Les nouveaux prospects n’achètent pas votre produit? Il est temps d’améliorer votre processus de qualification des ventes

/0 Commentaires/dans , /par

 

BLOG SALES MANAGO

Jusqu’à 79% des prospects marketing ne se transforment jamais en ventes. L’une des raisons à cela peut être un mauvais processus de qualification des prospects, ce qui signifie que 79 fois sur 100, vous pouvez perdre votre temps et votre argent à essayer de rechercher des prospects qui, dès le début, ne sont pas prêts à acheter. Selon MarketingSherpa, 61% des spécialistes du marketing réussissent les ventes immédiatement après avoir collecté leurs données, sans aucune vérification. Nous vous présentons les outils qui vous aideront à augmenter leur qualité.

 

Identifiez vos contacts – connaissez votre client potentiel dès le départ

 

Avec SALESmanago, chaque prospect que vous avez collecté sur votre site Web est complété par des informations sur son comportement, vous aidant à comprendre quels produits ou services de votre offre ont attiré leur attention. Le comportement du site Web peut être suivi grâce à la technologie des cookies, ce qui signifie que vous ne devez identifier le prospect qu’une seule fois, et à partir de maintenant toutes ses visites sur votre site Web seront connectées à son profil client 360. Si le prospect naviguait sur votre site Web plus tôt, avant qu’il ne soit identifié, ces informations seront également incluses, car SALESmanago conserve l’historique des visites de visiteurs anonymes pour vous présenter une vue complète de l’intérêt des prospects.

 

 

Connaître leurs besoins – utiliser la segmentation comportementale

 

Une fois que vous savez qui navigue sur le site Web, vous devez savoir ce qu’ils veulent, ce qu’ils recherchent. Cela peut être géré en créant une matrice de segmentation appropriée, dans laquelle vous définissez la liste des adresses URL de votre site Web liées aux différents produits de l’offre. En conséquence, un visiteur qui parcourt différentes sous-pages, lisant des articles décrivant votre offre est étiqueté avec le nom de ce produit, ce qui vous donne un aperçu rapide de ce qu’il pourrait acheter.

 

Disons que vous travaillez pour un concessionnaire automobile et que vous souhaitez segmenter les prospects qui pourraient être intéressés par différentes options de financement. S’ils visitent une sous-page avec la description du service de location, une balise de droite leur sera attribuée (par exemple FINANCING_LEASING). C’est ainsi que vous savez que ce prospect pourrait potentiellement se transformer en vente et vous pouvez procéder en conséquence.

 

 

Mesurez le niveau de leur intérêt – utilisez le tag et la notation des contacts

 

Vous devez vous rappeler que même si la segmentation comportementale vous donne des informations qui peuvent vous aider à établir un contact direct, cela peut ne pas suffire – chaque prospect peut vérifier différents produits de votre offre. Vous saurez alors à quel point ils connaissent votre offre mais cela n’indiquera pas l’offre la plus intéressante. Une solution à cela est une fonction de notation des balises, qui montre combien de fois le contact a été marqué comme intéressé par un produit spécifique.

 

Revenons à l’exemple du financement automobile. Vous pouvez définir la valeur de notation, ce qui signifie pour vous que le client ne recherchait pas seulement les options disponibles, mais souhaitait vraiment en savoir plus sur l’option de location. Dans ce cas, si une personne donnée visite trois sous-pages contenant des informations sur la location, elle sera non seulement étiquetée FINANCING_LEASING, mais par le nom de la balise, le système vous indiquera combien de fois elle a été appliquée. À la fin, vous verrez FINANCING_LEASING (3) position sur la liste des segments des leads. Vous pouvez vous qualifier pour les prospects qui dépassent une certaine valeur dans le score de balise, pour vous assurer que vous parlez à des prospects avec un intérêt spécifique pour votre offre.

 

 

Une autre façon de distinguer les prospects de bonne qualité consiste à utiliser la notation des contacts. Il augmente à chaque fois que le prospect est actif – ouverture de vos e-mails ou navigation sur votre site Web. Disons qu’en un jour, vous obtenez 100 nouveaux prospects. Il pourrait y avoir de nombreuses opportunités de vente, mais comme nous l’avons déjà établi, environ 79 sur 100 ne seront pas converties. Une solution consiste à choisir ceux qui sont les plus actifs et qui ont donc le score de contacts le plus élevé. Un prospect qui a visité votre site Web un grand nombre de fois et avec un score de 100 sera beaucoup plus susceptible de se convertir qu’un nouveau avec un score de 5, vous voulez donc commencer à contacter ces nouveaux prospects en choisissant ceux avec le le score de contact le plus élevé en premier.

