Certaines marques organisent de fausses pénuries. Une opération markéting orchestrée, basée sur la rareté, qui s’applique aussi bien aux robots qu’aux paires de baskets ou aux voitures de luxe.
À Pontault-Combault (Seine-et-Marne), les clients patientent avant l’ouverture du magasin Lidl. « On est plusieurs à faire la queue dans chaque Lidl », confie une acheteuse. L’objet tant convoité est un robot de cuisine, vendu 399 euros. 163 exemplaires seulement sont disponibles dans le magasin. Limiter la quantité et jouer sur la rareté est un classique du marketing, qui attire les clients. « Ils viennent pour le [robot] et du coup ils en profitent pour faire quelques courses », explique Michel Biero, directeur exécutif des achats Lidl France.
Des clients captifs ?
L’enseigne n’est pas la seule à vendre en petites quantité : 599 exemplaires dans le monde pour une voiture de luxe, 1 999 pour une montre ou 500 paires de baskets aux couleurs de la ville de Lyon. À Paris, il faut montrer patte blanche pour entrer dans une petite boutique du 3e arrondissement, et surtout… avoir été tiré au sort. A l’intérieur, les collections sont limitées. Pour Éric Briones, cofondateur de Paris School of Luxury, les clients sont captifs : s’ils sont tirés au sort et ne viennent pas, ils sont bannis du magasin. « On voit véritablement que c’est un temple, le temple du cool, le cool qui est devenu rare », explique-t-il. Et qui dit édition limitée, dit spéculation illimitée. À Colmar (Haut-Rhin), Damien Bentzinger gère la boutique Weackers. Il revend des baskets rares, à partir de 300 euros.
https://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2020/11/young-woman-working-on-laptop-from-home-woman-with-her-own-online-business-online-shopping-one-person_t20_JoVzy9-2-scaled.jpg17072560Charleshttps://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2019/08/logoGris22.pngCharles2021-12-12 14:35:432021-12-12 14:41:07Marketing : les marques misent sur la rareté pour vendre
Tout le monde s’accorde à dire que la stratégie D2C monte en flèche dans le secteur de la vente au détail et est, potentiellement, la prochaine grande chose pour les fabricants. Il est rarement mentionné qu’il est en fait idéal pour diverses entités de commerce électronique. Choisir le bon modèle est la clé.
Qu’est-ce que l’entreprise D2C
Par exemple, Andy Dune, fondateur de Bonobo, a observé que la croissance de Zappos avait peu à voir avec le produit lui-même, mais beaucoup avec leur excellent service . En réponse, Bonobo a développé une culture de support client ultra-réactif et a vu son taux de trafic direct augmenter de 53,3% . Il s’agissait d’une excellente expérience client .
Direct-To-Consumer est une stratégie de commerce électronique qui permet aux entreprises, comme les fabricants ou les marques CPG, de contourner la chaîne d’approvisionnement traditionnelle – grossiste, distributeur, détaillant – et d’aller directement au consommateur. Pas d’intermédiaires. La rentabilité est la raison la plus évidente d’opter pour le D2C. Mais il y a plus.
Raisons de passer au D2C
Selon le Direct-to-consumer Purchase Intent Index , 69 % des Américains qui connaissent les marques D2C ont effectué au moins un achat auprès d’une telle marque l’année dernière.
En plus de fournir ce que les consommateurs veulent, il y a d’autres avantages :
Réduire les dépendances
Vous n’avez pas besoin de compter sur des distributeurs ou des partenaires de vente au détail. Moins vous dépendez des autres entreprises, mieux c’est – cette dure leçon, enseignée par la pandémie de 2020, a vraiment sombré.
Connaître vos données clients
Vendre via un tiers ne vous donne pas accès aux données client. Vous ne voyez pas les réactions des clients à certains produits, vous n’avez donc pas les informations de base sur la façon d’améliorer l’expérience client.
D2C vous permet d’être au moins un pas plus proche de vos clients. SALESmanago vous aidera non seulement à collecter une énorme quantité de données sur vos clients. Cela vous permettra également d’utiliser efficacement ces données à votre avantage.
Contrôlez votre marque
La façon dont les clients pensent de vous est en partie façonnée par l’expérience client fournie par le tiers. Cela peut être bon ou mauvais, mais vous n’avez pas de contrôle direct dessus.
