créer le bon contenu pour elles, au bon moment. Il est maintenant prouvé que les chercheurs et les influenceurs B2B sont beaucoup plus jeunes que prévu, vous devez donc vous assurer de leur fournir le contenu qu’ils souhaitent, où et quand ils en ont besoin.

V

Comment développer et utiliser des personas afin d’attirer les étudiants idéaux

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Que regardent les enfants quand ils passent des heures au téléphone? En tant que spécialiste en marketing de l’éducation, vous voulez vous assurer que votre école retiendra votre attention. Avec la richesse du contenu scolaire disponible pour les étudiants, vous pouvez être sûr que certaines écoles ont du temps pour les futurs étudiants, alors une partie devrait être la vôtre, n’est-ce pas?

Comment attirer ces yeux sur le site Web et le blog de votre école? Vous commencez par créer des personnages des personnes que vous souhaitez attirer. 

Un personnage est la pierre angulaire du marketing entrant. C’est une représentation fictive de votre « client » idéal. Chaque personnage présente le contexte, les besoins, les préoccupations, les motivations et les objectifs d’un segment spécifique de la population que vous souhaitez lire sur le blog de votre école. Si vous voulez attirer vos personnages sur votre blog, vous devez savoir qui ils sont et ce qui les intéresse.

Dans cet article, nous vous expliquons comment développer et utiliser vos personas pour développer un contenu intéressant pour les étudiants que vous souhaitez inscrire. 

Recherchez vos personnalités étudiantes idéales 

Même si nous pensons bien connaître notre marché, une recherche active révèle toujours des informations précieuses et exploitables. Construire un personnage doit commencer par la recherche.

Vous rassemblerez des informations dans sept catégories conçues pour obtenir des informations précieuses sur ce qui intéresse la personne, où elle trouve des informations et ce qui motive son comportement. Utilisez notre liste de contrôle de profil Persona comme point de départ pour personnaliser les questions relatives à la sélection d’une école.

Par exemple, enquêter sur le « rôle » de la personne est la première catégorie de questions. Au lieu de demander « Quel est votre rôle professionnel? » Vous pourriez vous demander « Quel est votre rôle dans la vie? Êtes-vous un étudiant? Un parent? » Ou, au lieu de demander « à qui faites-vous rapport? » Vous pouvez demander « Qui vous guide? À qui demandez-vous des conseils? »

Lorsque vous créez votre liste de contrôle, assurez-vous de couvrir chacune des sept catégories. Ils sont tous importants pour obtenir une image complète.

Vous rassemblerez les informations de trois domaines principaux:

  • Parler aux personnes
  • Métriques numériques
  • Sources en ligne

Parler aux personnes

Toujours un bon choix. Vous pouvez interroger et interroger des étudiants actuels et passés. Voulez-vous augmenter la proportion d’élèves qui optent pour une inscription précoce? Ensuite, parlez à certains étudiants actuels en décision précoce. Vous pouvez également envisager de contacter des étudiants acceptés à l’école, mais qui ont choisi de ne pas s’inscrire. 

Les agents d’admission seront également d’excellentes sources d’information. Lorsque vous parlez avec eux, demandez quelles préoccupations et hésitations ils entendent le plus souvent et de qui. Quelles sont les questions les plus courantes posées par les futurs étudiants? Quels sont les facteurs influençant les décisions où appliquer? 

Métriques numériques

Passez en revue votre site Web, votre blog et vos FAQ. Quelles pages reçoivent le plus de visites? Sur quelles pages les visiteurs passent-ils le plus de temps? Lesquels ont des taux de rebond élevés? Quels articles de blog ont l’activité de commentaire ou le taux de partage le plus élevé? Rassemblez ces mesures numériques pour avoir une idée du contenu qui suscite l’intérêt et de celui qui est ignoré. Que vous disent-ils sur les intérêts et les préoccupations des visiteurs? Quelles sources alimentent votre trafic? Quelles recherches amènent des personnes sur votre site?

Sources en ligne

Alors que les métriques numériques offrent des informations quantitatives, vous allez explorer ici des sources qualitatives. Lire les commentaires du blog. Pas seulement sur le blog de votre école, mais sur d’autres sites connexes où les prospects parlent du processus de sélection et de candidature de l’école. Recherchez également les médias sociaux. Utilisez des hashtags pertinents pour trouver les discussions « charnues ».