 

Assurez-vous qu’ils comprennent votre produit – utilisez le lead nurturing

 

Même les prospects avec un score élevé de contact ou de tag peuvent ne pas être encore prêts à acheter, car il se peut qu’ils manquent d’informations importantes sur le produit, ce qui oblige la majorité d’entre eux à démissionner après la première conversation avec vos commerciaux. Essayez de leur fournir ces informations avec un cycle de message éducatif automatique. Grâce au lead nurturing, vous pouvez obtenir 50% de prospects en plus prêts à acheter. Des études montrent que les e-mails de lead nurturing ont un taux de réponse 10 fois plus élevé que les e-mails réguliers.

 

Dans l’assistant Lead Nurturing de SALESmanago ou dans la fonction Workflows, vous pouvez créer des campagnes de messages qui commenceront après qu’un prospect choisi remplisse certaines conditions, par exemple, le contact a reçu un tag spécifique ou a été ajouté à un entonnoir de vente spécifique, ce qui le rend qualifié pour une campagne de lead nurturing. Après avoir sélectionné un événement qui lancera la campagne de messagerie, vous pouvez choisir le message qui sera envoyé ainsi que l’heure d’envoi (combien de temps après l’activation de la campagne).

 

 

Transformez les bons prospects en ventes – utilisez l’alerte de vente et aidez vos vendeurs

 

Enfin, lorsque vous avez un lead de bonne qualité (segmenté, score élevé, nourri), vous devez avoir un moyen d’informer votre équipe commerciale sur ce fait. L’alerte commerciale est une simple automatisation qui envoie une notification à votre représentant commercial, lui indiquant qu’il doit contacter un prospect spécifique.

 

 

Vous pouvez choisir le comportement qui doit déclencher l’envoi de cette notification. Dans la plupart des cas, pour les prospects qualifiés pour les ventes, le déclencheur le plus courant est toute visite de site Web. Ils ont déjà prouvé qu’ils étaient intéressés. S’ils recherchent à nouveau les informations, c’est le meilleur moment pour les contacter. 

 

Tout cela vous donne une plus grande chance de réussir tout en atteignant de nouveaux prospects, car vous vous êtes assuré de choisir les plus rentables.

Le commerce électronique à l’époque du COVID-19

/0 Commentaires/dans , , /par

Cette note explique comment la crise du COVID-19 accélère l’expansion du commerce électronique vers de nouvelles entreprises, clients et types de produits, impliquant probablement un déplacement à long terme des transactions de commerce électronique des produits et services de luxe vers les nécessités quotidiennes. Il souligne également comment les décideurs peuvent tirer parti du potentiel de la transformation numérique dans le commerce de détail et les domaines connexes pour soutenir l’adaptation des entreprises et renforcer la distanciation sociale, tout en veillant à ce que personne ne soit laissé pour compte.

