Les services d’achat immédiat sont en plein essor. Comment ils changent l’expérience de commerce électronique ?

Acheter maintenant, payer plus tard, le modèle d’achat n’a rien de nouveau, mais il est en quelque sorte en plein essor et l’augmentation constante de sa part de marché à un TCAC de 13,23 % est attendue . Les consommateurs l’exigent, comme le montre la recherche, et les entités de commerce électronique sont particulièrement obligées. Dans le même temps, cela offre aux détaillants des chances d’augmenter leurs revenus, encore une fois, en particulier le commerce électronique. De quoi s’agit-il exactement, pourquoi est-il en plein essor et comment pouvez-vous en bénéficier ?

Le mode de paiement est l’un des facteurs les plus importants dans le processus d’achat. Et le dernier essor du commerce électronique a incité les clients à choisir en la matière. Contrairement au cas des achats stationnaires, des options clairement visibles font partie de l’interface, nécessaires pour naviguer afin de terminer le processus d’achat. Les clients doivent choisir consciemment. Et ils commencent à se demander s’ils pourraient avoir encore plus de choix. 

Cela peut être vu comme un inconvénient car, dans le cas des achats stationnaires, les clients ne sont pas exposés à ce choix de manière aussi apparente. L’autre côté est cependant que les consommateurs ont tendance à visiter la papeterie lorsque leur décision d’achat est plus ou moins prise et que les fonds sont en quelque sorte sécurisés. Dans le cas du commerce électronique, votre site est disponible à tout moment pour les utilisateurs, et ils ne font souvent que naviguer. Le modèle BNPL dans le commerce électronique vous permet de convertir les observateurs en clients, même s’ils n’ont pas les fonds sécurisés pour le moment. Lorsqu’ils montrent leur engagement envers le produit, il suffit de leur fournir un mode de paiement flexible.

À l’heure actuelle, il existe plus de moyens de payer en ligne que jamais dans l’histoire du commerce électronique. Les clients peuvent choisir une carte Visa ou Mastercard de confiance, d’autres opteront pour Apple Pay, PayPal ou utiliseront l’un des nombreux autres portefeuilles numériques.

Dernièrement, ils sont de plus en plus nombreux à choisir l’un des opérateurs BNPL. 55,8 % des consommateurs ont utilisé le service BNPL , contre 37,65 % en juillet 2020, soit une augmentation de près de 50 % en moins d’un an.

L’historique des services de BNPL

Que sont les services de BNPL, d’où viennent-ils

« Acheter maintenant, payer plus tard n’est pas un nouveau concept, mais comme pour tout, le timing est primordial », a déclaré Doug Bland , vice-président principal et directeur général du crédit mondial chez PayPal. BNPL existe depuis de nombreuses années maintenant est connu sous de nombreux noms : paiement échelonné, magasin maintenant payer plus tard, payer en 4 ou facturation différée. 

Peu importe les noms, cela se résume toujours au fait que dans ce modèle, les clients peuvent effectuer l’achat, faire livrer le produit à la porte, mais le paiement intégral sera considérablement retardé. Les acomptes provisionnels sont généralement payés en 3, 4, 6 ou 12 mois.

Voilà à quoi cela ressemble du côté du client. Ce qui est extrêmement important pour le e-commerce, c’est que la marque soit payée intégralement d’avance par l’opérateur BNPL. C’est donc une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. 

Les plateformes BNPL les plus intéressantes

Klarna

Une banque suédoise et l’un des acteurs les plus importants du marché BNPL, présent dans près de 20 pays. Offre deux façons d’effectuer des remboursements :

  • Tranchez-le. Le paiement est divisé en quatre versements hebdomadaires
  • Payer plus tard. Facture complète retardée de 30 jours.

Pour les consommateurs qualifiés, les paiements sont sans intérêt.

Affirmer

Aide au financement des achats de toutes tailles. Habituellement, les paiements sont divisés en semaines ou en mois et sont sans intérêt. Les achats plus importants peuvent être fractionnés sur 6 à 18 mois et portent intérêt. 

La société ne facture aucun frais, y compris de retard et de remboursement.

Quadpay

La plateforme permet aux consommateurs de diviser le paiement en 4 versements payés sur 6 semaines. 

Les détaillants n’ont pas à installer Quadpay dans leurs caisses. La société fournit aux utilisateurs leur propre numéro de carte Visa Quadpay, de sorte que l’outil est disponible partout où Visa est acceptée.

Sezzle

Aucun frais et aucun impact pour la carte de crédit pour les consommateurs payant à temps. Les versements peuvent être fractionnés en 4 versements échelonnés sur 6 semaines. Ils sont sans intérêt.

Après-paiement

La plate-forme diffère fortement entre les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs fiables et non fiables. Ils approuvent l’utilisateur pour chaque achat, favorisant ceux qui ont déjà utilisé le service et payé à temps. L’achat sans intérêt est divisé en 4 versements payés toutes les 2 semaines. Tout retard entraîne des frais de 10 USD, auxquels s’ajoutent 7 USD par semaine.