Cette recherche est utile pour plus que répondre aux questions de votre liste de contrôle de profil. C’est un endroit idéal pour trouver des idées de contenu et des sujets de blog. Mieux encore, vous verrez exactement comment vos prospects parlent de ces problèmes, quelle langue ils utilisent et que vous pouvez utiliser pour développer votre contenu.

Analysez votre recherche sur Persona

Analysez vos recherches pour rechercher des tendances, des tendances et des points communs. Votre personnage est une représentation fictive de personnes réelles. Vous ne voulez pas trop vous concentrer sur une personne réelle, car personne ne peut être représentatif du groupe.

Lorsque vous recherchez des tendances dans leurs objectifs, leurs préoccupations et leurs points faibles, accordez une attention particulière au « pourquoi » derrière chacune de ces décisions. Lorsque vous avez une idée de leurs motivations derrière leurs actions, vous pouvez créer un personnage extrêmement percutant.

L’analyse est l’étape à laquelle vous devriez commencer à voir émerger différentes personnalités. De toute évidence, les élèves et les parents ont des priorités et des points d’arrosage différents. Qu’avez-vous appris à parler avec les étudiants à l’admission précoce? Existe-t-il des tendances d’identification claires parmi ce groupe qui ne sont pas présentes chez les étudiants en admission générale?

C’est également à ce stade que vous commencerez à identifier des personnages négatifs. Une personne négative est le profil de ceux que vous ne voulez pas en tant qu’étudiant ou qui ne le sera jamais. Vous ne gaspillez donc pas le marketing des ressources. Vous pouvez en savoir plus sur la création d’un personnage négatif ici .

Écrire vos personas

Commencez par créer une liste à puces de points pertinents dans chaque catégorie de recherche, tels que la démographie et les objectifs. Vous allez inclure des citations réelles de personnes interrogées ou que vous lisez en ligne. Vous ajouterez également quelques informations glanées au cours de l’analyse, telles que ce qui identifie une personne comme correspondant à ce personnage et quels messages lui résonnent.  

Une fois que vous avez vos listes à puces, vous voulez écrire l’histoire de la personne. C’est vrai. Un récit qui présente la personne dans le contexte de sa « vie ». Voici un format simple en 5 chapitres pour rédiger une histoire de personnage:

  • Chapitre 1: Décrivez leur rôle dans la vie et leur contexte démographique.
  • Chapitre 2: À quoi ressemble leur journée typique?
  • Chapitre 3: Quels sont leurs défis et leurs problèmes?
  • Chapitre 4: Où vont-ils pour obtenir des informations?
  • Chapitre 5: Quelles sont leurs objections communes ou leurs hésitations lors d’une sélection? 

C’est une histoire très courte (pas un livre). Ne t’inquiète pas. Donnez à chaque chapitre deux à cinq phrases construites autour des points que vous avez déjà énumérés.

Complétez votre histoire en ajoutant une photo de votre personnage. Rappelez-vous qu’un personnage est une représentation fictive et non une personne réelle. Donc, sélectionnez une photo de stock de quelqu’un ou une scène qui représente la personne.

Mettre vos Personas étudiants à utiliser

Sur le plan pratique, le marketing et les entrées doivent utiliser des personas pour diriger votre contenu et vos stratégies de développement de prospects. Cette approche garantit que vous affectez vos ressources là où elles généreront le meilleur rendement. 

Tout d’abord, sélectionnez votre personnage principal. Vous avez probablement quelques personnages, mais sélectionnez celui dont l’attention aura le plus d’impact sur vos objectifs. Engagez plus de votre contenu sur ce personnage. Faites des recherches de mots clés en fonction des habitudes de recherche de ce personnage. Concevez les balises et les étiquettes de votre blog autour des termes qu’elles utilisent.

Au cours de vos recherches précédentes, vous avez découvert quels sujets les intéressaient, la langue dans laquelle ils en parlaient et quels sites et magazines ils lisaient déjà. Utilisez toutes ces informations pour créer des sujets de blog et des titres qu’ils seront obligés de lire.

Enfin, ne négligez pas vos personnages. Améliorez-les régulièrement pour vous assurer qu’ils restent exacts. Au fur et à mesure que de nouveaux problèmes ou intérêts intéressent vos prospects, vous souhaitez les aborder pour que votre blog reste actuel et pertinent.