Qu’est-ce que la segmentation démographique et comment procéde-t-on?

Avant de plonger dans ce blog, je veux que vous regardiez cette vidéo.

Si vous avez ri de cette annonce parce que l’obsession de Danny Tanner pour la propreté a gâché le moment romantique d’Oncle Jesse, alors cette publicité est faite pour vous. Mais si vous ne savez pas de quoi je parle, vous n’êtes pas dans le public cible de Dannon.

Pour expliquer davantage, Danny Tanner et Oncle Jesse étaient deux des personnages principaux de Full House, une sitcom familiale extrêmement populaire diffusée de la fin des années 1980 au milieu des années 1990. Lorsque ses rediffusions ont été syndiquées au milieu ou à la fin des années 2000, le spectacle a gagné en popularité.

En 2014, Dannon a acheté un spot publicitaire pour le Super Bowl afin de promouvoir sa publicité pour le yogourt grec Oikos. Ils savaient que cette publicité devait toucher autant que possible leur marché cible, qui était probablement composé d’adultes jeunes ou d’âge moyen.

Ainsi, pour éviter les bombardements sur la plus grande scène publicitaire de l’année, ils ont décidé de se faufiler dans l’une de leurs émissions télévisées les plus appréciées de leur marché cible, Full House .

Maintenant, si le marché cible de Dannon était constitué de jeunes enfants ou de personnes âgées, ils n’auraient probablement pas suivi cette direction. Mais comme leur marché cible était rempli de fanatiques de Full House , Dannon a été en mesure de créer l’ une des meilleures publicités du Super Bowl en 2014 .

La publicité pour le yogourt grec Oikos de Dannon a été un tel succès, car ils ont été en mesure de déterminer quels groupes d’âge constituaient la majeure partie de leur marché cible. Afin de découvrir cette information, ils ont cependant dû faire beaucoup d’études de marché. Heureusement, ils disposaient d’un outil puissant: la segmentation démographique.

La segmentation démographique peut également optimiser vos ressources et votre temps, car la distribution de messages marketing personnalisés à chaque tranche de votre marché cible fera écho auprès d’un plus grand nombre de personnes et entraînera plus de conversions que la diffusion d’un message générique sur l’ensemble de votre marché cible.

Pour savoir comment la plupart des marques segmentent leur marché cible, consultez les cinq principaux attributs démographiques qu’elles utilisent.

1. Géographie

La segmentation géographique découpe votre marché cible en fonction de leur emplacement géographique. Comme les gens ont des besoins et des intérêts différents selon les régions géographiques, comme le besoin de vêtements d’extérieur pour temps froid dans le Minnesota ou la demande de vêtements de bain dans le sud de la Floride pendant l’hiver, il est important de comprendre exactement comment les différents climats, paysages et paysages urbains de votre marché cible influent sur leurs préférences. .

2. l’âge

La segmentation par âge divise votre marché cible par tranches d’âge ou par générations, comme la génération Z, la génération Y et la génération du baby-boom. Les membres de chacun de ces groupes ont grandi à la même époque, ils rencontrent des expériences comparables et partagent des traits, des habitudes et des opinions similaires. Il est donc essentiel de diffuser des campagnes personnalisées adaptées à chaque génération.

Par exemple, cibler les membres de la génération X avec une annonce nostalgique sur The Princess Bride pourrait susciter des éloges, mais cibler la même annonce sur le général Zers pourrait même ne pas être mentionné sur Twitter.

3. éducation

La segmentation de l’éducation divise votre marché cible par école, domaine d’études et degré. Beaucoup de marques sont ciblées par l’éducation parce que la plupart des gens ont un profond sentiment de loyauté envers leur alma mater.

En fait, BuzzFeed s’appuie sur la segmentation de l’éducation pour rédiger des articles sur les friandises d’un collège que seuls leurs anciens élèves sauraient. Et en écrivant ce type d’articles sur presque tous les collèges des États-Unis, ils peuvent concerner la majorité des gens qui sont allés à l’université dans le pays.

4. Occupation

La segmentation des professions divise votre marché cible par fonction, ancienneté et titre. Un grand nombre de marques B2B ciblent leur public par profession, car elles doivent attirer des professionnels spécifiques qui ont le pouvoir de prendre des décisions d’achat concernant leur équipe ou leur entreprise.

5. revenu

La segmentation du revenu divise votre marché cible par tranche de revenu. En connaissant le revenu discrétionnaire de vos clients potentiels, vous pouvez vous adresser aux personnes qui peuvent réellement se permettre votre produit ou service, définir vos prix en fonction de leur revenu et définir des niveaux de tarification pour chaque tranche de votre marché cible.

Devenir personnel

De nos jours, les campagnes de marketing génériques «Spray and Pray» ne volent plus avec les consommateurs. Si vous ne pouvez pas vous associer à chaque segment de votre marché cible, vous pouvez également suspendre toutes vos campagnes.

Toutefois, si vous pouvez exploiter le potentiel de la segmentation démographique, vous pouvez créer des campagnes marketing personnalisées pour chaque tranche de votre marché cible et les faire résonner autant que Danny Tanner et Uncle Jesse l’ont fait avec le marché cible de Dannon.

QUELLES INFORMATIONS COLLECTER POUR VOS BUYER PERSONAS ?

LES INDISPENSABLES

Les informations socio-démographiques, ses loisirs ou hobbies, ses centres d’intérêts, quels sont ses objectifs, quels sont ses peurs et ses frustrations, quels sont ses objections, quel changement apportera votre offre à sa situation actuelle, quelle sera sa situation s’il ne choisit pas votre offre…

LES OPTIONNELS

Mode de vie ( alimentation , mode de déplacement, niveau de sociabilité, Orientation politique, Où achète-t-il ? (Internet, GMS, boutiques…)

Environnement professionnel Responsabilités (qu’est ce qui dépend directement de lui ?) Méthodes (ISO, Agile, applications et logiciels…), contraintes horaires, challenges (les difficultés auxquelles il est confronté quotidiennement et les solutions qu’il doit apporter), Objectifs (promotions, augmentation de salaire, reconversion…)

RASSEMBLER SES INFORMATIONS

Maintenant que vous avez des informations précises il va falloir les rassembler au même endroit.
Par exemple, Plezi propose un Template de buyers personas intéressant, mais vous pourrez trouver d’autres modèles pour recenser toutes les données.

Voilà vous avez vos buyers personas !

Automatisation du marketing de contenu : c’est le robot qui te parle

En ces temps troubles où les voitures commencent à rouler toutes seules et où les chatbots envahissent l’univers, rien ne semble échapper à l’automatisation des tâches et à la robotisation du monde.

Pas même l’écriture, qui de manuelle et calligraphiée est devenue progressivement électronique et assistée, voir même aujourd’hui parfois complètement automatisée.

Alors, la créativité est-elle toujours l’apanage des humains, ou les machines nous auraient-elles là aussi supplantés depuis longtemps, sans que l’on s’en soit rendu compte ? En tant qu’outil d’inspiration, d’écriture assistée ou d’optimisation SEO, le robot est-il en train de remporter son combat sur l’Homme ? SEMrush fait un point sur la situation dans cet article.

Le robot comme outil d’inspiration 

Quelle est la définition de l’inspiration ? « Inspiration : élan inconscient de créativité dans une entreprise littéraire, musicale ou autre ». Si l’on en croit Wikipedia (et il faut toujours croire Wikipedia), l’inspiration aurait donc des caractéristiques de base purement humaines, difficile voir impossible à imiter par un robot.

Sans robots : inspiration, respiration

« Papa, je sais pas quoi dessiner ». C’est très jeune, bien longtemps avant de devenir spécialiste du contenu marketing, que l’on est saisi ainsi par l’angoisse de la page blanche. On mettra pourtant un peu de temps à se rendre compte qu’il existe quelques méthodes 100% naturelles pour ne jamais tomber en panne d’inspiration.

Un expresso bien serré

Le saviez-vous ? Le premier agrégateur de contenu 100% bio est une petite boîte noire de 30 centimètres de haut, appelé communément machine à café. Que vos collègues soient en train de commenter le dernier match du PSG ou de faire leurs plans pour le week-end, tous leurs sujets de conversation ont un point commun : ils les intéressent un minimum, et si ça les intéresse, ça pourrait aussi intéresser vos clients, non ?

Non loin derrière (ou devant), la rue est elle aussi une source intarissable de sujets pour votre stratégie de contenu. Une scène touchante dans le métro, un chauffeur de taxi un peu bavard, la rue fourmille d’idées pour le spécialiste du contenu toujours armé de son stylo et de son petit carnet.