Avec D2C vous retrouvez ce contrôle car vous communiquez directement avec vos clients.
Agrandissez votre territoire
Les distributeurs et les partenaires de vente au détail ont leur portée et vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce sujet. Quelle que soit l’excellence de votre produit ou service, les réseaux et centres de vos partenaires ont leurs limites.
D2C vous permet de transcender ces contraintes et d’atteindre même le globe.
Réduire les coûts
On pourrait soutenir que la réalité actuelle de l’après-2020, avec des taux de chômage record, oblige les entreprises à resserrer leurs budgets, à réduire les coûts pour répondre aux exigences, etc. La vérité est cependant que les solutions rentables ont toujours remplacé les moyens traditionnels de parvenir au même résultat.
D2C bien fait vous permettra de renforcer les liens avec le client tout en réduisant le coût du processus via l’automatisation, le libre-service et l’expédition D2C.
5 stratégies au sein du modèle D2C (et leurs avantages et inconvénients) :
Tout le monde n’est pas fabricant. Choisir la bonne stratégie pour votre entreprise implique une évaluation minutieuse de l’entreprise pour s’assurer que les objectifs, les ressources et les investissements correspondent à ses valeurs. De plus, vous devez également disposer de capacités technologiques pour prendre en charge le passage au D2C.
Les stratégies D2C les plus courantes sur le marché actuel sont :
Commerce de point de contact
Cette stratégie D2C vous permet d’intégrer le commerce dans des points de contact numériques non commerciaux, tels que les médias sociaux, les jeux et l’IoT. Implique davantage les consommateurs, permet de recueillir des commentaires et encourage l’entreprise à utiliser de nouvelles méthodes de connexion avec le client à l’avenir.
ça donne super :
Connaissances. L’intégration du commerce dans d’autres types d’activités vous fournira une vue unique du comportement, des coutumes et des préférences des clients.
Expérience client. Une activité supplémentaire pendant le processus d’achat en fait quelque chose de spécial et, par définition, amusant.
Commodité. Participer à une activité passionnante et naturelle ne crée aucune charge pour les utilisateurs dans le processus.
La flexibilité. De nombreux formats possibles et une variété de produits et de services pouvant être vendus de cette manière confèrent à la marque une grande flexibilité commerciale.
Affinité. Faire un effort supplémentaire pour les consommateurs et leur fournir quelque chose de moins banal que les achats ordinaires les lie plus fortement à la marque.
Faible en tant que source de :
De nouvelles offres. Cela ne facilitera pas la mise en place de nouvelles offres sur le marché.
Développement de produits. Des actions supplémentaires et amusantes aident à vendre le produit, mais il n’est pas conçu pour le développement de produits, mais une bonne compréhension des préférences des clients sera certainement utile.
Revenu numérique. Un autre aspect de la gamification est de ralentir le processus d’achat. Un petit groupe de clients dédiés générera éventuellement un chiffre d’affaires décent.
Toute marque de commerce électronique pourra utiliser cette stratégie.
Établir des relations individuelles avec le client via des programmes personnalisés, impliquant la technologie backend et la capacité de commerce électronique. Grâce à un contact personnalisé via des formulaires ou des quiz, des informations détaillées sur les besoins des clients sont recueillies. Ensuite, le produit est soigneusement sélectionné dans l’offre pour répondre parfaitement à ces besoins. Augmente l’engagement grâce à une expérience personnalisée et fournit des informations.
ça donne super :
Connaissances. Une relation individuelle avec les consommateurs vous fournira une parfaite compréhension de leurs besoins et de leurs habitudes.
Développement de produits. Cette stratégie est conçue pour ceux qui envisagent de développer leur produit au fur et à mesure que le lien entre le client et la marque se resserre et que les informations sont recueillies.
Affinité. La livraison d’un produit sur mesure ainsi que le partage des connaissances, des directives, etc. créeront un niveau exceptionnel d’affinité avec la marque, laissant le consommateur presque sans alternative après un certain temps.
Commodité. Dans une stratégie extrêmement tournée vers le consommateur, ils sentiront que la marque leur prend de nombreuses décisions, répond à toutes les questions, et met à leur disposition toute l’expertise nécessaire.
De nouvelles offres. De nouvelles offres émergent naturellement au fur et à mesure que la marque apprend à mieux connaître les clients.
Expérience client. Cette stratégie est centrée sur la fourniture de la meilleure expérience client possible.