Messages clé

  • La crise du COVID-19 a accéléré l’expansion du commerce électronique vers de nouvelles entreprises, clients et types de produits. Il a permis aux clients d’accéder à une grande variété de produits dans le confort et la sécurité de leur domicile, et a permis aux entreprises de continuer à fonctionner malgré les restrictions de contact et d’autres mesures de confinement.
  • Malgré des différences persistantes entre les pays, la crise du COVID-19 a renforcé le dynamisme du paysage du commerce électronique à travers les pays et a élargi la portée du commerce électronique, notamment par le biais de nouvelles entreprises, de segments de consommateurs (par exemple, les personnes âgées) et de produits (par exemple, l’épicerie). . Dans le même temps, les transactions de commerce électronique dans de nombreux pays sont en partie passées des produits et services de luxe aux produits de première nécessité, qui intéressent un grand nombre de personnes.
  • Certains de ces changements dans le paysage du commerce électronique seront probablement de nature à long terme, compte tenu de la possibilité de nouvelles vagues d’épidémie, de la commodité des nouvelles habitudes d’achat, des coûts d’apprentissage et de l’incitation des entreprises à capitaliser sur investissements dans de nouveaux canaux de vente.
  • Malgré les efforts de certains gouvernements pour favoriser le commerce électronique pendant la crise du COVID-19, les fractures numériques persistantes impliquent que tout le monde n’a pas pu participer. De plus, des réglementations qui ne sont pas adaptées au commerce électronique peuvent créer des barrières pour les entreprises, comme dans le cas des modèles de vente omnicanaux émergents ou de nouveaux modes de livraison. Alors que bon nombre de ces défis existaient avant le COVID-19, la crise actuelle et le nouveau rôle du commerce électronique pour les particuliers et les entreprises ont accru la nécessité d’une action politique.
    • Pour les consommateurs, les défis systémiques liés à la connectivité , à l’inclusion financière, aux compétences et à la confiance (par exemple, la sécurité numérique , la vie privée et la protection des consommateurs ) ont été mis en lumière. Pour résoudre ce problème, les gouvernements pourraient étendre le haut débit abordable et de qualité aux zones rurales et mal desservies, renforcer l’inclusion financière et favoriser la confiance et l’acquisition de compétences pour participer au commerce électronique.
    • Pour les entreprises, les décideurs politiques devraient réduire l’incertitude réglementaire pour soutenir la création de modèles commerciaux innovants, par exemple dans le contexte d’une relation de plus en plus complémentaire entre les stratégies de vente hors ligne et en ligne.
    • Les gouvernements doivent également répondre aux besoins particuliers des PME, notamment en garantissant des conditions de concurrence équitables dans le contexte des services intermédiés (par exemple, les plateformes en ligne). Il est également crucial d’assurer une concurrence suffisante dans le secteur de la vente au détail et un environnement propice au commerce électronique, y compris les services de communication, la logistique ou le commerce.

Les vendeurs en ligne dans toutes catégories de produits ont-ils profité de la percée du commerce électronique

/0 Commentaires/dans , , /par

L’effet de la crise du COVID-19 sur le commerce électronique n’est pas uniforme entre les catégories de produits ou les vendeurs. Aux États-Unis, par exemple, une augmentation de la demande a été observée pour les articles liés à la protection individuelle (par exemple, les gants jetables), les activités à domicile, l’épicerie ou le matériel informatique, tandis que la demande a diminué pour les articles liés aux voyages, aux sports ou aux vêtements formels (par exemple, les valises). , vêtements de mariée, sacs de sport, etc.) (OCDE, 2020 [2]) . 3 Des évolutions vers le commerce électronique ont été observées dans plusieurs pays, en particulier le long de la chaîne d’approvisionnement alimentaire, y compris des agriculteurs qui ont commencé à utiliser les technologies numériques pour vendre leurs produits directement aux consommateurs ou des restaurants qui sont passés à la fourniture de services de livraison de nourriture ou d’épicerie (OCDE, 2020 [3]) . En Allemagne, les ventes en ligne ont considérablement augmenté pour les médicaments et les produits d’épicerie, secteur historiquement à la traîne en termes de commerce électronique, tandis que les ventes en ligne globales se sont contractées d’environ 18 pour cent en mars 2020 par rapport à l’année précédente (OCDE, 2019 [4]) . En Corée, où des statistiques officielles sont disponibles, la valeur des transactions du commerce électronique a augmenté de 15,8% entre juillet 2019 et juillet 2020. Des augmentations significatives ont été observées pour les services de restauration (66,3%), les articles ménagers (48%) et les aliments et boissons (46,7) %), tandis que les transactions en ligne concernant les services culturels et de loisirs ou les services de préparation de voyages et de transport ont diminué de manière significative, respectivement de 67,8% et 51,6%. En chine, les produits alimentaires ont été le plus grand gagnant du commerce électronique, avec une augmentation des ventes cumulées de janvier à avril 2020 de 36% par rapport à l’année précédente. En revanche, les ventes totales en ligne de janvier à avril 2020 sont restées presque constantes par rapport à la même période en 2019 (+ 1,7%), après avoir augmenté de manière significative sur 2018-19 (17,8%). Les ventes cumulées de produits vestimentaires se sont contractées de 16% par rapport à 2019, après une croissance significative par rapport à 2018-19 (23,7%).