Marronnier et newsjacking

Et si la machine à café est cassée, on fait comment? Pas de panique, notre seconde méthode d’inspiration 100% naturelle l’est à double titre, puisqu’il s’agit… d’un arbre.

Pas question de vous faire une infusion de feuilles de marronnier en espérant y trouver l’inspiration, mais bien de vous constituer un calendrier ad hoc pour y puiser un nouveau sujet en fonction de la date du jour. Marronnier de saison, climatique, historique ou culturel, il y aura toujours là un petit truc pour vous dépanner !

Pour aller encore plus loin dans sa croisade contre la page blanche, le responsable de contenu consciencieux ne se contentera pas de lister les sujets marronniers de l’année, mais ira aussi anticiper les tendances en intégrant à son calendrier des potentiels sujets de newsjacking, ou « détournement de nouvelles » en V.O : il lui suffira pour cela de lister les nouvelles séries de l’année, les films ou les sorties d’album les plus attendus… et d’être curieux, toujours, bien entendu !

Avec robots : inspiration, expiration

Quand la médecine douce ne suffit plus, vous pouvez aussi vous tourner vers des méthodes certes un peu moins naturel, mais qui ne devrait pas mettre votre santé en péril pour autant.

Veille traditionnelle et curation

Première incursion de l’automatisation dans la rédaction de contenu, la constitution d’un arsenal de veille compétitif est devenue aujourd’hui une obligation, que ce soit pour surveiller les mentions de votre marque ou trouver de nouvelles idées de contenu. On devra donc plus ou moins impérativement :

  • Installer et organiser un ou plusieurs agrégateurs de news type Feedly ou Scoop.it, qui vous permettent d’automatiser la collecte de flux RSS pour consulter tous les articles qui paraissent sur un sujet donné en temps réel.
  • Mettre en place des alertes Google par thématiques et mots-clés
  • S’abonner à différentes newsletters riches de contenu, à l’image de ce que peut proposer l’excellent Journal du Net ou la société Statista qui chaque jour fournit ainsi une ou plusieurs infographies gratuites, toujours pertinentes.
  • Posséder (et consulter, tant qu’à faire) un compte Pinterest et un compte Twitter, pour ne rien manquer de ce qui se passe dans votre branche. Vous pouvez même encore vous inscrire sur MySpace, si vous êtes vraiment tordus.
  • Utiliser l’outil Brand Monitoring de SEMrush pour filtrer les mentions de votre marque en fonction des sources et de la date.

À partir de ces outils de veille, le rédacteur de contenu pourra effectuer des opérations de curation qui consiste à reprendre tel quel un contenu, ou plus prosaïquement y puiser son inspiration pour rédiger du contenu original – avec un autre angle d’approche ?

Fournisseurs officiels d’idées

Pour aller encore plus loin dans l’automatisation de ses sources d’inspiration, on peut aussi se procurer quelques outils spécialisés dans la recherche de contenu afférent, tel l’outils Topic Reseach de la suite SEMrush : il suffit d’y taper un terme dans la barre de recherche pour se voir proposer :

  • Une carte de sous-thématique liées au sujet principal, vous donnant des idées connexes à utiliser dans votre article, avec une belle mind-map à la clé
  • Un tableau de bord des différents articles parus sur le sujet, ainsi que des liens pour voir la façon dont la concurrence l’a traité, pour être original et pertinent.
  • Un récapitulatif des questions les plus posées par les internautes, pour savoir quelles réponses leur donner !

Verdict : 50% – 50 %

Question inspiration, le verdict du jury est ambigu : si rien ne remplacera jamais la curiosité naturelle du rédacteur de contenu ou du responsable éditorial, le coup de pouce fourni par les agrégateurs de news et outils spécialisés s’avère tout de même conséquent en terme de gain de temps et de nerfs. Verdict, 1 partout, balle au centre, deuxième manche.

Le robot comme outil d’écriture assistée

Et si après avoir utilisé les techniques modernes comme assistant d’inspiration, on passait à l’étape supérieur en faisant carrément écrire nos contenus par les robots ?

Sans robot : aux origines de l’écriture automatique

Il y a bien longtemps, bien avant l’invention de l’ordinateur et du SMS, pré-existait déjà les prémices de ce que l’on pouvait appeler à l’époque l’écriture automatique.

À l’origine technique d’écriture introduite par le mouvement des surréalistes, elle visait selon son créateur André Breton à « traduire aussi exactement que possible la pensée parlée » (Manifeste du surréalisme, 1924). Dans les faits, elle consistait à écrire le plus rapidement possible, sans contrôle de la raison, sans préoccupations esthétique ou morale, voire sans aucun souci de cohérence grammaticale ou de respect du vocabulaire.

S’il n’est pas certain que cette technique littéraire puisse être adaptée au marketing moderne (à moins de vouloir complètement paumer votre lectorat), une autre technique de ces mêmes Surréalistes, dite de l’Oulipo (pour “Ouvroir de Littérature Potentielle“ fait elle parfois ses preuves quelque soit le contexte.

En s’imposant des règles d’écriture contraignantes d’un point de vue temporel (vingt minutes pour écrire un article), thématique (un sujet bien balisé que l’on choisit de défendre d’un certain point de vue), stylistique (écrire sous forme de top, ou en langage télégraphique…) et sémantique (un ensemble de “mots-clés” qui devront obligatoirement figurer dans le texte), on parvient souvent à libérer l’imagination: le cerveau est alors trop occupé par la contrainte pour avoir le temps de penser à son angoisse de la page blanche.

Avec robot : l’avènement de l’autre écriture automatique

Fini le surréalisme, place désormais à l’ultra-réalisme ultra-connecté et ultra-tourné vers le rendement et l’efficacité. Imaginons donc un monde où il suffirait de taper un sujet d’article, de sélectionner une tonalité d’écriture, une longueur de texte et un angle d’approche, et de laisser la machine faire le reste. Ce monde… n’existe pas encore, bien heureusement.

Certes, en 2018 l’américain Ross Goodwin avait tenté l’expérience en éditant 1 The Road, premier roman entièrement écrit par une I.A sur les bases d’un voyage (capté de manière sonore et visuel) sur les traces de Jack Kerouac.

Mais même si de manière surprenante, l’IA était parvenu à intégrer des personnages au texte, l’oeuvre était encore dans son ensemble trop décousue pour être convaincante.

En attendant le prochain changement, on doit se contenter en terme d’intervention robotique dans l’écriture de quatre aspects déjà assez cruciaux, plus proche de la PAO :

  • Les outils de correction automatique, type celui de Word ou d’autres outils plus poussés comme Le Robert Correcteur qui permet de ne plus faire de fautes, même dans ses posts sur les réseaux sociaux.
  •  Les outils d’organisation tel le gratuit Scrivener, qui vous aident à classer vos notes, changer l’ordre des paragraphes, vous y retrouver dans votre texte.
  • Les outils d’accessibilité pour les paresseux et ceux qui ne peuvent faire autrement, comme Dragon Naturally Speaking qui vous permet de dicter votre texte.
  • Les outils de saisie semi-automatique intégrés désormais de manière standard sur tous les Smartphones et la plupart des navigateurs, qui complète votre saisie et tente de deviner la suite de votre texte à partir de son expérience précédente.

Verdict : PAO oui, EAO non

Que l’on se rassure donc, ce n’est pas demain que tous les copywriters du monde seront remplacés par des robots-écrivains, même si les progrès fulgurants de l’intelligence artificielle nous donne bon espoir de voir cela arriver de notre vivant.

Mais en attendant, si la PAO (Production Assistée par Ordinateur) a encore de beaux jours devant elle et s’avère souvent une nécessité, l’EAO (Ecriture Assistée par Ordinateur) relève encore de la science-fiction.

Le robot comme outil d’optimisation SEO 

Si la côte du robot dégringole après cette dernière manche, les partisans de l’automatisation devraient retrouver des couleurs dans ce chapitre consacré à l’optimisation SEO de vos textes.

Sans robot : une question de feeling

On le sait désormais, l’optimisation d’un texte pour le SEO (Search Engine Optimization) est désormais un passage obligé si on veut voir son article (et par extension, son site web) correctement référencé dans les moteurs de recherche. La construction de backlinks et l’optimisation technique d’un site ont aussi une importance conséquente, mais le contenu de votre texte restera la première chose analysée par les bots de Google.

Les partisans d’un SEO 100% bio, proches du mouvement survivaliste, vous diront que l’on peut très bien gérer son référencement tout seul comme un grand sans l’aide d’aucun outil autre que son feeling, un peu de bon sens et beaucoup de patience. N’appelle-t-on pas d’ailleurs le SEO référencement « organique » ou « naturel » ?

