6 astuces pour améliorer votre UX e-commerce

VOICI QUELQUES CONSEILS, ANCIENS ET NOUVEAUX, POUR VOUS AIDER À AMÉLIORER L’UX DE VOTRE SITE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 2019:

Lorsqu’ils effectuent leurs achats en personne, les clients s’attendent généralement à des produits bien organisés, faciles à parcourir et dont les caisses sont clairement identifiées pour faciliter le processus d’achat. Ces attentes sont souvent supérieures à celles attendues pour les achats en ligne. Bien que, dans le monde contemporain, les acheteurs soient attirés par les sites de commerce électronique pour une expérience de magasinage plus fluide pouvant être effectuée n’importe où, à tout moment, les concepteurs et les développeurs de ces sites peuvent avoir un impact faible sur le processus de magasinage et donc sur la probabilité de les clients effectuant un achat. Ceci comprend:

En 2018, 87% des achats au détail (à l’exception des achats d’épicerie) ont été effectués en ligne. Il est donc important que le design standard d’e-commerce UX (expérience utilisateur) soit d’un niveau élevé pour garantir la satisfaction du client et Ventes.

Rationaliser le processus d’achat

Avec le peu d’attention et les attentes élevées des acheteurs en ligne, un site de commerce électronique ne dispose que de quelques secondes pour faire bonne impression. Il a été constaté que 38% des personnes quitteraient un site si son contenu et / ou sa mise en page étaient disgracieux , ce qui simplifierait la navigation sur un site, en maintenant un contenu attrayant, professionnel et non encombré, en utilisant des images et des graphiques de haute qualité. L’inclusion d’informations sur l’entreprise joue un rôle important dans l’obtention de la confiance essentielle et de l’approbation des clients nécessaires pour convertir les visites sur site en ventes.

m-commerce

Pour le commerce électronique mobile (ou m-commerce), la navigation par onglets est actuellement un moyen populaire pour les concepteurs Web de diriger facilement les visiteurs du site là où ils doivent être et de garder les pages organisées. Cette approche évite également la suppression des informations pouvant résulter du style hamburger car les informations contenues dans la structure restent inconnues à moins que vous ne cliquiez, alors que les onglets sont plus représentatifs des informations qui vous seront attribuées lorsque vous cliquez dessus, et donc les taux de clics dans les sites basés sur des onglets ont tendance à être plus élevés.

Panier d’achat simplifié

Les meilleurs sites de commerce électronique offrent aux clients un environnement idéal pour effectuer des achats en toute simplicité. Il existe de nombreuses façons de rationaliser le processus de commande.

Par exemple, enregistrer des articles de panier pour les clients qui ont quitté le site sans acheter les articles dans leur panier simplifie le processus de consultation du site et de passer leur commande sans avoir à se rappeler et à ajouter chaque article à leur panier à nouveau. Le fait de procéder ainsi risque de dissuader les clients de faire leur achat. Ainsi, les éléments de panier sauvegardés peuvent améliorer l’expérience de l’utilisateur et favoriser les ventes.

Pour faire le maximum pour satisfaire vos clients et sécuriser les ventes, vous pourriez perdre, il est certainement intéressant d’offrir un choix d’options de paiement allant au-delà des cartes de crédit ou de débit. Par exemple, certaines personnes peuvent seulement être à l’aise pour effectuer des paiements PayPal. Si vous ne prenez pas ce mode de paiement, elles pourraient rechercher un produit similaire sur un site concurrent qui en fait ² . Il convient également d’inclure les logos de fournisseurs tels que VISA et Mastercard sur votre site pour rassurer les clients sur l’utilisation des méthodes de paiement les plus réputées.

Mobile-First Design

L’attrait des achats en ligne est encore renforcé lorsque les sites de commerce électronique sont conçus pour une utilisation mobile / sur smartphone. En fait, selon eMarketer , les ventes du commerce électronique mobile devraient représenter 54% du total des ventes du commerce électronique à partir de 2021. Ainsi, en concevant un site avec l’approche mobile d’abord, vous pouvez vous assurer que votre site est entièrement accessible et fonctionnel sur les appareils mobiles. et vous pouvez capitaliser sur l’utilisation croissante des smartphones pour faire des achats.

Les terminaux mobiles sont soumis à la plupart des restrictions en termes de conception, y compris un écran beaucoup plus petit. Par conséquent, la conception de votre site de commerce électronique en fonction de ces contraintes encourage une approche plus succincte du contenu qui peut être réellement bénéfique, car seul le texte qui attire et informe le client est utilisé. . Les versions de bureau des sites de commerce électronique ont tendance à inclure plus de pages et potentiellement plus de contenu, et un site de commerce électronique mobile peut afficher des images différemment (par exemple, verticalement par opposition à horizontalement) et réduire le texte inutile (en utilisant des points de balle au lieu de paragraphes), mais avec Afin de répondre aux besoins des utilisateurs mobiles, tous les éléments affichés sur le site de bureau doivent pouvoir être facilement consultés et achetés facilement sur un appareil mobile.

Parmi les autres facteurs à prendre en compte lors de la conception d’un site de commerce électronique pour mobile, citons l’élargissement des cibles tactiles ³ (liens hypertextes et boutons, par exemple) à la taille d’un doigt pour optimiser l’expérience utilisateur et éviter la frustration des visiteurs de votre site de ne pas cliquer sur le bon point de contact. ou le faire par accident. Les directives de conception des matériaux d’Android suggèrent une taille d’au moins 48 x 48 dp pour les cibles tactiles.