Bien que la dynamique varie probablement d’un pays à l’autre, ces données suggèrent qu’en dépit du passage au commerce électronique, une part importante des vendeurs en ligne est confrontée aux mêmes répercussions économiques que les détaillants traditionnels, à la suite de la réduction des dépenses des particuliers sur les articles considérés. non essentiel. Un échantillon de 200 000 fournisseurs tiers d’Amazon dans les États- Unis suggère qu’en avril 2020, environ 36% des marchands étaient inactifs, une augmentation par rapport à environ 28% en février. 4Les vendeurs avec moins de 1 500 listes de produits (ASIN) ont été particulièrement touchés, tandis que les vendeurs avec plus de 3 000 listes ont connu des hausses positives. Cela montre comment la crise du COVID-19 aurait pu entraîner un déplacement de la demande des petits vendeurs spécialisés vers des vendeurs plus grands et diversifiés. La crise du COVID-19 met également en évidence la complémentarité entre les canaux de vente en ligne et hors ligne. Ainsi, alors que les propres ventes d’ Amazon au premier trimestre 2020 étaient de 26% supérieures à celles de l’année précédente, sa part dans le total du commerce électronique aux États-Unis est passée de 42,1% en janvier 2020 à 38,5% en juin 2020.. En particulier, Amazon a perdu des parts de marché au profit de Walmart (de 4,2% à 5%) et Target (de 2,2% à 3,5%). On peut en déduire que ces entreprises et des entreprises similaires ont bénéficié de vastes réseaux de magasins physiques, facilitant la livraison et le ramassage rapides par le consommateur (exécution au bord du trottoir).

La crise du COVID19 est-elle susceptible d’avoir des effets durables sur le commerce électronique ?

/0 Commentaires/dans , , /par

Il y a eu un déplacement de la demande du commerce de détail physique vers le commerce électronique

La crise du COVID-19 a conduit les habitants de nombreux pays de l’OCDE à limiter considérablement les interactions physiques. La distanciation sociale auto-imposée pour éviter la contagion, ainsi que les mesures de confinement strictes mises en œuvre dans de nombreux pays de l’OCDE, ont pratiquement suspendu une grande partie du commerce de détail traditionnel, au moins temporairement (OCDE, 2020 [1]) . Aux États-Unis , les ventes au détail et de services alimentaires entre février et avril 2020 ont diminué de 7,7% par rapport à la même période en 2019. Cependant, les ventes ont augmenté pour les épiceries et les détaillants hors magasin (principalement des fournisseurs de commerce électronique), 1 par 16 % et 14,8% respectivement. Dans l’UE-27, 2les ventes au détail via les maisons de vente par correspondance ou Internet en avril 2020 ont augmenté de 30% par rapport à avril 2019, tandis que les ventes au détail totales ont diminué de 17,9% ( Figure 1). Les changements qui en résultent du commerce de détail physique au commerce électronique sont probablement importants dans tous les pays. Par exemple, alors qu’aux États-Unis, la part du commerce électronique dans le commerce de détail total n’avait augmenté que lentement entre le premier trimestre 2018 et le premier trimestre 2020 (de 9,6% à 11,8%), elle a grimpé à 16,1% entre le premier et deuxième trimestre 2020. L’évolution est similaire au Royaume-Uni, où la part du e-commerce dans le commerce de détail est passée de 17,3% à 20,3% entre le premier trimestre 2018 et le premier trimestre 2020, pour ensuite augmenter significativement à 31,3% % entre le premier et le deuxième trimestre 2020. Des changements similaires sont également observés pour d’autres régions, y compris la République populaire de Chine (ci-après la Chine), où la part du commerce de détail en ligne dans le total des ventes au détail cumulées entre janvier et août 2020 a atteint 24,6%, contre 19,4% en août 2019 et 17,3% en août 2018.