L’essentiel sera alors pour le rédacteur de contenu adepte du bio de :

  • se construire une base sémantique de mots-clés dont il devra vérifier manuellement qu’ils se trouvent bien dans son texte
  • faire autant de liens qu’il peut vers des sites amis en espérant que ceux-ci lui rende la pareille
  • faire confiance à son instinct (et à son talent d’écriture) quant à l’intérêt intrinsèque de son texte, qui devra être on le sait d’une certaine longueur et écrit dans une tonalité adaptée pour toucher son lectorat.

Avec robot : éloge de la paresse

Lorsque l’on considère quels sont les éléments cruciaux dans l’optimisation SEO de son contenu, on s’aperçoit tout de même assez vite que ce serait faire preuve de pas mal de snobisme (et d’une pointe d’inconscience) que de se dire que l’humain peut tout gérer tout seul sans l’aide des robots.

Ainsi, la suite SEMrush (mais également certainement d’autres logiciels spécialisés dans le SEO) propose deux outils d’optimisation SEO très adapté pour le travail des rédacteurs de contenu :

  • L’outil SEO Content Template, qui comme son nom l’indique vous fournira, à partir d’un thème donné et de l’observation de vos rivaux, un brouillon contenant des recommandations pour l’optimisation SEO de votre texte, de sa longueur aux liens à y faire figurer en passant par les mots-clés à utiliser absolument.
  • L’outil SEO Writing Assistant, se présentant sous la forme d’un plugin à ajouter à votre navigateur ou directement dans votre Google Doc, et que l’on utilisera plutôt en aval pour contrôler le “potentiel SEO” de votre texte : l’outil vous conseille ainsi de rallonger votre texte ou au contraire de raccourcir certains paragraphes trop durs à lire, de supprimer des expressions inutilement complexes ou de rajouter certains mots-clés que vous auriez pu oublier.

Verdict : le robot est plus fort que toi

Troisième manche adjugée au robot, sans contestation possible : on veut bien ne pas être paresseux, il serait dommage de se priver de l’efficacité des outils actuels quant à l’optimisation SEO de vos contenus marketing.

La guerre des robots et des humains fait toujours rage, et se termine pour l’instant sur un joli match nul : si l’on utilisera volontiers les robots pour contrôler le potentiel SEO de notre texte, si l’on peut faire appel aux outils de curation pour aider notre imagination à décoller, on est encore loin du temps où les robots pourront totalement remplacer l’humain dans l’écriture complète d’un article de blog. Ceci dit, qui vous dit que cet article n’a pas été écrit… par un robot ?

 

Par Jonathan Henault

Comment générer plus de leads grâce au trafic issu de renvois ?

Attirer plus de trafic est un objectif marketing commun à de nombreuses entreprises. Différentes tactiques permettent d’y parvenir, parmi lesquelles l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), la publicité au coût par clic (PPC), la publication d’articles de blog et le marketing sur les réseaux sociaux. Chacune de ces méthodes présente des avantages, mais aussi des inconvénients : le SEO est chronophage, la publicité PPC est onéreuse, Google est saturé d’articles de blog, et les réseaux sociaux ne permettent pas le calcul précis du ROI.

Souvent négligé, le trafic issu de renvois peut avoir des effets intéressants. De quoi s’agit-il, et comment utiliser ce trafic pour générer plus de leads ?

Qu’est-ce que le trafic issu de renvois ?

Les visiteurs arrivant sur votre site web depuis des pages autres que les principaux moteurs de recherche sont considérés comme du trafic de référence. Lorsqu’un utilisateur clique sur un lien publié sur une page web ou un réseau social, qui le redirige vers un site externe, les logiciels de suivi comme Google Analytics comptabilisent cette visite en tant que trafic issu de renvois. Le site web d’origine renvoie donc du trafic d’un site à un autre.

Pourquoi le trafic issu de renvois est-il important ?

Le trafic issu de renvois redirige des visiteurs potentiellement qualifiés vers le site web d’une entreprise depuis des pages externes de confiance. Ces nouveaux visiteurs sont ainsi exposés au contenu de la marque, et ont l’opportunité de se convertir en leads, puis en nouveaux clients, selon l’approche de marketing et de vente inbound.

Le trafic de référence présente également des avantages en matière de SEO. Un visiteur arrive généralement sur un site web depuis une autre page en cliquant sur un lien ou en interagissant avec un réseau social. À condition qu’ils émanent de sites web de confiance, les moteurs de recherche comme Google considèrent ces liens et cette présence sur les réseaux sociaux comme des facteurs de référencement positifs.

Cet article présente donc des conseils pour générer plus de leads en tirant profit du trafic issu de renvois.

7 étapes pour générer plus de trafic de référence

1 – Publier le site web de l’entreprise sur des annuaires en ligne

Inscrire un site web sur des annuaires en ligne est l’un des moyens les plus faciles pour générer du trafic issu de renvois. Il faut cependant veiller à la qualité des annuaires sélectionnés. Il est recommandé de cibler les sites de référence du secteur d’activité visé, ainsi que les annuaires les plus reconnus.

Une fois le site web de l’entreprise inscrit sur les principaux annuaires locaux et sectoriels, il est également intéressant de cibler les sites les plus générateurs de trafic. Une simple recherche sur Google suffit généralement à identifier ces derniers. Théoriquement, les annuaires les plus hauts placés dans les résultats de la recherche sont les plus fréquentés. Par exemple, en recherchant « coach sportif à paris », deux annuaires s’affichent en haut des premiers résultats : Superprof et trainme.

Recherche Google coach sportif à paris

Aucune tactique SEO ne permettrait de dépasser ces annuaires dans les résultats de la recherche à court terme. En revanche, publier un lien vers le site web de la marque sur ces sites externes permet de bénéficier de leur SEO et d’attirer du trafic de qualité. En effet, un visiteur qui découvre les services d’une entreprise via un annuaire a tout autant de valeur qu’un utilisateur accédant directement au site web de cette dernière.

2 – Apparaître sur des sites d’avis

Les sites d’avis sont une excellente source de trafic de référence. Les visiteurs qui les consultent ont déjà passé les phases de prise de conscience et de considération du parcours d’achat. Ils parviennent désormais à la phase de décision, au cours de laquelle ils comparent différents fournisseurs ou solutions. C’est le meilleur moment pour leur présenter les services d’une entreprise.

Les sites d’avis peuvent fonctionner différemment pour les sociétés B2B et B2C. La recherche « avis couvreur lille » fait émerger deux annuaires intéressants pour une entreprise de couverture : StarsOfService et Quel Couvreur.

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Figurer dans ces deux annuaires maximise ainsi les opportunités de découverte en phase de décision du parcours d’achat. À terme, le professionnalisme et le sérieux de l’entreprise devraient se voir reflétés dans les avis déposés par les clients, conférant à cette dernière un avantage concurrentiel.

Le processus peut s’avérer plus complexe pour les entreprises B2B. De nombreux services sont payants. Certains sites spécialisés proposent par exemple aux entreprises et aux professionnels de figurer en tête de liste moyennant paiement. Ce modèle financier peut néanmoins être source de crédibilité.

3 – Publier des articles en tant qu’invité

Les articles de blog d’invité offrent de nombreuses opportunités d’attirer du trafic issu de renvois vers un site web. Les liens externes, les biographies d’auteurs et les call-to-action sont des composantes courantes d’un article de blog, et autant d’opportunités de rediriger les lecteurs vers le site web d’une entreprise. Publier un article sur un site web renommé est un bon moyen d’attirer du trafic de référence et de bénéficier de l’autorité des liens entrants. Il est recommandé de cibler les sites web des influenceurs du secteur d’activité visé.

Les meilleures pratiques suivantes permettent de tirer le meilleur profit des articles d’invité.

  1. Il est conseillé de cibler des sites web reconnus dans le secteur d’activité visé. En tant que garante de la crédibilité, la pertinence doit être la priorité.
  2. Un article d’invité doit s’adresser à l’audience ciblée tout en respectant les consignes imposées par le site web de publication.
  3. L’article doit être signé par l’auteur afin d’éviter que d’autres marques ou professionnels ne le republient en leur nom.
  4. Il est conseillé d’intégrer des liens vers des pages d’influenceurs. Ces derniers sont en effet susceptibles de remarquer et de promouvoir l’article invité, favorisant le trafic issu de renvois.