Les raisons pour lesquelles les options BNPL gagnent en popularité

Les mots susmentionnés de Douglas Bland sur le timing étant tout sont particulièrement importants pour expliquer le phénomène de la dernière croissance de BNPL. Les conséquences de la pandémie ont modifié les attentes et les préférences des consommateurs. L’incertitude autour de l’emploi et des finances les pousse à répartir les coûts de tous les achats, pas seulement les plus importants, et à rechercher des moyens responsables de financer l’achat. Ils recherchent la flexibilité et la prévisibilité. Ce qu’ils ne veulent pas, c’est encourir des intérêts et avoir un impact négatif sur les notes de carte de crédit.

Cette option est particulièrement attrayante pour les jeunes consommateurs, habitués au modèle d’abonnement de D2C et de produit en tant que service. Les frais mensuels pour les services de streaming ou les produits sélectionnés sont une norme pour les clients de moins de 30 ans. Pas étonnant que ces consommateurs forment un tiers des clients Pay in 4 de PayPal . Une étude de Netfluential et PayPal a montré que 28% des consommateurs âgés de 18 à 39 ans feraient plus probablement leurs achats chez un commerçant qui leur offre des possibilités BNPL. 32% feraient des achats qu’ils auraient autrement reportés. BNPL, c’est clairement l’avenir.

Alors pourquoi les Millenials et les consommateurs de la génération Z n’utilisent-ils pas plutôt leurs cartes de crédit ? Après tout, une étude récente de Forrester, commandée par PayPal, a révélé que « 48 % des personnes de la génération Z (entre 18 et 22 ans) déclarent qu’elles sont à l’aise ou extrêmement à l’aise avec le crédit. Un nombre encore plus grand de jeunes millennials (23-29 ans) et de millennials plus âgés (30-39 ans) déclarent ressentir la même chose, à hauteur de 60 % et 69 %, respectivement ».

Les jeunes consommateurs ne sont pas réticents au crédit considéré comme une dette ou la responsabilité d’avoir de l’argent dans les mois à venir pour payer leurs cotisations.  C’est la possibilité de ne pas avoir d’intérêt pendant un certain temps qui les pousse vers les services de BNPL. C’est aussi beaucoup plus simple et n’expose le consommateur à aucun risque, car aucun numéro de carte de crédit n’est demandé lors d’un processus d’achat.

Les avantages de proposer la méthode BNPL – pourquoi l’appliquer à votre eCommerce

Il ressort des enquêtes susmentionnées que BNPL est un mode de paiement privilégié pour le futur entrant. Et bien que les paiements échelonnés s’accompagnent de frais, parfois plus élevés que ceux de Visa ou Mastercard, dans ce cas, les avantages l’emportent facilement sur les inconvénients. Les avantages les plus importants sont :

Augmentation des ventes

Souvent, les consommateurs, parcourant votre site et montrant leur engagement envers les produits, sont prêts à effectuer l’achat. Le manque de fonds est tout ce qui les retient. S’ils sont certains de pouvoir payer dans les prochaines semaines, avec le jour de paie à l’horizon, il est fort probable qu’ils passent d’observateurs à acheteurs. Surtout si vos marchandises sont chères, vous verrez la conversion augmenter.

Suivre la concurrence 

On estime que d’ici 2025, le volume des transactions de paiement BNPL passera à 680 milliards USD, avec un TCAC de 13,23 % par rapport à 2018. Vos concurrents mettent probablement déjà en œuvre cette méthode.

Attirer de nouveaux clients

C’est la manière la plus probable que vos ventes augmenteront. Non seulement vous convertirez plus d’observateurs en clients. Vous attirerez également les clients recherchant activement les magasins proposant le moyen de paiement BNPL. Comme le montre l’enquête susmentionnée, il y en a beaucoup, en particulier parmi les consommateurs de la génération Y et de la génération Z.

Fournir une solution de financement pratique

Pour de nombreux consommateurs, BNPL est une méthode beaucoup plus abordable qu’une carte de crédit. En outre, il est également plus sûr, car aucun numéro de carte de crédit ou adresse de facturation n’est requis. Pour cette raison, la caisse est également beaucoup plus fluide.

Diminution des abandons de panier

L’ enquête du Baymard Institute montre que 6% des abandons de panier sont causés par le manque d’options de paiement. Compte tenu du nombre d’utilisateurs désormais plus attentifs à la méthode BNPL, vos abandons de panier devraient baisser si vous décidez de l’intégrer à votre site internet.

Pour résumer

Les nouveaux consommateurs recherchent des moyens responsables de dépenser leur argent, se soucient de leur cote de crédit et de la sécurité d’achat. Ils exigent du choix, de la flexibilité, de la commodité et s’accommodent parfaitement des dettes. Ils ne veulent tout simplement pas susciter d’intérêts. Ces consommateurs sont précieux maintenant et le seront encore plus dans la quarantaine et plus tard. 

BNPL répond efficacement à ces besoins. En tant qu’entité de commerce électronique, vous êtes notamment obligé de leur laisser le choix. En intégrant la méthode BNPL, vous augmenterez non seulement l’avantage sur la concurrence directe. Vous renforcerez également l’avantage par rapport au commerce de détail traditionnel, non seulement en permettant au client d’acheter à domicile et en livrant le produit à sa porte, mais aussi en lui permettant de payer plus tard, sans mettre en danger la précieuse note de sa carte de crédit.

SALESMANAGO BLOG le, 09 novembre 2021

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