Faible en tant que source de :
Revenu numérique. Les clients fidèles paieront volontiers pour des produits et une expertise sur mesure, mais le processus de service client prend à la fois du temps et des efforts.
Les fabricants ont le plus d’outils pour cette stratégie.
Cette stratégie fournit à l’entreprise une source directe de revenus grâce aux expéditions récurrentes d’un article adapté aux besoins des consommateurs.
ça donne super :
Affinité. Faire un effort supplémentaire et livrer un produit lorsque cela est nécessaire crée un lien fort entre les consommateurs et une marque.
La flexibilité. Tout produit FMCG peut faire l’objet d’une stratégie de souscription.
Revenu numérique. La meilleure stratégie pour un revenu stable pour la marque. De plus, le moment de l’achat est une option prédéfinie par la marque et acceptée par le consommateur.
Commodité. Avoir un produit à leur porte en cas de besoin enlève une chose à la tête du consommateur.
De nouvelles offres. Comme les abonnements existants fonctionnent bien pour les consommateurs sans leur attention, il y a amplement de place pour leur présenter de nouveaux produits à intégrer dans une stratégie d’abonnement.
Expérience client. Une forme d’achat très pratique associée à un excellent service client permet au consommateur de se sentir traité individuellement.
Connaissances. Un choix de produits par abonnement en dit long sur les besoins et les préférences des consommateurs.
Faible en tant que source de :
Développement de produits. Cette stratégie est centrée sur la récurrence de la livraison du produit tel quel. En ce sens, il s’agit de certaines habitudes. Et bien qu’il y ait toujours de la place pour le changement, nous parlons plus d’améliorations mineures que de développement.
Cette stratégie ne suppose pas le développement de produits. N’importe quelle marque de commerce électronique peut l’employer.
Site Web de commerce électronique entièrement fonctionnel visant à vendre les produits de l’entreprise et à générer une expérience client immersive grâce au contenu.
ça donne super :
Affinité. Les clients ont tendance à faire confiance et à préférer les détaillants qu’ils connaissent. Il en va de même pour les magasins numériques. Si le service client est sans faille, il est peu probable que les clients tournent le dos à la marque en laquelle ils peuvent avoir confiance.
La flexibilité. Tout type de marchandises peut être vendu avec cette stratégie.
De nouvelles offres. La structure de la boutique numérique est idéale pour mettre en avant les offres nouvelles et spéciales. C’est d’ailleurs ce à quoi les consommateurs sont habitués et ce qu’ils attendent.
Connaissances. La plupart des magasins numériques offrent une grande variété de produits. Les modèles de comportement sur site fournissent à la marque des données très précieuses.
Faible en tant que source de :
Développement de produits. Cette stratégie ne suppose pas le développement du produit, cependant, le retour d’expérience peut aider à introduire des améliorations, en particulier dans le cas des fabricants.
Revenu numérique. Un site Web de commerce électronique entièrement fonctionnel est construit autour de la transaction. Un large éventail de clients, prenant des décisions plus rapidement que dans le cas d’autres modèles, générera des revenus décents. Le panier mis au rebut est cependant également une norme, et le manque de personnalisation obligera les clients à choisir en fonction du prix.
Commodité. De toutes les stratégies présentées, c’est l’une des moins pratiques. Selon l’exécution UX, cela peut même être déroutant. Le consommateur n’est pas obligé de se rendre chez le détaillant, mais tous les choix restent à faire et le consommateur n’est généralement laissé qu’avec des conseils mineurs. La personnalisation est généralement également mineure.
Expérience client. Selon l’exécution, l’industrie, la gamme de prix des produits, etc. l’expérience peut même être délicieuse. Mais cela reste du shopping simple, sans aucun effort supplémentaire.
Idéal pour la plupart des marques de commerce électronique.
Cette stratégie engage les consommateurs à travers le contenu. Crée un engagement unique centré sur la marque – informe, éduque, inspire.
ça donne super :
Expérience client. L’éducation et l’inspiration bien faites seront toujours une expérience délicieuse.
Affinité. Le partage des connaissances et de l’expertise crée un lien fort et un sentiment de gratitude du côté du consommateur.
Faible en tant que source de :
Connaissances. Cette stratégie n’est pas centrée sur la collecte de données sur les consommateurs, bien que la façon dont les consommateurs interagissent avec le contenu, les changements dans leurs intérêts et leurs intentions d’achat fourniront sûrement à la marque un aperçu.
