60% des Européens ont changé leurs habitudes d’achat de façon permanente à cause du COVID-19

La pandémie mondiale du COVID-19 a changé nos vies à la fois socialement et économiquement. Pour de nombreux Européens, la fermeture soudaine de magasins a entraîné la nécessité de se lier d’amitié avec les achats en ligne. Par rapport à l’année précédente, la valeur du marché du e-commerce a augmenté de 12,7% pour atteindre 717 milliards d’euros. Qu’est-ce qui a changé du point de vue de la boutique en ligne?

La fermeture soudaine des magasins traditionnels, imposée en raison de la pandémie de COVID-19, a laissé des millions d’Européens sous le choc, sans possibilité de poursuivre leurs habitudes d’achat normales. Pour pouvoir acheter certains produits, ils ont dû tourner les yeux et les poches vers Internet. Les ventes en ligne ont augmenté de 15% entre avril et juillet 2020. Avec un grand nombre de nouveaux e-acheteurs et une demande accrue, le commerce électronique a dû s’adapter à leurs besoins et préférences. Cet article présente certaines des tendances les plus importantes qui ont changé le fonctionnement du commerce électronique en période de pandémie.

Pas besoin d’interaction humaine

Dans un monde de vente au détail post-pandémique, les consommateurs sont plus concentrés sur l’obtention de tout ce dont ils ont besoin le plus rapidement possible, avec un contact minimal. Il n’y a plus besoin d’interaction entre les employés et les acheteurs. Sur la base de l’enquête de Capterra, environ un quart des e-acheteurs continueront à faire des achats principalement numériques, même après la crise. La conclusion a été tirée du fait que 22%   des répondants choisiront d’acheter en ligne des articles qu’ils ont toujours achetés dans des magasins physiques et 10% prévoient d’éviter les magasins physiques en raison du risque de contamination. Cela est amené dans la mesure où les géants des magasins comme Walmar tentent le concept de l’absence de caissiers ou de vendeurs en magasin avec intégration sur le système de paiement sans contact. 

Réduction des industries «uniquement en magasin»

Comme presque tout le monde préfère les achats en ligne aux achats traditionnels pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont dû commencer à vendre en ligne, car il n’y a plus de place maintenant pour les entreprises «uniquement en magasin» (ou «principalement en magasin»). Prenons l’exemple du marché des animaux de compagnie: 70% des propriétaires de chiens et de chats achètent moins fréquemment dans les magasins physiques et 65 % d’entre eux choisissent les magasins en ligne comme le seul moyen de fournir de la nourriture à leurs animaux de compagnie. Sur la base des analyses de Statista, en raison de la fermeture de nombreux magasins locaux quotidiens, les ventes en ligne de produits de grande consommation ont augmenté. Elle est principalement enregistrée dans la vente de cigarettes électroniques (118% ), de détergents ménagers ( 103% ) et de produits alimentaires ( 77% ). 

Sain et sauf

L’enquête Bizrate Insights de juillet a montré les raisons pour lesquelles les consommateurs achètent en ligne. La majorité des clients ( 60% ) se sentent plus sûrs d’acheter en ligne. Les autres réponses populaires sont «Les articles que je recherchais étaient en rupture de stock en magasin» avec 21% ou «Je ne peux pas quitter la maison» avec 14%.

Achetez maintenant, payez plus tard

Le temps de la pandémie a obligé les magasins à développer constamment de nouvelles solutions pour garder leurs clients encore plus proches. L’un d’eux est l’option «Acheter maintenant, payer plus tard», qui n’était pas si populaire auparavant, qui permet aux utilisateurs de payer en plusieurs fois les commandes en ligne pendant une semaine, un mois ou même un an. La société Gannon a commencé à proposer cette option en novembre, mais a confirmé que son intérêt avait doublé pendant la pandémie. En outre, ils ont souligné que les clients qui choisissent ce mode de paiement dépensent plus d’argent que les autres. La situation mondiale actuelle a été un boom définitif pour les entreprises offrant des services d’achat à tempérament. Les clients qui choisissent cette option contractent un petit prêt pour financer l’achat, qu’ils remboursent sur une période donnée.

Shopping dans les magasins étrangers

Sur la base du rapport Europe 2020: région de commerce électronique, nous pouvons voir une relation entre la nationalité des consommateurs et leur type préféré de magasins en ligne. La plupart des pays européens choisissent d’acheter sur des sites Web nationaux, comme les Pays-Bas ( 95 %) ou la Pologne ( 94 %). Pourtant, il existe des exceptions relativement petites, comme Malte ou Chypre, où les acheteurs en ligne choisissent majoritairement ( 96 et 95 %) des sites Web de commerce électronique étrangers. Les citoyens de ces pays ont dû commencer à acheter à l’étranger, principalement en raison de eCommerces natifs pas si développés. Sans les ventes stationnaires habituelles, ils ont été contraints de chercher des produits là où ils sont disponibles. Dans les pays où le marché du commerce électronique est prospère, une telle tendance ne se produit pas. 

Plus d’acheteurs achètent de plus grandes quantités

96% des Européens achètent déjà en ligne, mais la pandémie a modifié le nombre de produits qu’ils achètent chaque mois. Le nombre de commandes de 6 à 10 produits par mois est passé de 10% à 17% et de 11 à 20 produits par mois – a doublé.