Comment l’automation marketing assure la fidélité de vos clients?

25% des entreprises de commerce électronique les plus performantes en matière de fidélisation de la clientèle peuvent retenir près de 70% des acheteurs, comme le montre le rapport Online Consumer Trends 2019 , tandis que dans les e-commerces les moins performants, seulement 20% des clients sont disposés à effectuer deux achats et 10% seulement plus de trois. . Découvrez comment l’automatisation du marketing peut aider votre entreprise à atteindre les 25% supérieurs.

Les données de 500 grandes et moyennes entreprises de commerce électronique – plus de 1,5 milliard d’événements en ligne et plus de 120 millions de transactions pour plus de 500 millions de dollars de revenus, analysées dans Online Consumer Trends 2019, rapport créé par SALESmanago Marketing Automation, révèlent que plus de 70% des clients ne reviennent pas aux e-commerces les moins performants en termes de fidélité des clients. Dans le même temps, ceux qui utilisent le plus efficacement les logiciels d’automatisation marketing ne perdent que 30%. De plus, pour les clients qui reviennent, les magasins en ligne paient encore et encore parce que 48,5% d’entre eux font toujours un achat après avoir visité le magasin à partir de sites et d’annonces externes.

La question se pose alors, comment garder au moins une partie de ces 70% de clients qui ne reviendront plus jamais ?

La réponse est : communiquer efficacement avec la base de données client existante en utilisant la personnalisation, la messagerie pertinente en fonction du temps et des programmes automatiques qui répondent aux différents comportements des clients tout au long de leur cycle de vie. Ce faisant, les entreprises les plus efficaces dans l’utilisation de l’automatisation du marketing génèrent 25% de leurs revenus grâce aux campagnes menées à partir de la plateforme d’automatisation du marketing.

Que peut faire le Marketing Automation pour votre boutique en ligne?

La base du marketing dans chaque commerce électronique est de connaître vos clients, leurs besoins et leurs intérêts – en d’autres termes, de créer un profil comportemental à 360 * pour chaque acheteur ou acheteur potentiel. Le système Marketing Automation permet non seulement de collecter des données sur le comportement de l’utilisateur sur le site Web et à la fois – les transactions en ligne et hors ligne, mais également des informations sur l’activité dans le programme de fidélité, dans les médias sociaux et l’application mobile, ainsi que des données provenant de systèmes externes tels que les CRM, ERP et entrepôts de données.

Basée sur le profil du client, la technologie Marketing Automation génère des offres parfaitement adaptées. Le moteur AI & Machine Learning génère des recommandations de produits prédictives et basées sur les données, qui seront les plus intéressantes pour vos clients et les plus susceptibles d’acheter. Les processus et campagnes automatiques permettent de répondre en temps réel à toute activité client en fournissant une expérience omnicanal transparente.

En bref: la technologie Marketing Automation vous permet de proposer une offre sur mesure au bon moment en utilisant le meilleur canal de communication.

Comment Marketing Automation peut-il fidéliser la clientèle ?

La personnalisation est la clé de la fidélité des clients. Selon McKinsey & Company , des communications ciblées pertinentes et utiles peuvent fidéliser durablement les clients et générer une croissance des revenus de 10 à 30%. Une autre étude montre que près de 91% des consommateurs sont plus susceptibles de magasiner avec des marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes. C’est pourquoi vous devez segmenter votre base de données clients en fonction des données transactionnelles, telles que l’heure du dernier achat, la fréquence des achats ou les montants dépensés. Envoyez des messages différents aux utilisateurs qui achètent souvent et d’autres à ceux qui achètent occasionnellement. Fournir des informations sur les promotions aux clients économes et aux gros consommateurs fournir des informations sur les nouveaux produits et les collections premium. Avec Marketing Automation, vous pouvez détecter automatiquement la probabilité de désabonnement des clients et répondre aux baisses de l’activité d’achat.

Il n’est pas surprenant que les bulletins d’information de masse puissent ou plutôt soient personnalisés. Adressez-vous aux clients par leur nom, utilisez les recommandations de produits 1 à 1 et envoyez des messages pertinents sur le temps, qui sont presque aussi efficaces que les remises.

Les e-mails dynamiques contenant des offres consultées lors de la visite du site, envoyés immédiatement lorsque le client quitte la page, généreront presque autant de clics que des messages contenant des remises et des promotions spéciales créées pour engager à nouveau le client dans le processus d’achat avec une valeur ajoutée.

Avec Marketing Automation, vous pouvez fournir des recommandations de produits 1 à 1 dans différents canaux de communication, les plus adaptés à certains clients. Utilisez le cadre de recommandation sur la page du produit pour proposer les produits les plus fréquemment achetés par d’autres personnes après avoir vu le produit et le cadre avec les meilleures ventes sur la page du panier. Suscitez l’intérêt grâce aux e-mails dynamiques après la visite contenant des produits récemment consultés enrichis de recommandations de produits AI & Machine Learning. Répondez au problème des paniers d’abandon, qui en moyenne pour le commerce électronique peut atteindre 68% , en envoyant des e-mails dynamiques avec des produits laissés dans le panier, donnant à vos clients la possibilité de revenir rapidement au processus d’achat.

Utilisez des bannières personnalisées pour afficher un contenu adapté aux intérêts des clients et à une étape du cycle de vie du client – affichez une bannière avec une remise pour le premier achat pour les nouveaux visiteurs, une bannière encourageant à rejoindre la newsletter pour ceux qui ne sont pas encore abonnés, et pour ceux qui ont effectué un achat au cours du mois dernier avec une bannière d’affichage avec le code rabatte pour le prochain. Lancez une fenêtre contextuelle dynamique et ajustez son apparence en fonction des catégories précédemment consultées, même pour les utilisateurs anonymes. Par exemple, si vous vendez des chaussures, ajustez le contenu et affichez une fenêtre contextuelle différente pour les utilisateurs intéressés par les chaussures pour femmes et une autre pour les hommes.

Le logiciel d’automatisation du marketing permet de créer un bot intelligent sur Facebook Messenger avec un quiz pour engager les clients. Par exemple, si vous avez une boutique de beauté en ligne, utilisez un quiz pour présenter des conseils sur les soins des différents types de peau et proposez les bons produits de votre offre pour les soins quotidiens.

Avec le logiciel d’automatisation du marketing, vous pouvez prendre en charge l’expérience client ainsi que le service client en affichant des suggestions de produits lors de conversations en direct, basées sur l’historique des achats et les visites de sites Web, ainsi que sur les recommandations de produits AI & Machine Learning.

L’automatisation du marketing vous permettra enfin d’ajuster automatiquement votre page et votre communication pour répondre aux attentes de vos clients et ainsi augmenter la conversion et les revenus de votre boutique.

Tous ces exemples de campagnes réalisées avec des scénarios configurables dans la plateforme d’automatisation marketing renforcent le sentiment de familiarité avec la marque, facilitant le processus d’achat et la pertinence de votre offre. Il est important de commencer à développer ce sens dès le premier contact avec le magasin et de ne pas perdre l’intérêt du client pour votre offre en livrant trop d’offres qui ne correspondent pas à son goût.

Le fait de disposer d’une plate-forme capable d’exécuter une communication omnicanal personnalisée et qui vous permet de définir avec précision comment répondre au comportement du client facilite la conception d’un programme de fidélisation puissant. Il résout de nombreux problèmes techniques potentiels qui finissent souvent par ruiner les idées de campagnes et de processus formidables.