Figure 1. La crise du COVID-19 a augmenté la part du commerce électronique dans le commerce de détail total

Figure 1. La crise du COVID-19 a augmenté la part du commerce électronique dans le commerce de détail total

Remarque: Pour les États-Unis, les données fournissent des estimations du commerce électronique en pourcentage du total des ventes au détail, sur la base des données de l’enquête mensuelle sur le commerce de détail et des dossiers administratifs. Les données du deuxième trimestre 2020 sont des estimations préliminaires. Pour le Royaume-Uni, les données fournissent les ventes Internet en pourcentage du total des ventes au détail. Les données trimestrielles sont des moyennes simples sur des estimations mensuelles. Pour les 27 membres de l’Union européenne (UE-27), les données indiquent la variation en pourcentage des ventes au détail par rapport à la même période de l’année précédente. Les ventes au détail totales excluent les véhicules automobiles et les motocyclettes. La vente au détail via les maisons de vente par correspondance ou via Internet comprend les activités de vente au détail où l’acheteur fait son choix sur la base d’annonces, de catalogues, d’informations fournies sur un site Internet, modèles ou tout autre moyen de publicité et passe sa commande par courrier, téléphone ou sur Internet. Seuls ces derniers peuvent être considérés comme du commerce électronique selon la définition de l’OCDE. Voir (OCDE, 2019) pour une discussion sur les définitions du commerce électronique.

Source: Élaboration de l’OCDE à partir des données du US Census Bureau , de l’ Office for National Statistics au Royaume-Uni et d’ Eurostat .

Bien que les statistiques officielles ne soient pas disponibles pour la plupart des autres pays, les estimations suggèrent que les commandes en ligne ont augmenté dans plusieurs régions au cours du premier semestre 2020, notamment en Europe, en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique (OCDE, 2020 [2]). Pour les pays d’Asie et du Pacifique, le commerce électronique avait déjà augmenté de manière significative au cours du premier trimestre de 2020, tandis que l’augmentation s’est produite plus tard en Europe et en Amérique du Nord, à savoir après que plusieurs pays de l’OCDE ont suivi l’exemple de l’Italie et introduit des mesures de confinement dans un court laps de temps. L’une et l’autre. Le fait que Google recherche des options de livraison a presque doublé dans certains pays avant la mise en place de mesures de confinement proprement dites (par exemple en Allemagne, au Royaume-Uni) illustre ainsi la relation étroite entre les attentes des consommateurs, l’action gouvernementale et le changement de comportement ( figure 2 ).

Figure 2. Intérêt de la recherche Google pour la «livraison», certains pays de l’OCDE (février à avril 2020)

Figure 2. Intérêt de la recherche Google pour la «livraison», certains pays de l'OCDE (février à avril 2020)

Remarque: L’axe représente l’intérêt de recherche (toutes les catégories) pour le terme «livraison» (ou équivalent dans chaque pays) pour une date et un pays donnés, par rapport à l’intérêt de recherche le plus élevé pour le terme «livraison» (valeur de 100) observé dans le période et pays considérés. Moyennes mobiles sur trois jours. Par exemple, le plus grand nombre de recherches de «livraison» au Royaume-Uni a eu lieu le 24 mars 2020 (100). La moyenne sur trois jours pour ce jour (23-25 ​​mars 2020) est de 91 (illustré). Le nombre de recherches à ce moment-là était environ 9 fois plus élevé qu’il ne l’était autour du 31 janvier 2020. La date d’accouchement est le jour où rester à la maison des exigences ont été introduites qui exigeaient «ne pas quitter la maison avec des exceptions pour l’exercice quotidien, les courses et les voyages« essentiels ». En Italie les exigences sont devenues encore plus strictes du 20 e Mars.

Source: Élaboration de l’OCDE basée sur Google Trends et Oxford COVID-19 Government Response Tracker .

60% des Européens ont changé leurs habitudes d’achat de façon permanente à cause du COVID-19

/0 Commentaires/dans , /par

La pandémie mondiale du COVID-19 a changé nos vies à la fois socialement et économiquement. Pour de nombreux Européens, la fermeture soudaine de magasins a entraîné la nécessité de se lier d’amitié avec les achats en ligne. Par rapport à l’année précédente, la valeur du marché du e-commerce a augmenté de 12,7% pour atteindre 717 milliards d’euros. Qu’est-ce qui a changé du point de vue de la boutique en ligne?

 

La fermeture soudaine des magasins traditionnels, imposée en raison de la pandémie de COVID-19, a laissé des millions d’Européens sous le choc, sans possibilité de poursuivre leurs habitudes d’achat normales. Pour pouvoir acheter certains produits, ils ont dû tourner les yeux et les poches vers Internet. Les ventes en ligne ont augmenté de 15% entre avril et juillet 2020. Avec un grand nombre de nouveaux e-acheteurs et une demande accrue, le commerce électronique a dû s’adapter à leurs besoins et préférences. Cet article présente certaines des tendances les plus importantes qui ont changé le fonctionnement du commerce électronique en période de pandémie.