4 – Tirer profit des réseaux sociaux

89 % des marketeurs estiment que les réseaux sociaux ont amélioré la notoriété de leur entreprise, et 75 % d’entre eux affirment par ailleurs que leurs activités sur les réseaux sociaux attirent du trafic vers leur site web. Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Google+, Instagram et Pinterest sont les sept plateformes les plus utilisées par les marketeurs. Les réseaux sociaux ne constituent pas une simple mode, mais une véritable tactique de génération de trafic, de leads et de ventes.

Chaque tweet, partage ou mention J’aime est l’opportunité d’attirer du trafic de référence vers le site web de l’entreprise, et d’améliorer la position de son contenu dans les résultats des moteurs de recherche. 58 % des marketeurs affirment que les réseaux sociaux contribuent à un meilleur référencement. Or tel que mentionné précédemment, non seulement le trafic issu de renvois rapporte des leads, mais il est aussi bénéfique en matière de SEO.

5 – Publier des commentaires sur des blogs tiers

Publier des commentaires sur des blogs est bénéfique autant à des fins SEO, qu’en matière de génération de trafic. Si les commentaires sont un moyen efficace d’attirer des visiteurs et de générer du trafic de référence, ceux-ci ne doivent néanmoins pas s’apparenter à du spam. Quelques bonnes pratiques s’appliquent :

  1. Les commentaires doivent être pertinents et porteurs de valeur ajoutée, et ne pas revêtir de caractère négatif ou promotionnel.
  2. Les blogs autorisant l’intégration de liens dans les commentaires sont à privilégier. L’objectif étant d’attirer du trafic issu de renvois, il est nécessaire de pouvoir publier un lien vers le site web visé.
  3. Les commentaires doivent apparaître en haut de la liste. Comme sur les moteurs de recherche, les premiers commentaires sont les plus susceptibles de générer des clics et du trafic.

6 – Établir une présence sur les forums du secteur d’activité visé

Les forums en ligne recèlent de nombreux leads et clients potentiels, or ils sont souvent négligés en tant que source de trafic. Comme pour les commentaires de blog, il est recommandé de cibler des forums pertinents par rapport au secteur visé, et d’apporter une valeur ajoutée en évitant d’adopter un ton commercial. Les bonnes pratiques suivantes permettent de tirer le meilleur profit marketing des forums :

  1. Le forum visé doit être actif. Inutile d’intervenir sur un forum rarement actualisé.
  2. Le nom de l’utilisateur doit correspondre à celui de la marque promue, afin de d’accroître la notoriété de celle-ci.
  3. La signature doit comprendre un call-to-action sous forme de lien, qui servira à attirer du trafic de référence vers le site web de l’entreprise.
  4. La participation doit être la plus pertinente possible afin de valoriser l’expertise de la marque.
  5. Les propos doivent être étayés par des exemples réels, plutôt que de s’en tenir à des déclarations génériques. La précision et l’expérience personnelle sont porteuses de valeur ajoutée.
  6. Il est conseillé de partager des ressources, par exemple en ouvrant un nouveau fil de discussion autour d’un support jugé intéressant. C’est là un excellent moyen de mettre en valeur un contenu de qualité.

7 – Publier des infographies

37 % des marketeurs estiment que les visuels sont le format de contenu le plus performant en termes d’impact commercial. Cela s’explique par le fait qu’une image mobilise l’attention beaucoup plus efficacement qu’un bloc de texte. Une image est aussi plus susceptible d’être partagée qu’un rapport, par exemple.

Les infographies permettent d’appréhender des données complexes à l’aide de visuels simples. Une infographie a vocation à être aimée et partagée sur les réseaux sociaux, et réutilisée dans d’autres contenus. Dans la mesure où le site web de la marque est mentionné en légende, l’ensemble de ces usages favorise le trafic de référence.

Il est possible de publier une infographie sur de nombreux autres sites web, en plus de celui de l’entreprise. Pinterest est l’un des plus intéressants à cette fin. Environ 5 % du trafic global issu de renvois émane de Pinterest, ce qui place la plateforme en deuxième position après Facebook. Pinterest permet de relier une infographie à un site web, et de la rendre facilement partageable par d’autres utilisateurs.

Par Justine Gavriloff

NPS : guide sur le taux de recommandation

Face à une décision importante, il est courant d’effectuer des recherches préalables sur internet et de demander des recommandations à son entourage.

Ces dernières s’avèrent extrêmement utiles aux clients. 83 % des personnes déclarent faire confiance aux recommandations de leurs proches plus qu’à n’importe quelle autre forme de publicité.

Ce chiffre a des implications importantes pour les entreprises : même si elles effectuent un parcours sans faute, aussi bien du point de vue de leur logo, de leurs articles de blog ou des lignes d’objet de leurs e-mails marketing, un seul client mécontent peut suffire à leur faire perdre de nouveaux contrats. D’ailleurs, les consommateurs tendent à parler davantage de leurs mauvaises expériences, et le cas échéant, ils font part de leurs déconvenues à trois fois plus de personnes.

Aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux, les consommateurs peuvent rapidement et facilement partager des recommandations et des commentaires avec tout leur entourage. Il est donc essentiel de recueillir l’avis des clients et d’identifier les problèmes au plus tôt, non seulement pour réduire les mauvaises critiques et expériences, mais aussi pour inciter les clients satisfaits à recommander la marque en question à leur entourage. Or, c’est là tout l’enjeu du taux de recommandation net.

Qu’est-ce que le taux de recommandation net ?

Le taux de recommandation net est un indicateur de la satisfaction des clients, qui mesure la probabilité qu’un consommateur recommande une marque à son entourage.

Comment calculer le taux de recommandation net ?

Pour calculer ce taux, il faut d’abord mener une enquête auprès des clients. Le taux de recommandation net renvoie généralement à la question suivante : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez tel produit ou service à un ami ? » Les réponses recueillies se répartissent en trois groupes :

  • Clients promoteurs : ceux qui ont répondu 9 ou 10.
  • Clients passifs : ceux qui ont répondu 7 ou 8.
  • Client détracteurs : ceux qui ont répondu 6 ou donné une note inférieure à 6.

Comme leur nom l’indique, les promoteurs correspondent aux clients fidèles et enthousiastes, qui parleront de l’entreprise à leur entourage et généreront de nouveaux contrats. Les clients passifs ont une opinion neutre et peuvent soit devenir des promoteurs, soit se laisser séduire par des offres concurrentes. Les détracteurs, eux, représentent les clients insatisfaits. L’entreprise risque non seulement de les perdre, mais aussi de voir sa réputation entachée par leurs commentaires négatifs.

Pour calculer le taux de recommandation net, il faut soustraire le pourcentage des détracteurs à celui des promoteurs. Cette soustraction des deux catégories permet de déterminer la probabilité de recommandation d’un client type. Les réponses des clients passifs sont exclues du calcul, car elles ne peuvent être ni considérées comme des recommandations ni comme des commentaires négatifs.

Un taux de recommandation net élevé résulte d’un nombre de promoteurs considérablement supérieur à celui des détracteurs. Prenons l’exemple d’une enquête menée auprès de 100 clients. Si 40 % de ces derniers sont des détracteurs contre seulement 50 % de promoteurs, le taux de recommandation net s’élève à 10 %. Dans le cas où la proportion de détracteurs est égale à 20 %, le score passe alors à 30 %, ce qui équivaut à une probabilité de recommandation supérieure de 20 %.

Des enquêtes régulières et l’analyse des témoignages des clients aident à identifier les risques, ainsi que les opportunités et les améliorations potentielles. C’est pourquoi il est conseillé d’inclure un champ permettant aux personnes interrogées de laisser leurs avis et suggestions d’optimisation. Il devient ainsi possible de déterminer les problèmes rencontrés par les clients et d’y apporter des solutions.

En quoi le taux de recommandation net est-il important ?

1 – Évaluer la fidélisation des clients

Le taux de recommandation net permet d’évaluer la fidélisation des clients ainsi que la probabilité de recommandation. Il aide également à estimer les risques de perte de clients lorsque ceux-ci annulent leur abonnement, ne renouvellent pas leur achat ou ont recours aux services ou produits d’une autre entreprise.

Si fidéliser les clients est beaucoup moins coûteux que le travail d’acquisition, c’est aussi un exercice rentable. Ainsi, une augmentation de 5 % de la fidélisation suffirait à entraîner une augmentation des profits de l’ordre de 25 à 95 %. Bien qu’il reste nécessaire d’attirer et de convertir de nouveaux prospects, il semble donc que la fidélisation et l’écoute des clients existants génèrent un meilleur retour sur investissement.

Ce faisant, l’identification des clients à risque joue un rôle clé, et l’analyse régulière du taux de recommandation net peut fournir une aide précieuse aux entreprises.