Personnalisation

La personnalisation de l’expérience de commerce électronique pour les clients a beaucoup gagné en popularité ces derniers temps. Des recommandations d’Amazon sur les produits qui pourraient vous intéresser aux offres Google basées sur des recherches précédentes, les détaillants peuvent utiliser des algorithmes pour analyser l’activité des clients afin de déterminer leurs préférences et de fournir un meilleur service. L’ajout d’une touche personnelle à votre site et au contenu affiché aux clients offre un potentiel considérable pour augmenter les tarifs d’achat des clients. Des fonctionnalités telles que la section “Recommandé pour vous” permettent aux utilisateurs d’éviter les éléments moins adaptés et de les aider à trouver des produits plus proches. à leur goût.

La personnalisation du contenu du commerce électronique tend également à donner l’impression que le détaillant l’intéresse, ce qui aide les clients à se sentir valorisés et pris en compte (possibilité de créer un sentiment de fidélité à la marque).

Chatbots

Le service clientèle et la manière dont un site de commerce électronique offre un support à ses utilisateurs font partie intégrante de l’expérience utilisateur. Le déploiement de chatbots est une composante croissante du service client en ligne. Un chatbot est un programme utilisant l’IA qui peut interagir avec les clients, leur proposer des conseils et, dans certains cas, effectuer des paiements sécurisés. Les Chatbots peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24, car ils ne sont pas limités aux mêmes heures de travail que les agents du service clientèle. Les chatbots et leurs fenêtres de messagerie sont souvent situés dans le coin inférieur des pages d’un site pour permettre aux clients de cliquer rapidement dessus et de rechercher l’aide dont ils ont besoin. Pour les sites Web de commerce électronique avec des chatbots prêts à l’emploi,

Des chatbots peuvent être créés pour répondre aux questions fréquemment posées, mais peuvent ne pas être en mesure de vous aider pour des problèmes plus complexes auxquels ils n’ont jamais été exposés. Les chatbots ne remplacent pas des moyens plus traditionnels de service client (c.-à-d. Par téléphone), mais ils fournissent un moyen automatisé de répondre aux requêtes des clients de manière rapide et efficace, ce qui permet de maintenir un degré d’assistance clientèle à toute heure.

Réalité augmentée

Avec l’utilisation croissante des technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle dans le commerce électronique, telle que l’application AR d’Ikea ​​nommée Place , permettant aux clients d’interagir avec les produits (par exemple, en regardant à quoi ils ressemblent chez eux) sans avoir à se rendre dans le magasin, le potentiel est considérable pour rendre les achats en ligne encore plus conviviaux. Avec l’application Ikea’s Place, les clients peuvent utiliser l’appareil photo de leur smartphone pour superposer des objets de la maison d’Ikea ​​sur leur environnement, afin de voir comment les meubles apparaîtront à la maison ⁴. Bien qu’il s’agisse d’une application plutôt que d’une fonctionnalité sur leur site, les sites peuvent soit diriger les clients vers une application pour utiliser la technologie AR, soit incorporer la fonction dans leur site mobile, ce qui permettrait d’utiliser les appareils photo de smartphone d’une manière qui ne le serait pas. aussi facilement réalisable sur un site de bureau.

En 2016, une enquête a révélé que 71% des consommateurs seraient plus disposés à faire régulièrement des achats auprès d’un détaillant en ligne s’ils fournissaient des services de traitement de l’information. Cela est compréhensible car la technologie permet aux clients de mieux planifier leurs achats en fonction de leur apparence dans certains espaces. Cela pourrait également aider à réduire le besoin de retour.

Ciblage ciblé par mots clés

Lors de la création d’un site de commerce électronique et de la conservation de son contenu, il est important de mener des recherches approfondies auprès des concurrents afin de déterminer les meilleurs mots clés à utiliser afin d’obtenir un référencement élevé dans les moteurs de recherche et de s’assurer que le public approprié sera atteint. Par exemple, si votre site de commerce électronique vend des manuels usagés à un public cible d’étudiants, il est important d’utiliser des mots clés pertinents en rapport avec les produits et l’audience, tels que “Manuels pour les étudiants”.

Une autre technique qui mérite d’être mise en œuvre est la comptabilisation des fautes d’orthographe et de grammaire. Par exemple, lors de la recherche de boucles d’oreilles en argent sterling, les internautes peuvent commettre des erreurs telles que “sturling” et “sliver”. Il est donc important d’inclure les fautes d’orthographe dans votre liste de mots clés ciblés.

Une note finale

Il est possible d’enrichir l’expérience utilisateur du commerce électronique de différentes manières, que ce soit en appliquant des techniques éprouvées de ciblage par mot-clé pour créer plus de visibilité pour votre site ou en acceptant les nouvelles technologies telles que les chatbots et les AR pour en donner davantage. flexibilité et options pour les clients. En 2019, il convient de rester au courant des tendances afin de déchiffrer les approches en matière de conception et de développement du commerce électronique qui conviennent le mieux à votre entreprise et à vos clients.

Chaque année, de nouvelles idées et de nouvelles façons de concevoir des sites pour les achats en ligne vous permettent de vous tenir au courant des attentes des clients (voire de les surpasser), de consulter les sites des concurrents et d’effectuer des recherches sur les tendances actuelles ou prévues. est le moyen idéal pour rester au top du jeu de commerce électronique.

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