Développement de produits. Par interaction et retour d’expérience, certaines informations peuvent s’avérer utiles dans le développement de produits, mais ce modèle n’est pas le meilleur choix dans ce domaine.
La flexibilité. Les savoirs ou savoir-faire partagés par la marque ne sont pas flexibles en eux-mêmes, car ils ne sont pas une question de préférence ou d’opinion.
Revenu numérique. La nature du partage des connaissances et le manque d’infrastructure de commerce électronique ne sont pas conçus pour générer des revenus. Pour cela, les consommateurs doivent être redirigés vers une autre source, par ex. magasin numérique.
Commodité. Ce n’est pas le moyen le plus simple d’acheter un produit, mais plutôt un moyen de créer une affinité avec la marque.
De nouvelles offres. Étant donné que les activités ne sont pas soutenues par une infrastructure de commerce électronique, il n’y a pas de place pour que cette stratégie offre de nouvelles transactions. La stratégie est centrée sur la valeur du produit, pas sur son prix.
N’importe quelle marque grand public s’en tirera bien avec cette stratégie. Il est cependant très spécialisé.
L’industrie du e-Commerce a connu dix ans de croissance compressée à trois mois ! Et il devrait maintenir une croissance de 19,2 % en 2021 . Le message, en particulier à toutes les marques grand public, est clair : le D2C n’est pas qu’une tendance passagère, mais plutôt une évolution naturelle du commerce. Pour une marque grand public, ignorer l’évolution signifiera probablement s’effacer dans le passé.
https://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2021/12/5889.png3501024Charleshttps://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2019/08/logoGris22.pngCharles2021-10-12 15:01:002021-12-12 15:11:29D2C balaie le commerce électronique. Stratégies D2C réussies que vous pouvez déployer même si vous n'êtes pas un fabricant
Il est presque impossible de faire défiler les médias sociaux sans voir une forme de marketing d’influence.
Partout où vous regardez, les influenceurs montrent leurs dernières collations, vêtements, marques de maquillage ou bougies, et ce n’est que le début. Des publications traditionnelles aux histoires Instagram toujours populaires en passant par les longues vidéos, les influenceurs trouvent toujours de nouvelles façons d’être sponsorisés sur leurs plateformes préférées.
Lorsqu’il s’agit de définir les influenceurs, il est important de noter que n’importe qui peut être un influenceur. Comme le dit John Maxwell : « Pour être un influenceur, vous devez aimer les gens avant de pouvoir essayer de les diriger. » Si vous avez un suiveur, vous avez de l’influence. Si vous en obtenez un sur vos publications, vous générez de l’engagement. Prenons donc un moment pour saluer les influenceurs en herbe qui font grandir leur nombre. Ces personnes publient des articles sur leurs marques et produits préférés simplement parce qu’elles les aiment. Certes, ils espèrent probablement aussi un accord de marque à long terme, mais au moment où ils publient, ils ne gagnent pas d’argent pour leurs efforts.
Cependant, à ce jour, les stratégies et les publications des influenceurs restent pauvres, ce qui engendre des campagnes inconsistants, apathiques, le manque d’originalité et de créativité reste la cause principale de la fuite des grandes marques, les suiveurs ne sont pas dupes, la redondance risque de tuer cet outil et marquer le clap de fin de cette solution marketing, innovante encore, mais sans ailes pour durer parmi les stratégies incontournables du marketing.
Sauvez cet outil, offrez-lui de l’imagination, du piment et du gout.
https://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2021/07/woman-blogger-present-cosmetic-product-sitting-in-front-tablet-and-broadcast-to-social-network-by_t20_E4dmRZ.png11111666Charleshttps://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2019/08/logoGris22.pngCharles2021-07-22 18:24:092021-07-22 18:48:45Les influenceurs et la fuite des grandes marques, dommage!
Lorsqu’il s’agit de démarrer une boutique en ligne, il y a beaucoup de choses à prendre en considération. L’une des décisions les plus importantes est la plate-forme que vous allez utiliser pour gérer votre site de commerce électronique.