Les variations de ce taux permettent d’évaluer les chances de recommandation par le client. Sa ventilation par clients promoteurs, passifs et détracteurs, et son évolution au fil du temps, servent également d’indicateur de tendance pour les équipes responsables de la satisfaction client.

Par exemple, si le nombre de détracteurs baisse tandis que celui des clients passifs augmente, cela peut indiquer une amélioration de la perception des consommateurs. À l’inverse, un déclin des promoteurs et une hausse des clients passifs peuvent être les symptômes annonciateurs d’une perte de clients et de commentaires négatifs.

L’évolution du taux de recommandation net s’avère donc un outil efficace pour prendre la mesure de la satisfaction des clients et du risque potentiel d’attrition.

L’entreprise Mention a utilisé les enquêtes liées au taux de recommandation net pour réduire de moitié son taux d’attrition en l’espace de deux mois seulement. En se basant sur les réponses recueillies, elle a envoyé des e-mails et des offres personnalisés à ses clients selon leur niveau de satisfaction. Les promoteurs se sont ainsi vu proposer une réduction pour la mise à niveau de leur produit. Les clients passifs ont pu profiter d’une prolongation de leur période d’essai gratuite. Enfin, les détracteurs ont été remerciés pour leur honnêteté et interrogés sur les points pouvant être améliorés.

2 – Identifier les améliorations à apporter

Les clients attribuent parfois des notes allant jusqu’à 0. Si de telles appréciations sont parfois difficiles à accepter, surtout lorsqu’elles se produisent à plusieurs reprises, elles offrent néanmoins une occasion de tirer parti du feedback reçu et d’apporter des améliorations.

Dès lors, il convient de concevoir des enquêtes qui comportent un champ où les clients peuvent justifier la note qu’ils ont octroyée. L’avis ainsi recueilli mettra en lumière des points précis pour permettre d’améliorer l’expérience des clients vis-à-vis d’un produit ou service.

Il arrivera parfois aux entreprises de recevoir des commentaires peu constructifs. Toutefois, les remarques liées aux bugs, aux expériences utilisateur médiocres ou aux interactions décevantes avec un service client, par exemple, pourront être rapidement transmises aux équipes concernées.

Pour Magoosh, un service en ligne proposant des exercices d’entraînement aux examens, le taux de recommandation net a permis d’identifier une plainte qui entraînait une baisse de son score, puis de déterminer les points à améliorer. Après avoir décelé un décalage entre les attentes de ses clients et les résultats fournis par son algorithme, l’entreprise a su trouver une solution offrant un maximum de précision et d’efficacité, ce qui a conduit à une hausse de neuf points de son taux de recommandation net.

3 – Augmenter les recommandations à des fins marketing

Le taux de recommandation net indique aux entreprises la probabilité que leurs clients satisfaits recommandent leurs produits ou services. Or, il s’avère que ces témoignages favorables exercent une influence considérable.

  • Plus de 80 % des clients satisfaits se disent prêts à fournir des recommandations.
  • Près de 70 % des personnes sont davantage susceptibles d’acheter un produit si l’un de leurs amis en a parlé sur les réseaux sociaux ou par e-mail.
  • Les clients issus d’un parrainage génèrent un plus grand ROI et une valeur vie supérieure de 16 % à celle des autres consommateurs.

Les entreprises peuvent tirer parti des recommandations d’un point de vue marketing en sollicitant des études de cas, des témoignages et des commentaires en ligne auprès de leurs clients afin d’attirer de nouveaux prospects. Par ailleurs, les programmes de récompenses et d’ambassadeurs de marque permettent de remercier les clients pour leur fidélité avec des cartes-cadeaux, des offres exclusives ou des réductions. Le marketing de recommandation peut prendre la forme d’un rapport symbiotique entre la marque et le client, mais pour cela, il faut d’abord identifier les promoteurs potentiels. Or, c’est justement l’une des fonctions des données issues du taux de recommandation net.

Airbnb a utilisé ces données afin de prédire les futures interactions des clients avec ses services, telles que les réservations répétées ou les recommandations, et ce pour plus de 600 000 utilisateurs. L’analyse a montré que les promoteurs qui lui ont attribué une note de 10 étaient 13 % plus susceptibles d’effectuer une autre réservation et 4 % plus enclins à parrainer un ami que les détracteurs. L’entreprise a ensuite étudié d’autres sources d’avis, comme les commentaires des hôtes ou les notes relatives au rapport qualité/prix, et a ainsi déterminé que le taux de recommandation net constituait le meilleur outil de prédiction des réservations et recommandations futures.

L’analyse des données liées au taux de recommandation net et l’identification des promoteurs ne sont qu’une première étape. Les entreprises doivent ensuite entamer le dialogue avec les clients satisfaits pour les fidéliser et  encourager leur participation à un programme de parrainage, et ainsi élargir leur clientèle.

Des outils et des conseils pour réaliser vos enquêtes clients ainsi que d’autres conseils pour évaluer la relation de votre entreprise avec ses clients sont disponibles dans cet e-book.

 

Par Damien Marini – Hubspot

La console de recherche Google peut désormais générer des rapports sur les données du jour même

Google met actuellement à jour la console de recherche avec la possibilité de renvoyer des données plus récentes dans le rapport Performances de recherche, aussi récentes que moins d’un jour.

Cela signifie que les référenceurs et les propriétaires de sites auront accès aux données du jour même dans la console de recherche pour la première fois. Une amélioration considérable par rapport au temps d’attente précédent de plusieurs jours.

L’amélioration de la fraîcheur des données dans le rapport sur les performances de recherche constituait la première requête des utilisateurs de la console de recherche.

Voici quelques exemples de ce que des données plus fraîches peuvent signifier pour la vie quotidienne des référenceurs:

  • Visualisez la performance du lundi matin sur un site plutôt que d’attendre mercredi.
  • Consultez les statistiques du site le lendemain matin ou même après les jours importants tels que les jours fériés, les événements mondiaux et les journées shopping.
  • Vérifier si le trafic du site a rebondi après la résolution de problèmes techniques.

Il est important de noter que les nouveaux points de données seront remplacés par des points de données finaux après quelques jours. On s’attend donc à ce que les nouvelles données changent un peu avant d’être finalisées.

Une dernière chose à noter à propos de la mise à jour plus récente des données est qu’elle n’est pas encore prise en charge par l’API Search Analytics, ni disponible dans le rapport de découverte. Ces deux limitations pourraient être traitées à l’avenir.

Autres améliorations apportées au rapport de performances de recherche

En plus de renvoyer des données plus récentes, le rapport sur les performances de recherche a été mis à jour avec les nouvelles fonctionnalités suivantes:

  • Communication claire du fuseau horaire des données (qui est le fuseau horaire du Pacifique).
  • Exportez les données de performance sur une période donnée, facilitant l’identification des tendances et des changements.

Conduire le changement technologique pour les soins et la santé

Le ministère de la santé réalise qu’il a besoin de technologie

Le ministère de la santé regorge de processus longs et fastidieux, dont beaucoup sont encore basés sur du papier. Stimuler le changement technologique dans le secteur de la santé nous permet de rendre ces processus plus efficaces, mais la collaboration est essentielle. Voici quelques exemples des progrès déjà accomplis…

  • Le ministère de la santé unité digitale – Une unité commune formée pour diriger le développement technologique interne . En reliant les leaders de l’industrie aux innovateurs technologiques, ils peuvent communiquer directement avec les cliniciens et le gouvernement afin de créer une culture de l’innovation. Ils appellent ce programme une « boîte à outils politique », qui visera à améliorer la prestation responsable des soins de santé en accélérant l’adoption de technologies de la santé sûres et éprouvées, en essayant de supprimer certaines des barrières qui ont conduit les projets à échouer dans le passé.
  • Le ministère de la santé – Dans le cadre du programme innovation, de nombreuses nouvelles technologies numériques ont été lancées, pour détecter l’hypertension artérielle chez la femme enceinte, un appareil sans fil qui mesure la respiration entre la poitrine et l’abdomen et une application, qui dirige les patients souffrant de blessures mineures vers les options de traitement les plus rapides.
  • Le ministère de la santé unité digitalisation – Une organisation virtuelle créée pour développer une nouvelle génération de leaders numériques, capables de diriger la transformation de l’information et de la technologie. La première cohorte de 100 délégués a commencé le programme en avril 2018, qui comprenait des personnes issues de milieux cliniques et non cliniques, des responsables de l’information et de nombreux autres responsables du changement numérique. 