 

Pas besoin d’interaction humaine

 

Dans un monde de vente au détail post-pandémique, les consommateurs sont plus concentrés sur l’obtention de tout ce dont ils ont besoin le plus rapidement possible, avec un contact minimal. Il n’y a plus besoin d’interaction entre les employés et les acheteurs. Sur la base de l’enquête de Capterra, environ un quart des e-acheteurs continueront à faire des achats principalement numériques, même après la crise. La conclusion a été tirée du fait que 22%   des répondants choisiront d’acheter en ligne des articles qu’ils ont toujours achetés dans des magasins physiques et 10% prévoient d’éviter les magasins physiques en raison du risque de contamination. Cela est amené dans la mesure où les géants des magasins comme Walmar tentent le concept de l’absence de caissiers ou de vendeurs en magasin avec intégration sur le système de paiement sans contact. 

 

Réduction des industries «uniquement en magasin»

 

Comme presque tout le monde préfère les achats en ligne aux achats traditionnels pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont dû commencer à vendre en ligne, car il n’y a plus de place maintenant pour les entreprises «uniquement en magasin» (ou «principalement en magasin»). Prenons l’exemple du marché des animaux de compagnie: 70% des propriétaires de chiens et de chats achètent moins fréquemment dans les magasins physiques et 65 % d’entre eux choisissent les magasins en ligne comme le seul moyen de fournir de la nourriture à leurs animaux de compagnie. Sur la base des analyses de Statista, en raison de la fermeture de nombreux magasins locaux quotidiens, les ventes en ligne de produits de grande consommation ont augmenté. Elle est principalement enregistrée dans la vente de cigarettes électroniques (118% ), de détergents ménagers ( 103% ) et de produits alimentaires ( 77% ). 

 

Sain et sauf

 

L’enquête Bizrate Insights de juillet a montré les raisons pour lesquelles les consommateurs achètent en ligne. La majorité des clients ( 60% ) se sentent plus sûrs d’acheter en ligne. Les autres réponses populaires sont «Les articles que je recherchais étaient en rupture de stock en magasin» avec 21% ou «Je ne peux pas quitter la maison» avec 14%.

 

Achetez maintenant, payez plus tard

 

Le temps de la pandémie a obligé les magasins à développer constamment de nouvelles solutions pour garder leurs clients encore plus proches. L’un d’eux est l’option «Acheter maintenant, payer plus tard», qui n’était pas si populaire auparavant, qui permet aux utilisateurs de payer en plusieurs fois les commandes en ligne pendant une semaine, un mois ou même un an. La société Gannon a commencé à proposer cette option en novembre, mais a confirmé que son intérêt avait doublé pendant la pandémie. En outre, ils ont souligné que les clients qui choisissent ce mode de paiement dépensent plus d’argent que les autres. La situation mondiale actuelle a été un boom définitif pour les entreprises offrant des services d’achat à tempérament. Les clients qui choisissent cette option contractent un petit prêt pour financer l’achat, qu’ils remboursent sur une période donnée.

 

Shopping dans les magasins étrangers

 

Sur la base du rapport Europe 2020: région de commerce électronique, nous pouvons voir une relation entre la nationalité des consommateurs et leur type préféré de magasins en ligne. La plupart des pays européens choisissent d’acheter sur des sites Web nationaux, comme les Pays-Bas ( 95 %) ou la Pologne ( 94 %). Pourtant, il existe des exceptions relativement petites, comme Malte ou Chypre, où les acheteurs en ligne choisissent majoritairement ( 96 et 95 %) des sites Web de commerce électronique étrangers. Les citoyens de ces pays ont dû commencer à acheter à l’étranger, principalement en raison de eCommerces natifs pas si développés. Sans les ventes stationnaires habituelles, ils ont été contraints de chercher des produits là où ils sont disponibles. Dans les pays où le marché du commerce électronique est prospère, une telle tendance ne se produit pas. 

 

Plus d’acheteurs achètent de plus grandes quantités

 

96% des Européens achètent déjà en ligne, mais la pandémie a modifié le nombre de produits qu’ils achètent chaque mois. Le nombre de commandes de 6 à 10 produits par mois est passé de 10% à 17% et de 11 à 20 produits par mois – a doublé.