Nous utilisons Shopify parce que nous pensons qu’il offre le plus de personnalisation tout en étant à un prix compétitif. L’interface d’administration est également de loin la plus facile à utiliser parmi les trois grandes plates-formes de commerce électronique pour petites entreprises
En ce qui concerne la personnalisation, Shopify permet à presque tous les aspects de leurs modèles d’être personnalisés en fonction de votre marque.
Vous pouvez également modifier et améliorer les fonctionnalités de la plupart des parties du site. En plus de cela, ils ont également le plus grand « boutique d’applications » pour ajouter de nouvelles fonctionnalités puissantes à votre magasin.
Configuration de Shopify L’inscription à Shopify et le démarrage de votre boutique ne pourraient pas être plus faciles et ils offrent un essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de démarrer.
https://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2021/07/how-to-start-shopify-store.jpg358750Charleshttps://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2019/08/logoGris22.pngCharles2021-07-21 21:15:032021-07-21 21:16:44Créer sa boutique de e-commerce sur Shopify.
Les produits numériques comme la musique, les cours et les modèles sont uniques sur cette liste d’idées pour les petites entreprises. Contrairement aux autres, ils ne sont pas tangibles. Il n’y a pas de frais de fabrication ou d’expédition récurrents à craindre, vos marges peuvent donc rester élevées tout en générant des revenus passifs, ce qui en fait une autre évidence pour les meilleures entreprises à démarrer.
L’astuce consiste à déterminer ce qui fait un bon produit numérique. Qu’est-ce qui est suffisamment utile pour que les gens soient prêts à payer pour le télécharger ?
Les réponses vont des rythmes instrumentaux originaux aux photos d’archives pouvant être concédées sous licence à d’autres créateurs, en passant par les produits d’information et les modèles qui aident les gens à améliorer leurs compétences dans un domaine particulier.
Si vous avez un talent qui peut être transformé en un produit numérique, pensez à le transformer en un nouveau flux de revenus.
Shopify propose une application de téléchargement numérique gratuite qui vous permet de proposer des produits numériques dans votre magasin aussi facilement que des produits physiques.
https://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2021/07/170.jpg6761200Charleshttps://marcomcity.fr/wp-content/uploads/2019/08/logoGris22.pngCharles2021-07-21 20:52:522021-07-21 20:55:42Vendre des produits numériques ou des cours en ligne
Ce rôle souvent mal compris et minimisé de Chief Customer Officer peut vous aider à faire une réelle différence dans votre entreprise. Découvrez exactement en quoi consiste le rôle de CCO et comment exploiter son potentiel.
Qu’est-ce qu’un CCO ?
Nous nous sommes habitués à des postes tels que PDG, CMO ou CTO. Cependant, ces dernières années, nous rencontrons souvent un tout nouvel acronyme qui fait que la plupart d’entre nous se grattent la tête dans une expression d’émerveillement impuissant. Je parle de CCO.
CCO signifie Chief Customer Officer. Il y a à peine 20 ans, ce poste était pratiquement inexistant, et c’est aujourd’hui un groupe de plus de 6 000 personnes sur LinkedIn. Son apparition soudaine a beaucoup à voir avec l’évolution des affaires. Comme la valeur de l’expérience client a rapidement augmenté, elle est devenue le principal atout des entreprises, remplaçant des éléments tels que la qualité des produits.
Selon une étude de Deloitte, les entreprises axées sur le client sont 60% plus lucratives que celles qui ne donnent pas la priorité à leurs clients et aux expériences auxquelles ils peuvent être confrontés pendant le processus d’achat. C’est pourquoi l’introduction de CCO est devenue un problème brûlant pour de nombreuses entreprises fournissant toutes sortes de services B2C.
Le métier de Chief Customer Officers
L’un des plus grands défis pour les clients et les dirigeants est de définir correctement ce que sont les CCO et ce qu’ils font. Nous y voilà, pressés d’expliquer ! Désormais, même interrogé sur le Chief Customer Officer, à moitié endormi au milieu de la nuit, vous donnerez une réponse sans faille !
Le principal défi auquel sont confrontés les CCO est d’améliorer l’interaction entre l’entreprise et le client. En tant que membres du conseil d’administration, nous pouvons les voir comme, dans une certaine mesure, des influenceurs clés. Un Chief Customer Officer, souvent appelé Chief Client Officer, est principalement responsable de la conception, de la construction et de la mise en œuvre d’une stratégie client remarquable pour l’entreprise.