Ce ne sont là que quelques exemples de changement culturel en action – la technologie ne sera jamais la solution de bout en bout, et nous n’allons pas réaliser l’utopie du jour au lendemain, mais faire honneur au mérite.

De plus en plus de personnes fantastiques sont concentrées sur l’amélioration de l’innovation et il est formidable de constater que le numérique est accueilli à bras ouverts dans le secteur.

La technologie réalise que c’est la solution idéale pour les soins de santé

Nous, les gens du numérique, adorons résoudre un problème (et nous vanter) – le secteur de la santé nous donne la possibilité de faire les deux.

Nous pouvons faire la différence et repousser les limites de la technologie dans le secteur de la santé, plus que dans tout autre secteur, mais il existe également des solutions plus évidentes qui ont un impact puissant. Voici cinq…

Wearables et monitoring

Comme mentionné précédemment, avec les progrès de la technologie portable, nous sommes maintenant en mesure de créer des dispositifs répondant à des besoins spécifiques, tels que le système de surveillance de la glycémie . Cela permet aux patients d’enregistrer les repas avant / après les médicaments, de prendre des mesures, de partager les résultats de glycémie, etc. avec leur médecin, ce qui réduit les déplacements à la clinique.

Mais nous pouvons également utiliser les technologies existantes, telles que Apple Watch ou FitBit (qui sont déjà largement adoptées) au profit des patients et des professionnels de la santé. Ils peuvent nous aider à mettre en place une approche de soins de santé plus adaptée, luttant de manière extrêmement rentable contre la progression des maladies liées au mode de vie, telles que le diabète et les maladies cardiaques.

 

Simplifier la sécurité des applications: quelles sont les meilleures mesures de sécurité pour vos applications?

Dans un monde idéal, vous utiliseriez toutes les mesures de sécurité à votre disposition.

Mais en réalité, ce n’est tout simplement pas faisable – ou nécessaire, dans beaucoup de cas.

Même les meilleures mesures de sécurité sur le marché sur le marché gêneront d’une certaine manière l’expérience utilisateur. Par conséquent, plus vous aurez de contrôles et de restrictions en place, plus vos utilisateurs deviendront frustrés.

Le billet de blog d’aujourd’hui servira de guide sur le type de fonctions de sécurité que nous recommandons, celles que nous n’utilisons pas toujours et pourquoi – espérons-le, cela vous aidera à choisir les meilleures mesures de sécurité pour votre solution…

Mesures de sécurité que nous recommandons

Identification biométrique

  • Qu’Est-ce que c’est? Ce terme désigne des éléments tels que la technologie de reconnaissance d’empreinte digitale ou faciale. Si disponible via l’appareil, nous aurions besoin de cela comme couche de sécurité supplémentaire pour pouvoir accéder aux données sensibles stockées au repos sur l’application.
  • Impact UX? Il est simple à inclure et l’utilisateur peut toujours choisir de ne pas l’utiliser, ce qui minimise les perturbations.

Validation d’entrée

  • Qu’Est-ce que c’est? Fonction de sécurité standard pour la plupart des applications. C’est ici que toutes les données importées par l’utilisateur doivent être validées afin de s’assurer qu’elles correspondent au format souhaité, comme un code postal, un numéro de téléphone ou un numéro de carte bancaire.
  • Impact UX? Il s’agit d’une mesure de sécurité largement acceptée (voire attendue), vous ne causerez donc aucune frustration supplémentaire à l’utilisateur.

Chiffrement au repos et en transit

  • Qu’Est-ce que c’est? Lorsque les données doivent être stockées localement sur le périphérique de l’utilisateur, toutes les données sensibles doivent être cryptées. De plus, lors de leur transmission, ces données doivent également être cryptées; Les systèmes Bluetooth et analytiques tels que Firebase permettent ce type de cryptage par défaut.
  • Impact UX? Aucun! C’est totalement invisible pour l’utilisateur

Brouillage

  • Qu’Est-ce que c’est? Une fonctionnalité utile de l’interface utilisateur, c’est où (lorsque l’application n’est plus au premier plan), toutes les données peuvent être masquées ou floues sur le carrousel de périphériques des applications récemment utilisées. Cela empêche les autres applications de capturer les données sensibles qu’elle affiche actuellement.
  • Impact UX? Peu à aucune, car l’utilisateur n’utilise pas l’application lorsque cette mesure de sécurité est réellement appliquée

Protection Android

  • Qu’Est-ce que c’est? Cette fonctionnalité permet à votre application d’empêcher la prise de captures d’écran lorsqu’elle est au premier plan, empêchant ainsi les autres applications d’accéder à tout élément sensible. Ce n’est pas possible avec les versions actuelles d’iOS
  • Impact UX? Cela n’a aucun impact sur l’utilisateur, mais sur le support technique, car les développeurs ne peuvent pas demander aux utilisateurs de faire une capture d’écran de ce qui se passe lorsqu’ils rencontrent un bogue dans l’application.

Obfuscation Android

  • Qu’Est-ce que c’est? Le code de l’application peut être masqué pendant la construction, afin d’empêcher les tentatives d’ingénierie inverse du code (ceci est fait automatiquement dans iOS)
  • Impact UX? Pas du tout! Tout est fait lors du développement de l’application, donc cela n’a jamais d’incidence une fois la solution lancée.

Fonctions de sécurité dépendant de votre application

Épingler

  • Qu’Est-ce que c’est? C’est là que nous validons la clé publique ou le certificat du serveur pour bloquer les attaques de type intercepteur sur les connexions HTTPS.
  • Pourquoi pourrions-nous l’utiliser? Le repérage de clé publique est préférable du point de vue de la maintenance; les certificats de sécurité que vous utilisez pour «épingler» la connexion doivent être recréés chaque année. Ainsi, si vous épinglez la clé publique (qui est réutilisée entre certificats une fois correctement effectuée), vous n’avez pas besoin de reconstruire l’application pour inclure le certificat nouvellement créé – pour rendre les choses plus faciles, plus rapides et moins chères.
  • Quel est le compromis? Épingler peut parfois empêcher l’utilisateur d’utiliser l’application s’il est connecté via un réseau Wi-Fi public. S’il s’agit d’un cas d’usage fréquent, l’épingler ne vous conviendra probablement pas. L’épinglage à un certificat exige également que l’application soit mise à jour chaque fois que le certificat est renouvelé, ce qui pourrait être une fois par an.

Tokenisation

  • Qu’Est-ce que c’est? Cela vous permet de convertir les informations sensibles en jetons dès que possible afin de réduire l’exposition aux attaques extérieures.
  • Pourquoi pourrions-nous l’utiliser? Cela peut être une fonctionnalité de sécurité cruciale pour beaucoup, mais uniquement lorsque des informations sensibles sont transmises à des destinations externes.
  • Quel est le compromis? Mineur – le seul compromis est qu’il implique une étape supplémentaire pour l’utilisateur, lorsque les informations de création de jetons sont réellement utilisées

Détection de jail-break

  • Qu’Est-ce que c’est? C’est là que nous utilisons des méthodes heuristiques pour déterminer si le périphérique a été jail-breaké – nous essayons simplement de détecter la présence de fichiers présents sur des téléphones jail-breakés ou d’exécuter des commandes qui échouent toujours sur un périphérique non jail-breaké, mais pourrait réussir sur un appareil jail-breaké
  • Pourquoi pourrions-nous l’utiliser? Pour les applications utilisant des données sensibles ou personnelles, telles que les services bancaires ou de santé
  • Quel est le compromis? Cette approche peut conduire à des faux positifs, empêchant des utilisateurs valides d’utiliser l’application. De plus, de nombreux amateurs ont une version «maison» d’Android, que la détection de jail-break pourrait penser à tort qu’elle est déjà jail-breakée.

Tap-Jacking pour Android

  • Qu’Est-ce que c’est? Cette technique détecte le moment où une incrustation est affichée à l’écran, ce qu’une application malveillante pourrait utiliser pour détecter les pressions de touche.
  • Pourquoi pourrions-nous l’utiliser? Chaque fois que l’utilisateur entre un mot de passe ou un mot de passe – une tâche assez commune!
  • Quel est le compromis? Cette fonctionnalité peut empêcher l’application de fonctionner avec de nombreuses autres applications valides, telles que Facebook Messenger, qui utilisent des incrustations sans intention malveillante.

Quelles sont les meilleures mesures de sécurité pour vous et votre application?

Celles énumérées ci-dessus dans la section recommandée sont joliment gravées dans la pierre – tout développeur d’application digne de ce nom devrait vous suggérer de les mettre en œuvre.

Toutefois, comment définissez-vous les meilleures mesures de sécurité pour votre application, qui pourraient avoir une incidence sur les performances de la solution ou sur sa popularité auprès des utilisateurs?

La principale question que nous demandons toujours à nos clients de prendre en compte est la suivante: «Quel type de sécurité les utilisateurs de l’application attendent-ils?». Trop élevé ou trop faible, les utilisateurs cesseront d’utiliser votre application.

Une brève enquête sur l’ère du téléphone intelligent dans laquelle nous vivons.

L’ épidémie de téléphones intelligents s’est rapidement étendue à l’ensemble de notre société. Les téléphones intelligents sont devenus une caractéristique majeure du travail quotidien et de la vie personnelle du grand public, et cette tendance est à la hausse. Cette avancée dans la société est due aux nouvelles technologies en cours de développement, aux nouvelles applications en cours de création et aux nouvelles façons dont les personnes peuvent intégrer leur téléphone dans leur vie. 

Lorsque vous appliquez un effort conscient pour vous concentrer sur l’influence des téléphones sur nos habitudes quotidiennes, c’est écrasant. Bien plus encore lorsque vous essayez de comprendre que la révolution du téléphone intelligent n’a pas commencé avant le monde Mac 2007 , lorsque Steve Jobs a révélé le premier iPhone .

En seulement 11 ans, les téléphones intelligents continuent d’évoluer et de dominer de nouveaux domaines de notre vie. Essayer de réfléchir à l’époque où la majorité de l’humanité n’était pas en possession de son propre appareil mobile semble désormais étranger à la plupart d’entre nous. 

Quelque chose de si intégré dans notre société, quelque chose qui a été mis entre nos mains, a sûrement des statistiques assez choquantes , qui pourraient même surprendre les vétérans de l’industrie. 

Après des recherches approfondies, voici quelques-unes des statistiques et des faits les plus intrigants qui pourraient vous ouvrir les yeux sur la manière dont le téléphone intelligent a créé un impact considérable sur le monde. 

L’utilisateur moyen de smartphone vérifie son appareil 47 fois par jour / 17 155 par an. (C’est beaucoup. Rappelez-vous simplement… vous pouvez le vérifier 48 fois par jour et votre béguin n’aurait toujours pas répondu à votre texte)

85% des utilisateurs de smartphones vérifieront leur appareil tout en parlant avec leurs amis et leur famille . (mais qui peut les blâmer? Je choisirais le chat avec piano tous les jours)

Le temps moyen passé sur les smartphones est de 171 minutes par jour (2h 51min). (Oui, cela inclut toutes les fois où vous avez cherché de nouveaux emplois alors que vous étiez aux toilettes)

L’utilisateur moyen passe 76 minutes par jour (1 heure 16 minutes) sur les 5 meilleures applications de médias sociaux.   (Vous avez probablement passé 75 minutes à traquer le nouveau partenaire de votre ex)

L’utilisateur moyen tapotera, glissera, cliquera sur son téléphone 2 617 fois par jour (ce qui est probablement le double pour les hommes qui utilisent Tinder) 

10 premiers pays utilisant un smartphone

1. Brésil, 2.  Chine, 3.  États-Unis, 4.  Italie, 5.  Espagne, 6.  Corée du Sud, 7.  Canada, 8.  Royaume-Uni, 9.  Allemagne , 10. France.   

En 2018, environ 1,56 milliard de smartphones ont été vendus dans le monde. 

Tenant compte du fait que la population mondiale actuelle est d’environ 7,69 milliards de personnes, ces statistiques montrent qu’environ 20% de la population mondiale a acheté un nouveau téléphone intelligent cette année seulement (2018).

En 2018, 52,2% de l’ensemble du trafic de sites Web dans le monde était généré par les téléphones mobiles .

Cela devrait augmenter rapidement, en particulier avec l’adoption des réseaux 5G et l’amélioration de la technologie des téléphones. Plus ils développent et deviennent des ordinateurs miniatures, avec la capacité d’exécuter la plupart des tâches que nos ordinateurs portables peuvent effectuer (et plus encore), plus le temps passera à autre chose. 

Le nombre d’emplois directement liés au secteur de la téléphonie mobile a atteint 14 millions. 

Les études menées pour déterminer l’utilisation collective des téléphones intelligents sur le lieu de travail montrent qu’il existe environ 17 millions d’emplois qui ne sont pas uniquement basés sur le secteur de la téléphonie mobile, mais ils en bénéficient également. Une grande partie de ceux-ci sont des emplois bien rémunérés. 

Au total, il y a eu 194 milliards de téléchargements d’applications en 2018 dans le monde.

La part du lion des téléchargements d’applications va aux jeux mobiles. De nos jours, presque tous les grands studios / développeurs de jeux vidéo disposent d’un service de jeux mobiles, alors que la demande de jeux mobiles augmente. 

La marque de téléphones intelligents la plus populaire au monde est Samsung. 

La société sud-coréenne, Samsung, domine environ 20% du marché des téléphones intelligents. Ses concurrents les plus proches sont Apple et Huawei. 

L’écosystème mobile mondial a généré 1,1 billion de dollars en 2018.  

Dans un cas, certains pourraient considérer ces faits comme une chose décourageante, avoir l’impression que le monde change tellement, mais d’autres peuvent se rendre compte des avantages que nous avons tirés de ces téléphones que les générations précédentes n’auraient même pas pu imaginer.   Ces développements ont amélioré beaucoup de choses comme la communication, l’efficacité et le divertissement, et beaucoup plus nous attendent au coin de la rue.

2019 sera une excellente année dans l’histoire des smartphones. La 5G arrive à grands pas et des marques telles que Samsung, Huawei et Xiaomi ont lancé des smartphones pliables. Nokia est de retour dans le jeu et affiche de bons résultats année après année avec ses nouveaux modèles. Il y a tellement de choses excitantes qui attendent, et seules des manières imprévisibles qu’elles influeront sur notre société et la façon dont le monde fonctionne. 

Merci de votre lecture, nous espérons que cette étude a suscité votre intérêt et vous a éclairé sur l’effet rapide des téléphones intelligents sur notre société.

6 astuces pour améliorer votre UX e-commerce

VOICI QUELQUES CONSEILS, ANCIENS ET NOUVEAUX, POUR VOUS AIDER À AMÉLIORER L’UX DE VOTRE SITE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 2019:

Lorsqu’ils effectuent leurs achats en personne, les clients s’attendent généralement à des produits bien organisés, faciles à parcourir et dont les caisses sont clairement identifiées pour faciliter le processus d’achat. Ces attentes sont souvent supérieures à celles attendues pour les achats en ligne. Bien que, dans le monde contemporain, les acheteurs soient attirés par les sites de commerce électronique pour une expérience de magasinage plus fluide pouvant être effectuée n’importe où, à tout moment, les concepteurs et les développeurs de ces sites peuvent avoir un impact faible sur le processus de magasinage et donc sur la probabilité de les clients effectuant un achat. Ceci comprend:

  1. Chariots compliqués
  2. Logos et descriptions de produits manquants

En 2018, 87% des achats au détail (à l’exception des achats d’épicerie) ont été effectués en ligne. Il est donc important que le design standard d’e-commerce UX (expérience utilisateur) soit d’un niveau élevé pour garantir la satisfaction du client et Ventes.

Rationaliser le processus d’achat

Avec le peu d’attention et les attentes élevées des acheteurs en ligne, un site de commerce électronique ne dispose que de quelques secondes pour faire bonne impression. Il a été constaté que 38% des personnes quitteraient un site si son contenu et / ou sa mise en page étaient disgracieux , ce qui simplifierait la navigation sur un site, en maintenant un contenu attrayant, professionnel et non encombré, en utilisant des images et des graphiques de haute qualité. L’inclusion d’informations sur l’entreprise joue un rôle important dans l’obtention de la confiance essentielle et de l’approbation des clients nécessaires pour convertir les visites sur site en ventes.

m-commerce

Pour le commerce électronique mobile (ou m-commerce), la navigation par onglets est actuellement un moyen populaire pour les concepteurs Web de diriger facilement les visiteurs du site là où ils doivent être et de garder les pages organisées. Cette approche évite également la suppression des informations pouvant résulter du style hamburger car les informations contenues dans la structure restent inconnues à moins que vous ne cliquiez, alors que les onglets sont plus représentatifs des informations qui vous seront attribuées lorsque vous cliquez dessus, et donc les taux de clics dans les sites basés sur des onglets ont tendance à être plus élevés.

Panier d’achat simplifié

Les meilleurs sites de commerce électronique offrent aux clients un environnement idéal pour effectuer des achats en toute simplicité. Il existe de nombreuses façons de rationaliser le processus de commande.