Cela signifie qu’à partir du moment où l’entreprise embauche un CCO, cette personne a une influence en temps réel sur les différents départements de l’entreprise liés aux clients. Il peut s’agir de la réussite ou du service client, du marketing client et même du support technique, car ils contactent directement les clients.
En termes de responsabilité de workflows spécifiques, le CCO supporte la charge de plusieurs processus clés tels que :
augmenter la valeur à vie du client – augmenter le montant total d’argent que le client est censé dépenser pour la marque,
assurer la conservation de la clientèle – l’ établissement d’ un ensemble d’actions visant à augmenter le nombre de clients réguliers,
maintenir la fidélité du client – s’assurer que le client restera fidèle à la marque,
augmenter la probabilité de recommandation – la probabilité que le client recommande l’entreprise à d’autres,
garder un œil sur le taux de renouvellement – % du chiffre d’affaires qui a été renouvelé dans une période donnée.
Pour en venir au mérite de ce que font les CCO, il s’agit d’une combinaison de nombreuses tâches qui tournent autour des besoins des clients, telles que :
gérer des équipes en contact avec les clients,
superviser les activités de marketing pour les clients,
travailler avec les représentants du service à la clientèle,
discuter des nouvelles versions avec les développeurs,
soutenir le service à la clientèle et la gestion de la réussite des clients.
5 raisons d’embaucher un CCO
54% des consommateurs américains déclarent que l’expérience client dans la plupart des entreprises doit être améliorée. Pour cette raison précise, vous devez engager un CCO. Voici ce qu’un Chief Customer Officer peut faire pour votre entreprise :
1. Permettre la coopération interfonctionnelle pour briser les silos
Dans la plupart des entreprises, les services sont cloisonnés et ne travaillent pas ensemble. Cela conduit souvent à se concentrer excessivement sur leurs propres problèmes, oubliant ce qui est le plus important : le client.
Le travail du CCO est de s’assurer que tous les départements travaillent ensemble pour une cause commune, en plaçant le client au centre de tout. De cette façon, le marketing, les ventes, le service client et même les développeurs ont une vision unifiée d’une approche centrée sur le client.
2. Améliorer les relations avec les clients existants et potentiels
Vous pourriez considérer le Chief Customer Officer comme le représentant et la voix des clients. Dans notre culture de travail, lorsque chacun est alourdi par ses tâches, il est facile de perdre le contact avec le client. Le travail du CCO consiste à conseiller les équipes chargées de la réussite des clients sur la façon de maintenir une relation solide et précieuse.
3. Gérer les programmes de fidélité et les commentaires
Les CCO sont les personnes chargées d’écouter les commentaires et de fidéliser les clients. Étant donné que les commentaires des clients sont ce qui doit guider les actions d’une entreprise, une personne qui les écoute et en tire des enseignements est absolument nécessaire.
Sans un retour d’information bien traité, les activités axées sur le client tourneraient simplement en rond sans chemin clairement défini. Le COO peut identifier les bons outils de retour d’information pour boucler la boucle d’information.
4. Améliorer la configuration du processus
Une fois les commentaires recueillis, les CCO peuvent se concentrer sur l’interprétation de ces données pour atteindre le véritable point de vue du client et développer de nouveaux processus qui intègrent les données.
De nouveaux processus permettront de suivre et de cartographier les attentes des clients, d’assurer l’alignement avec les besoins des clients et de reconcevoir les processus existants et interrompus.
5. Une aide précieuse dans la communication avec les employés
Des clients satisfaits sont le ciment qui unit chaque entreprise qui s’efforce d’être la meilleure sur le marché. Mais il ne faut pas oublier que le bonheur des salariés est tout aussi important. Un excellent Chief Customer Officer veille à ce que les clients et les employés soient traités de manière égale.
Le travail du COO à cet égard est de s’assurer qu’ils sont tous les deux à jour sur l’évolution des politiques de l’entreprise, la mise en œuvre de nouvelles procédures ou l’éthique des données, avant la mise en œuvre.
Et voilà – 5 raisons pour lesquelles vous devriez engager un CCO pour votre entreprise. J’espère que vous avez compris leur rôle dans les deux – les entreprises en croissance et établies, car ils peuvent faire une réelle différence dans la façon dont vous gérez les processus de communication, de transaction et de fidélisation avec vos clients.
Angelika Filipczyk Responsable de la recherche et du contenu
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