Par exemple, enregistrer des articles de panier pour les clients qui ont quitté le site sans acheter les articles dans leur panier simplifie le processus de consultation du site et de passer leur commande sans avoir à se rappeler et à ajouter chaque article à leur panier à nouveau. Le fait de procéder ainsi risque de dissuader les clients de faire leur achat. Ainsi, les éléments de panier sauvegardés peuvent améliorer l’expérience de l’utilisateur et favoriser les ventes.

Pour faire le maximum pour satisfaire vos clients et sécuriser les ventes, vous pourriez perdre, il est certainement intéressant d’offrir un choix d’options de paiement allant au-delà des cartes de crédit ou de débit. Par exemple, certaines personnes peuvent seulement être à l’aise pour effectuer des paiements PayPal. Si vous ne prenez pas ce mode de paiement, elles pourraient rechercher un produit similaire sur un site concurrent qui en fait 2 . Il convient également d’inclure les logos de fournisseurs tels que VISA et Mastercard sur votre site pour rassurer les clients sur l’utilisation des méthodes de paiement les plus réputées.

Mobile-First Design

L’attrait des achats en ligne est encore renforcé lorsque les sites de commerce électronique sont conçus pour une utilisation mobile / sur smartphone. En fait, selon eMarketer , les ventes du commerce électronique mobile devraient représenter 54% du total des ventes du commerce électronique à partir de 2021. Ainsi, en concevant un site avec l’approche mobile d’abord, vous pouvez vous assurer que votre site est entièrement accessible et fonctionnel sur les appareils mobiles. et vous pouvez capitaliser sur l’utilisation croissante des smartphones pour faire des achats.

Les terminaux mobiles sont soumis à la plupart des restrictions en termes de conception, y compris un écran beaucoup plus petit. Par conséquent, la conception de votre site de commerce électronique en fonction de ces contraintes encourage une approche plus succincte du contenu qui peut être réellement bénéfique, car seul le texte qui attire et informe le client est utilisé. . Les versions de bureau des sites de commerce électronique ont tendance à inclure plus de pages et potentiellement plus de contenu, et un site de commerce électronique mobile peut afficher des images différemment (par exemple, verticalement par opposition à horizontalement) et réduire le texte inutile (en utilisant des points de balle au lieu de paragraphes), mais avec Afin de répondre aux besoins des utilisateurs mobiles, tous les éléments affichés sur le site de bureau doivent pouvoir être facilement consultés et achetés facilement sur un appareil mobile.

Parmi les autres facteurs à prendre en compte lors de la conception d’un site de commerce électronique pour mobile, citons l’élargissement des cibles tactiles 3 (liens hypertextes et boutons, par exemple) à la taille d’un doigt pour optimiser l’expérience utilisateur et éviter la frustration des visiteurs de votre site de ne pas cliquer sur le bon point de contact. ou le faire par accident. Les directives de conception des matériaux d’Android suggèrent une taille d’au moins 48 x 48 dp pour les cibles tactiles.

Personnalisation

La personnalisation de l’expérience de commerce électronique pour les clients a beaucoup gagné en popularité ces derniers temps. Des recommandations d’Amazon sur les produits qui pourraient vous intéresser aux offres Google basées sur des recherches précédentes, les détaillants peuvent utiliser des algorithmes pour analyser l’activité des clients afin de déterminer leurs préférences et de fournir un meilleur service. L’ajout d’une touche personnelle à votre site et au contenu affiché aux clients offre un potentiel considérable pour augmenter les tarifs d’achat des clients. Des fonctionnalités telles que la section “Recommandé pour vous” permettent aux utilisateurs d’éviter les éléments moins adaptés et de les aider à trouver des produits plus proches. à leur goût.

La personnalisation du contenu du commerce électronique tend également à donner l’impression que le détaillant l’intéresse, ce qui aide les clients à se sentir valorisés et pris en compte (possibilité de créer un sentiment de fidélité à la marque).

Chatbots

Le service clientèle et la manière dont un site de commerce électronique offre un support à ses utilisateurs font partie intégrante de l’expérience utilisateur. Le déploiement de chatbots est une composante croissante du service client en ligne. Un chatbot est un programme utilisant l’IA qui peut interagir avec les clients, leur proposer des conseils et, dans certains cas, effectuer des paiements sécurisés. Les Chatbots peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24, car ils ne sont pas limités aux mêmes heures de travail que les agents du service clientèle. Les chatbots et leurs fenêtres de messagerie sont souvent situés dans le coin inférieur des pages d’un site pour permettre aux clients de cliquer rapidement dessus et de rechercher l’aide dont ils ont besoin. Pour les sites Web de commerce électronique avec des chatbots prêts à l’emploi,

Des chatbots peuvent être créés pour répondre aux questions fréquemment posées, mais peuvent ne pas être en mesure de vous aider pour des problèmes plus complexes auxquels ils n’ont jamais été exposés. Les chatbots ne remplacent pas des moyens plus traditionnels de service client (c.-à-d. Par téléphone), mais ils fournissent un moyen automatisé de répondre aux requêtes des clients de manière rapide et efficace, ce qui permet de maintenir un degré d’assistance clientèle à toute heure.

Réalité augmentée

Avec l’utilisation croissante des technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle dans le commerce électronique, telle que l’application AR d’Ikea ​​nommée Place , permettant aux clients d’interagir avec les produits (par exemple, en regardant à quoi ils ressemblent chez eux) sans avoir à se rendre dans le magasin, le potentiel est considérable pour rendre les achats en ligne encore plus conviviaux. Avec l’application Ikea’s Place, les clients peuvent utiliser l’appareil photo de leur smartphone pour superposer des objets de la maison d’Ikea ​​sur leur environnement, afin de voir comment les meubles apparaîtront à la maison 4. Bien qu’il s’agisse d’une application plutôt que d’une fonctionnalité sur leur site, les sites peuvent soit diriger les clients vers une application pour utiliser la technologie AR, soit incorporer la fonction dans leur site mobile, ce qui permettrait d’utiliser les appareils photo de smartphone d’une manière qui ne le serait pas. aussi facilement réalisable sur un site de bureau.

En 2016, une enquête a révélé que 71% des consommateurs seraient plus disposés à faire régulièrement des achats auprès d’un détaillant en ligne s’ils fournissaient des services de traitement de l’information. Cela est compréhensible car la technologie permet aux clients de mieux planifier leurs achats en fonction de leur apparence dans certains espaces. Cela pourrait également aider à réduire le besoin de retour.

Ciblage ciblé par mots clés

Lors de la création d’un site de commerce électronique et de la conservation de son contenu, il est important de mener des recherches approfondies auprès des concurrents afin de déterminer les meilleurs mots clés à utiliser afin d’obtenir un référencement élevé dans les moteurs de recherche et de s’assurer que le public approprié sera atteint. Par exemple, si votre site de commerce électronique vend des manuels usagés à un public cible d’étudiants, il est important d’utiliser des mots clés pertinents en rapport avec les produits et l’audience, tels que “Manuels pour les étudiants”.

Une autre technique qui mérite d’être mise en œuvre est la comptabilisation des fautes d’orthographe et de grammaire. Par exemple, lors de la recherche de boucles d’oreilles en argent sterling, les internautes peuvent commettre des erreurs telles que “sturling” et “sliver”. Il est donc important d’inclure les fautes d’orthographe dans votre liste de mots clés ciblés.

Une note finale

Il est possible d’enrichir l’expérience utilisateur du commerce électronique de différentes manières, que ce soit en appliquant des techniques éprouvées de ciblage par mot-clé pour créer plus de visibilité pour votre site ou en acceptant les nouvelles technologies telles que les chatbots et les AR pour en donner davantage. flexibilité et options pour les clients. En 2019, il convient de rester au courant des tendances afin de déchiffrer les approches en matière de conception et de développement du commerce électronique qui conviennent le mieux à votre entreprise et à vos clients.

Chaque année, de nouvelles idées et de nouvelles façons de concevoir des sites pour les achats en ligne vous permettent de vous tenir au courant des attentes des clients (voire de les surpasser), de consulter les sites des concurrents et d’effectuer des recherches sur les tendances actuelles ou prévues. est le moyen idéal pour rester au top du jeu de commerce électronique.

Si vous souhaitez externaliser la conception et le développement de sites Web de commerce électronique , notre équipe d’experts possède une vaste expérience en utilisant toutes les plates-formes majeures pour produire des sites hautement fonctionnels et réactifs, parfaits pour les acheteurs en ligne. Avec nos concepteurs et développeurs à bord, votre site sera entre d’excellentes mains.